今年年初，根據張廣寧市長(cháng)的批示，在陳耀光秘書(shū)長(cháng)的指導下，廣州市12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)受理中心，市政府成員單位第一批選派干部到位。首批選派的干部來(lái)自政府17個(gè)部門(mén)，如計委、經(jīng)委、民政、教育、公安、國土房管、監察等，年齡最大的只是43歲，大多數是30多歲的年輕人，且具有本科學(xué)歷，有的還是雙學(xué)士。這17人中，有副處長(cháng)、主任科員和調研員，其中15人是中共黨員。
選派青年干部到信訪(fǎng)局進(jìn)行為期一年的鍛煉，就是要使他們進(jìn)一步了解社情民意，提高他們解決突發(fā)事件、處理復雜問(wèn)題的能力，這是廣州市政府實(shí)行此創(chuàng )舉的初衷。時(shí)隔已近一年，這些選派干部到底感受如何？是否達到當初設想的效果？近日，記者對此進(jìn)行采訪(fǎng)。
體察百姓一位母親哽咽的電話(huà)聲震撼了她
“沒(méi)想到30塊錢(qián)對一個(gè)家庭如此重要！在信訪(fǎng)局讓我真正了解了來(lái)自老百姓的疾苦�！�
今年5月份以來(lái)，廣州市取消了公交車(chē)的月票制度。一天，選派干部小孫接到一位母親的電話(huà)，這位母親在電話(huà)里，請求小孫轉告市長(cháng)，不要將廣州的公交車(chē)全部改成空調車(chē)，因為她家實(shí)在承擔不起，電話(huà)那頭還傳來(lái)了這位母親的哽咽聲。她說(shuō)，她和丈夫都是下崗職工，雖有勞動(dòng)能力，但由于年齡偏大，始終沒(méi)能再找到工作，每月只有600元救濟，有一個(gè)兒子還在讀高中。由于公交車(chē)月票制度的取消，她家的經(jīng)濟負擔更加沉重，平時(shí)每月只要為兒子花上20元就可解決交通問(wèn)題，可如今每個(gè)月至少要增加30多元，這30多元是一家三口一個(gè)星期的菜錢(qián)，面對將要參加高考的兒子，家里已是一分錢(qián)掰成二半使，再要多支出30元，對于她這樣的家庭來(lái)說(shuō)，幾乎無(wú)力承擔。
那位母親的敘述很是辛酸，讓小孫著(zhù)實(shí)震撼了，她沒(méi)想到，只是區區的幾十元，竟然可以難倒一個(gè)家庭，讓一個(gè)母親為此找到了市長(cháng)。她說(shuō)，因為自己出生在一個(gè)環(huán)境優(yōu)越的家庭，從小到大，從讀書(shū)到工作，一切的一切都很順利。以前她認為像廣州這樣地處亞熱帶的國際化大都市，公交車(chē)都應該改成空調的，那樣坐起來(lái)才舒服，多花一元錢(qián)真是無(wú)所謂�？陕�(tīng)了這位母親的話(huà)，使她看到了以前不曾看到的社會(huì )另一面，她說(shuō)：“這件事對我的觸動(dòng)很大，這使得我在以后處理任何一件來(lái)電、來(lái)郵時(shí)，都多了一種從百姓角度的想法，我想，這對我回到原來(lái)的工作崗位以后，依然很受用，因為在信訪(fǎng)局讓我真正了解了來(lái)自老百姓的疾苦�！�
提高能力一封來(lái)信讓他成勞資專(zhuān)家
“信訪(fǎng)部門(mén)的確是個(gè)鍛煉人的好地方�！�
廣州市利××實(shí)業(yè)公司是廣州市紡織企業(yè)集團屬下的一間有80年經(jīng)營(yíng)針織產(chǎn)品歷史的老企業(yè)。2004年2月至4月，由于波蘭加大對該公司產(chǎn)品的訂單，公司為不失去客戶(hù)及經(jīng)濟效益，在生產(chǎn)能力不足的情況下，組織制衣分廠(chǎng)職工加班突擊生產(chǎn)，出現了2月至4月連續三個(gè)月超時(shí)加班的情況，其中，4月份加班尤為嚴重，加班人數共108人，加班總工時(shí)達15917小時(shí)，員工個(gè)人最長(cháng)加班時(shí)間達230小時(shí)，嚴重超過(guò)月加班時(shí)限的要求，甚至導致一名員工因夜間加班猝死在工作崗位上的嚴重事件。部分強烈不滿(mǎn)的員工一封信把情況反映到了信訪(fǎng)局。
選派干部小李說(shuō)，剛接到這個(gè)投訴的時(shí)候，自己有些無(wú)從下手，以前自己學(xué)的是工商管理，在單位做的工作也是管理方面的內容，像這類(lèi)問(wèn)題，他是第一次接觸。于是，他開(kāi)始一方面虛心向信訪(fǎng)局的專(zhuān)職人員及同事請教，另一方面自己又針對性地找來(lái)關(guān)于《勞動(dòng)法》及勞動(dòng)部門(mén)對于工人最長(cháng)加班時(shí)間時(shí)限的有關(guān)規定開(kāi)始“攻關(guān)”。
