中新網(wǎng)3月15日電 據人民網(wǎng)報道，近日，國家工商行政管理總局公布了2003年消費者申訴舉報十大熱點(diǎn)，它們是手機、食品、商品房、農資、汽車(chē)、電信服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、中介服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和防護用品。其中，消費者對手機質(zhì)量和服務(wù)的申訴為7.9萬(wàn)件，較去年增長(cháng)45.17%，位居8大類(lèi)60種商品消費申訴之首。
統計分析表明，消費者對食品的申訴舉報仍然集中在食品有異物、變質(zhì)過(guò)期、豬肉注水、啤酒和飲料瓶爆炸等方面。一些不法分子利用化學(xué)制品、工業(yè)原料或其他有毒有害物質(zhì)加工食品，如用硫磺熏制竹筍、銀耳、腐竹、紅棗、生姜等，用病害、劣質(zhì)豬肉加工香腸等，嚴重損害消費者的身體健康，危及消費者的生命安全。
消費者對手機申訴的主要問(wèn)題是一些手機質(zhì)量差、手機出現問(wèn)題后“三包”履行難，以及不法經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告或者以翻新、走私手機冒充正品欺詐銷(xiāo)售等。其中，手機質(zhì)量申訴最多，占手機申訴量的68.94%。
消費者對農資申訴的問(wèn)題主要集中在種子、農藥、化肥、飼料質(zhì)量差、摻雜使假?lài)乐�；假冒偽劣、非法拼裝的農機起火、漏油、車(chē)架斷裂，售后服務(wù)跟不上；不法經(jīng)營(yíng)者將國家生產(chǎn)許可目錄已經(jīng)撤銷(xiāo)的農用車(chē)推向農村市場(chǎng)，騙取農民的錢(qián)財，一些農民購買(mǎi)后，既上不了牌照，又無(wú)法退貨。
商品房消費申訴的問(wèn)題集中在三方面：房屋和附加設施質(zhì)量差；商品房合同違約嚴重，如隨意變更房屋結構和規劃設計、房屋面積不足、延期交房等；商品房市場(chǎng)虛假宣傳、欺詐銷(xiāo)售多，誤導消費者。
裝飾裝修服務(wù)消費者申訴的主要問(wèn)題是：建材質(zhì)量差，甲醛等有害物質(zhì)嚴重超標；裝修工程偷工減料，粗制濫造；管線(xiàn)掩埋不按行業(yè)標準施工，安全隱患多；拖延工期，出現問(wèn)題后拒付違約金；裝修商不履行約定的“三包”責任，或是實(shí)施“半截子”工程，騙取消費者的預付款后逃之夭夭。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費者申訴的主要問(wèn)題：網(wǎng)上購物陷阱多。消費者在網(wǎng)上訂購商品，常常貨品走形、逾期交貨、退換貨難；不法分子冒充其他公司或虛構公司名稱(chēng)，在網(wǎng)上發(fā)布出售低價(jià)商品廣告，誘使消費者將貨款匯至其指定賬戶(hù)；網(wǎng)站擅自關(guān)閉消費者租用的網(wǎng)絡(luò )空間等。(龔宣)
