中新網(wǎng)12月21日電 《人民日報》今日刊載文章稱(chēng)，中國日益成熟的消費者對“霸王現象”和“霸王條款”的關(guān)注度越來(lái)越高。12月20日公布的中國首屆“霸王現象”認知度調查結果顯示，在58275份問(wèn)卷中，有超過(guò)97%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)“霸王條款”，而在尋求解決后，超過(guò)96%的人“很少”或“根本沒(méi)有”得到過(guò)滿(mǎn)意的結果，“全部得到過(guò)”滿(mǎn)意結果的僅占0.78%。
文章指出，調查中，有超過(guò)87%的受訪(fǎng)者認為電信行業(yè)存在嚴重的“霸王條款現象”，“充值卡過(guò)期作廢”和“電話(huà)收取座機費”則是最為人詬病的兩項“霸王條款”。另外，“使用充值卡的手機，不提供通話(huà)詳單打印服務(wù)”、“手機信號中斷，經(jīng)營(yíng)者不承擔責任”等也是公眾投訴的熱點(diǎn)。電信、房地產(chǎn)/物業(yè)、保險、電力、教育、醫療、銀行、鐵路、交通、超市十大行業(yè)位居“霸王條款現象”排行榜前列。在調查中，有81%的受訪(fǎng)者認為“壟斷經(jīng)濟作祟”是“霸王現象”的老根，還有79.7%的受訪(fǎng)者認為“打破壟斷，讓更多的工商企業(yè)參與到競爭中來(lái)”是遏制此類(lèi)現象的最有效手段。
文章指出，“霸王條款”給消費者留下的往往是難以釋?xiě)训臒o(wú)奈和煩惱�！鞍酝鯒l款”的表現可以分為五類(lèi)：一、排除、剝奪消費者的權利；二、經(jīng)營(yíng)者和消費者權利義務(wù)不對等，任意加重消費者責任；三、違反法律規定，任意擴大經(jīng)營(yíng)者權利；四、經(jīng)營(yíng)者減免自己責任，逃避經(jīng)營(yíng)者應盡義務(wù)；五、經(jīng)營(yíng)者利用模糊條款，掌控最終解釋權。在調查中，有超過(guò)97%的受訪(fǎng)者表示遇到過(guò)“霸王條款”，表示遭遇次數“比較多”和“非常多”的占70%。讓人心寒的是，即使人們通過(guò)各種渠道與“霸王條款”作斗爭，“全部得到過(guò)”滿(mǎn)意結果的僅為0.78%，“很少得到過(guò)”的占56.62%，有39.55%的受訪(fǎng)者表示“根本沒(méi)有得到過(guò)”。
文章稱(chēng)，中國產(chǎn)業(yè)報協(xié)的胡英暖秘書(shū)長(cháng)認為，要緊的是培養理性的消費心態(tài)與成熟的消費習慣�！皩W(xué)會(huì )識破騙術(shù)、保護自己，‘霸王’就沒(méi)那么容易得逞！”有專(zhuān)家指出，最近幾年中國市場(chǎng)電子及通訊設備、住宅等需求熱點(diǎn)形成，但不成熟的市場(chǎng)和消費心態(tài)給一些企業(yè)利用“霸王條款”謀利制造了可乘之機。一些企業(yè)以“國際慣例”、“行規”為由，制定“霸王條款”，其中很多根本就是子虛烏有。
文章指出，面對霸道的商家，很多消費者習慣了“退一步海闊天空”。調查顯示，有51.2%的受訪(fǎng)者認為在遭遇“霸王條款現象”之后，“能忍則忍”是明智之舉。僅有22%的人表示在遭遇“霸王條款現象”后試圖“尋求法律途徑”解決，這一比例甚至低于“不采取任何措施”(32%)而居于最后一位。
文章稱(chēng)，要求人人都成為法律專(zhuān)家顯然不現實(shí)，但受到侵害不知依法維權，吃虧的肯定是自己。專(zhuān)家指出，沒(méi)有法律武器作后盾，與“霸王條款”叫板往往是“剃頭挑子一頭熱”。
文章指出，在此次調查活動(dòng)中，海爾、聯(lián)想等10家企業(yè)贏(yíng)得了人們的肯定，獲評“十大公平交易企業(yè)”。然而，很多企業(yè)亦受“霸王現象”之苦，發(fā)生在他們身上的“霸王現象”不容忽視。一些企業(yè)在遭遇“霸王現象”之后，擺不正心態(tài)，將自己的損失轉嫁到消費者身上。針對這種現象，有專(zhuān)家指出，這種行為雖然能使企業(yè)短期獲利，但長(cháng)此以往卻必然得不償失。(曹紅濤)
鏈接
所謂“霸王現象”，就是在各種交易中不合理、不公平的現象，其主要表現在訂立一些不平等的“霸王條款”。所謂“霸王條款”，法定稱(chēng)謂即“不平等格式條款”，主要是指一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等。這些條款對消費者權利多方面限制，嚴重侵害廣大消費者權益。
中國首屆“霸王現象”認知度調查，由中國產(chǎn)業(yè)報協(xié)會(huì )同30余家新聞媒體聯(lián)合發(fā)起。承擔此次調查問(wèn)卷設計和數據分析的中國社會(huì )調查所，共收到來(lái)自全國各地的調查問(wèn)卷58275份。