找到了問(wèn)題的“癥結”所在后，小李立刻將總結后的情況反映到了廣州市勞動(dòng)和社會(huì )保障局，在他們的及時(shí)處理之下，該公司被責令嚴格按照勞動(dòng)政策法規相關(guān)規定，完善各項管理制度，并被要求限期整改。在對待公司一名員工因為夜間加班猝死的問(wèn)題上，該公司也將其視為工傷做出了相應的處理。
事后小李也成了信訪(fǎng)局的“勞資問(wèn)題專(zhuān)家”。他說(shuō)道：“在信訪(fǎng)局工作接觸具體人、具體事，涉及社會(huì )生活的各個(gè)方面。從接聽(tīng)、受理解答市民來(lái)電到協(xié)調處理信訪(fǎng)案件的每個(gè)環(huán)節，都要依法依規依程序辦理，更要具有一定的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力�！彼芍缘馗袊@說(shuō)：“信訪(fǎng)部門(mén)的確是個(gè)鍛煉人的好地方�！�
歷練品格一念之間影響一個(gè)人生死
“有些事情，做與不做全憑一念之間。但恰恰是這一念之間，對于百姓來(lái)說(shuō)就可能是生死之別�！�
今年4月的一天，黃小姐的一位老鄉在路途中偶然碰到有人搶東西，出于正義感，他毫不猶豫地投入到幫助被搶者追搶匪的行動(dòng)中去。但是很不幸的是，在追逃過(guò)程中，被搶匪刺中兩刀，送到醫院搶救后生命暫無(wú)危險。但必須在近期內做第二輪的手術(shù)，否則就留下嚴重的后遺癥。盡管其老鄉和親朋好友給他籌集到了部分錢(qián)款，但還是離需要的醫藥費差1萬(wàn)多元。黃小姐他們聽(tīng)說(shuō)見(jiàn)義勇為受傷者可申請“見(jiàn)義勇為基金”，于是立即向派出所提出申請。但是申請見(jiàn)義勇為基金需要經(jīng)過(guò)一系列的手續，老鄉的情況不允許等待。著(zhù)急的黃小姐于是撥通市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)求助。
接到求助電話(huà)，已近下班時(shí)間，按理如果這件事留到第二天再解決，也不會(huì )有人去追究，再加上由于沒(méi)經(jīng)驗，大家也不知道該如何去做。但“救人要緊！不管怎樣都應該試一下！”還是成了選派干部們的第一反應。他們分頭行動(dòng)，馬上與海珠區政府與公安部門(mén)聯(lián)系并達成一致，由海珠區政府與公安部門(mén)的人員一起，火速趕到醫院，與醫院進(jìn)行協(xié)調，希望醫院能夠對特殊情況進(jìn)行考慮。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終作出“先救人，再確認”的解決方案。即先由醫院墊付不足的1萬(wàn)多元醫藥費，在公安部門(mén)對黃小姐朋友的行為進(jìn)行確認，獲得“見(jiàn)義勇為基金”后，再返還醫院的費用。
見(jiàn)義勇為者的生命終于得到了保全。經(jīng)過(guò)確認，也最終申請到了“見(jiàn)義勇為基金”。經(jīng)歷這件事后，辦理信訪(fǎng)的選派干部小沈的認識很是深刻，他說(shuō)：通過(guò)這件事最大的體會(huì )就是，有些事雖與自己無(wú)關(guān)，可做也可不做，可馬上做也可拖二天再做，但對于百姓來(lái)說(shuō)，那就是天大的事，甚至是人命關(guān)天的大事，作為國家公務(wù)員不能知道了不做，更不能視而不見(jiàn)，這種品格歷煉，我們會(huì )從信訪(fǎng)崗位帶回到自己的崗位。
明年繼續選派干部
昨日，廣州市政府辦公廳信訪(fǎng)局黃海周局長(cháng)對記者表示，選派年輕干部加強信訪(fǎng)工作，有利于政府的后備骨干、領(lǐng)導干部了解社會(huì )體察民情，避免政府尤其是青年干部與社會(huì )脫節，憑主觀(guān)想象、書(shū)本知識管理社會(huì )、處理事務(wù)，使政府與社會(huì )信息傳遞渠道更為暢通。
通過(guò)近一年的實(shí)踐，效果良好，至少有三方面的好處：一是在尋求解決問(wèn)題、化解矛盾的途徑和辦法中，不斷地學(xué)習，增長(cháng)了知識；二是通過(guò)幫助群眾解決問(wèn)題和矛盾，經(jīng)受歷煉、“摔打”，提高各方面的能力；三是，通過(guò)與群眾的親密接觸，親民意識、愛(ài)民意識增強了。因此，明年廣州市將繼續開(kāi)展選派年輕干部到信訪(fǎng)局鍛煉的工作，與去年不同的是，年齡將再次降低，控制在35歲以下，預計選派10名左右，將在明年元月份進(jìn)行新老交替。
(據信息時(shí)報；王麗鳳 鄒僑尉 穗府信）
