中新社北京十一月十五日電(記者周音)今年“五一”期間一度成為民航消費者投訴焦點(diǎn)的航班延誤問(wèn)題，在“十一”黃金周期間得到了明顯的改觀(guān)。記者今日從中國國家旅游質(zhì)量所獲悉,“十一”黃金周期間，消費者對中國民航的投訴率較之“五一”黃金周下降了百分之五十三點(diǎn)七。
中國民航總局稱(chēng)，今年“十一”黃金周期間，國內各航空公司共運營(yíng)二萬(wàn)四千七百七十八個(gè)航班，運送旅客二百五十七點(diǎn)九萬(wàn)人，增加航班二千四百多班，比“五一”黃金周多運送旅客五十二點(diǎn)二萬(wàn)人。
據知，今年下半年，為維護廣大消費者的合法權益，減少因航空公司自身原因而導致的航班延誤，民航總局出臺了幾項具體措施重拳治理航班正常率問(wèn)題，這些措施包括：要求各航空公司建立健全航班正常工作責任制；把航班正常與航線(xiàn)經(jīng)營(yíng)權、時(shí)刻使用權掛鉤；對處置不力的重大延誤事件責任航空公司予以處罰；建立長(cháng)時(shí)間延誤航班的即時(shí)報告制度；建立健全航班延誤處置程序，完善經(jīng)濟補償措施等。同時(shí)，各航空公司也相應采取了各種措施提高航班正常率。在“十一”黃金周期間，各航空公司根據市場(chǎng)預測，理性安排運輸計劃，使節日期間的民航業(yè)的航班正常率大幅度提高。完
