中新網(wǎng)9月29日電 日本電氣株式會(huì )社(NEC)與沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)攜手，在中國大連獲得信息通信銷(xiāo)售公司“RECOMM株式會(huì )社”(RECOMM)的呼出用呼叫中心系統訂單。這次被采用的系統為50席，今年11月起開(kāi)始提供服務(wù)。
因大連擁有豐富的日語(yǔ)客服人員，在大連開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的日資企業(yè)將會(huì )進(jìn)一步增加。NEC與OKI兩公司今后將加強和擴大為這些企業(yè)提供解決方案的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
RECOMM是在日本國內最早以特許加盟(FC)形式開(kāi)展信息通信機器銷(xiāo)售事業(yè)的公司。為了提高該公司及該公司FC加盟店營(yíng)業(yè)員的工作效率，2003年10月在大連設立了當地法人“大連RECOMMCIS公司”，開(kāi)設了提供呼出服務(wù)的呼叫中心。大連RECOMM將取代RECOMM總公司的營(yíng)業(yè)人員，其主要業(yè)務(wù)是從大連向日本的目標客戶(hù)打電話(huà)，取得電話(huà)約定。
這次大連RECOMM引進(jìn)呼叫中心系統使用的是在日本呼叫中心市場(chǎng)占有領(lǐng)先份額的OKI生產(chǎn)的UnPBX型CTI系統“CTstage 4i for .NET中文版”，預定于今年10月開(kāi)始運轉。NEC Nexsolutions株式會(huì )社，將在該系統的基礎上搭建一套完整的業(yè)務(wù)系統，其中包括：由日本方面的目標客戶(hù)呼叫數據庫、商談?dòng)涗洈祿䦷斓葮嫵傻摹熬C合客戶(hù)數據庫”和RECOMM總公司營(yíng)業(yè)員日程管理系統等。通過(guò)這些系統方面的合作，將提高大連RECOMM利用國際電話(huà)約定業(yè)務(wù)的效率，加強營(yíng)業(yè)活動(dòng)的力度。
NEC和OKI無(wú)論是在日本還是在中國都建立了合作伙伴關(guān)系，共同開(kāi)展著(zhù)CRM/呼叫中心解決方案的活動(dòng)。此次喜獲訂單,是NEC的針對在中國的日本企業(yè)所提供的,以生產(chǎn)管理為中心的ERP領(lǐng)域中,具有豐富的系統集成業(yè)績(jì)和技術(shù)支持，與沖電氣的備受好評的CTstage的優(yōu)異性能和呼叫中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗得到高度評價(jià)的結果，今后為了加強對進(jìn)入中國市場(chǎng)的日資企業(yè)的支持體系，雙方表示還將進(jìn)一步擴大合作。
進(jìn)而，NEC還以“CTstage”和NEC自主生產(chǎn)的內部交換機——“NEAX系列”兩種產(chǎn)品為中心，提供從系統構筑·引進(jìn)·運用到客服人員錄用、教育和支援各方面的、適應客戶(hù)廣泛需求的呼叫中心解決方案。另外，NEC不僅向中國提供呼叫中心解決方案，還以日本研發(fā)的CRM解決方案專(zhuān)有技術(shù)為基礎，利用當地的技術(shù)實(shí)力，在中國提供SFA解決方案(營(yíng)業(yè)支持)、PRM解決方案(店鋪管理)等提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的最佳解決方案。
