“五一”放長(cháng)假，樂(lè )壞出游者。然而，5月1日至7日，僅全國假日辦咨詢(xún)和投訴電話(huà)近1000個(gè)，而投訴焦點(diǎn)除了連續發(fā)生的一些旅游交通安全事故，主要集中于景區和企業(yè)接待服務(wù)質(zhì)量方面。以下是部分典型案例：
捆綁銷(xiāo)售
遼寧本溪水洞景區將6個(gè)景點(diǎn)捆在一起銷(xiāo)售(130元)，游客認為這是強賣(mài)，景區卻不買(mǎi)賬。直到全國假日辦責成當地立即解決，景區才勉強將門(mén)票分開(kāi)銷(xiāo)售。在河南黃河小浪底景區，小浪底監管局設立門(mén)票30元，孟津縣旅游局設立門(mén)票20元，并要求購買(mǎi)雙方門(mén)票方能進(jìn)入景區。
打傷游客
江西廬山旅游區南門(mén)保安、湖南鳳凰縣黃絲古城保安分別毆打游客致傷。蘇州三山島景區發(fā)生圍打游客事件。河北南戴河的北京天鵝賓館員工打傷用餐的客人，當晚記者前往采訪(fǎng)，卻遭賓館人員圍攻，采訪(fǎng)器材被搶?zhuān)數毓膊块T(mén)不得不連夜派車(chē)將客人和記者護送至高速公路北京地界。
航班延誤
5月1日南航、東航、國航十幾條航線(xiàn)再三延誤，起飛時(shí)間延后過(guò)長(cháng)，航空公司或機場(chǎng)提供的補救服務(wù)差，游客向航空公司提出的賠償要求得不到滿(mǎn)足。5月2日，東航忽然取消合肥—張家界的MU5373航班，造成旅行社組織的100多人團隊無(wú)法成行。5月3日，九寨黃龍機場(chǎng)航班延誤導致近千名游客滯留，機場(chǎng)方面在食品、御寒衣物方面供給不足，服務(wù)態(tài)度差，無(wú)人維持秩序，航空公司不及時(shí)向游客通報航班情況；次日仍有七八百名游客滯留，機場(chǎng)小賣(mài)部乘機抬高價(jià)格。5月5日自上海虹橋機場(chǎng)飛往舟山的MU5509次航班起飛時(shí)間多次更改，晚點(diǎn)3個(gè)多小時(shí)，機場(chǎng)工作人員態(tài)度生硬；與此同時(shí)，舟山飛往上海的MU5510次航班也相應晚點(diǎn)，機場(chǎng)沒(méi)作任何解釋?zhuān)形缫膊话才挪褪场?/p>
景區擁堵
河南云臺山景區5月4日進(jìn)山游客達4萬(wàn)人以上，道路堵塞，交通擁擠，許多游客焦躁不安，后經(jīng)多方疏導才有所緩和。5月3日因天氣原因，湖南衡山千名登山游客下山緩慢，缺少乘運車(chē)輛，而山下不斷有新的游客涌上山來(lái)，造成全山場(chǎng)面大亂。廈門(mén)—金門(mén)海上游港口、山東日照桃花島景區游船碼頭、寧夏沙湖景區售票點(diǎn)等地擁堵不堪，卻無(wú)人管理。
收費混亂
山東泰山在“五一”期間降大雨，各企業(yè)借機哄抬物價(jià)，普通的賓館房間竟要價(jià)1000多元，租用軍大衣50元／件，方便面15元／盒，引起游客激憤。吉林長(cháng)白山景區內亂收費：門(mén)票60元，看瀑布15元，入區后看全景再交25元，上山車(chē)票80元，小天池10元，地下森林10元。
超載嚴重
5月4日一艘自潿洲島返回北海市的游船嚴重超載并開(kāi)航，全體游客一路擔驚受怕。5月6日，山西臨汾鐵路旅行社組織一旅游團乘車(chē)赴歷山途中，將一壞車(chē)上的18名游客全部載上，致使該車(chē)嚴重超載，另有一輛4人座的吉普車(chē)上安排坐了9人，游客抗議，組織者根本不理。
(稿件來(lái)源：人民日報，作者：龔雯)
