中新網(wǎng)杭州12月30日電 題：網(wǎng)絡(luò )消費安全調查：網(wǎng)上購物，誰(shuí)來(lái)擎起保護傘
核心提示
點(diǎn)點(diǎn)鼠標，商品到家——越來(lái)越多的人愿意去快捷便利的“網(wǎng)上市場(chǎng)”買(mǎi)東西。節前，網(wǎng)上購物更是迎來(lái)一波高潮。據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的調查顯示，目前中國有16.7%的網(wǎng)民經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)購物網(wǎng)站，32.5%的網(wǎng)民有時(shí)訪(fǎng)問(wèn)購物網(wǎng)站。
網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物的主要原因是節省時(shí)間、節約費用、操作方便。
視點(diǎn)調查
網(wǎng)上購物陷阱不少
在網(wǎng)上購物飛速增長(cháng)的同時(shí)，網(wǎng)上陷阱也屢屢出現。據中國消費者協(xié)會(huì )公布的統計顯示，2003年，消費者對網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的投訴率比2002年增長(cháng)了167%，位居服務(wù)類(lèi)投訴項目之首。
據統計，消費者網(wǎng)絡(luò )購物受騙的情況大致有以下幾種:
一、在交了貨款之后，網(wǎng)站卻延遲發(fā)貨，或者根本不發(fā)貨。
二、所購貨物明顯是以次充好，或者以假亂真。
三、在出現貨物本身造成的質(zhì)量問(wèn)題，找到網(wǎng)站后，網(wǎng)站或者商家卻拒不履行售后服務(wù)條款，不承擔“三包”責任等。
浙江網(wǎng)民也有上當
今年以來(lái)省消費者協(xié)會(huì )接到的投訴中，網(wǎng)絡(luò )購物作為一個(gè)新的投訴內容也開(kāi)始頻頻出現。據省消協(xié)負責處理的投訴部門(mén)介紹，今年2月以來(lái)省消協(xié)已收到此類(lèi)投訴案件40余件。
案例一：幽靈公司騙倒“網(wǎng)購迷”
溫嶺的趙小姐自稱(chēng)是鐵桿的“網(wǎng)購迷”：“我經(jīng)常在網(wǎng)站上買(mǎi)東西，像化妝品、服裝和電腦配件什么的，價(jià)錢(qián)都挺便宜的，質(zhì)量也蠻好，我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )購物挺不錯�！钡@位網(wǎng)購老手最近也不慎著(zhù)了一次網(wǎng)絡(luò )騙子的道。
11月21日趙小姐在一家名為“富豪電子商場(chǎng)”的網(wǎng)站上看到有自己心儀已久的西門(mén)子SX1型號手機出售，標價(jià)只有正規商場(chǎng)的一半。賣(mài)家自稱(chēng)為深圳市富豪電子有限公司，位于深圳英皇大道，并且貼出自己的營(yíng)業(yè)執照的證件號。面對如此優(yōu)惠的價(jià)格和看似正規的賣(mài)家，趙小姐不禁心動(dòng)了。當天她就給該“公司”的賬號寄了1610元錢(qián)，賣(mài)家收到貨款以后說(shuō)貨已經(jīng)通過(guò)航空快件寄出去了，23日就能到，讓趙小姐注意查收。但趙小姐等到24日晚上還沒(méi)收到，趕忙給賣(mài)家打電話(huà)，沒(méi)想到卻怎么也打不通了。后來(lái)通過(guò)賬號查詢(xún)發(fā)現賣(mài)家根本不在深圳，而是在福建，并且深圳也沒(méi)有什么“英皇大道”。至此，趙小姐發(fā)覺(jué)自己被騙了。她立即向省消協(xié)投訴，第二天省消協(xié)給于答復，讓她跟網(wǎng)站聯(lián)系，并且向公安局報案。趙小姐再登陸該網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現已經(jīng)被關(guān)閉。
案例二：網(wǎng)上購物買(mǎi)到贓物
在省消協(xié)的投訴記錄中，居然還有一起網(wǎng)上買(mǎi)東西買(mǎi)到贓物的案例。
這位買(mǎi)家自稱(chēng)“傳說(shuō)故事”，來(lái)自余姚。他在寧波的“東方論壇”里認識了一名賣(mài)家，買(mǎi)過(guò)一部小靈通，價(jià)錢(qián)比市面上便宜100元左右，并且有正規發(fā)票。用行家的話(huà)來(lái)說(shuō)，“這些人有關(guān)系，能用較低的價(jià)格直接從電信拿貨，所以他們的價(jià)格會(huì )比較低”。這個(gè)賣(mài)家除了賣(mài)小靈通外還賣(mài)互聯(lián)星空游戲平臺的充值卡，由于以前跟他打過(guò)交道，“傳說(shuō)故事”便沒(méi)有懷疑買(mǎi)家的進(jìn)貨渠道，今年6月，以12700的價(jià)格買(mǎi)了他面值2萬(wàn)多元的游戲卡。
誰(shuí)知1個(gè)星期后，“傳說(shuō)故事”的游戲賬號全部被凍結，并且被寧波電信告知自己涉嫌銷(xiāo)贓，并要求他賠償損失。因為那些充值卡都是通過(guò)盜打電話(huà)非法得來(lái)的�！霸谖也恢朗勤E物的情況下買(mǎi)下那些東西，難道就是銷(xiāo)贓嗎？我的損失又由誰(shuí)來(lái)賠呢？”“傳說(shuō)故事”的網(wǎng)購經(jīng)歷只能用“郁悶”來(lái)形容。對此，省消協(xié)建議他直接向公安機關(guān)進(jìn)行舉報。
如何讓陷阱變餡餅？
網(wǎng)上購物確實(shí)方便，網(wǎng)上購物也確有風(fēng)險。怎么辦？
業(yè)內人士認為，目前網(wǎng)上購物還處在初始階段，管理散亂，如同原先的馬路市場(chǎng)，騙子渾水摸魚(yú)屢見(jiàn)不鮮。只有把正規的成熟的商業(yè)管理機制引入網(wǎng)絡(luò )，才能改變這種現象。要使網(wǎng)上馬路市場(chǎng)變成大賣(mài)場(chǎng)。讓有品牌有信譽(yù)的公司開(kāi)辦網(wǎng)上購物平臺，再招商入住，不失為一個(gè)好辦法。
本月，浙江最大的地域性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站浙江都市網(wǎng)()全面介入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，推出的B2C新模式“都市大賣(mài)場(chǎng)”()，就以這種模式引起人們的關(guān)注。
浙江都市網(wǎng)是國內第一個(gè)堅持走地域性門(mén)戶(hù)路線(xiàn)的網(wǎng)站，曾因其百萬(wàn)元購回“天價(jià)域名”事件在全國引起轟動(dòng)，目前已有注冊會(huì )員100多萬(wàn)，日訪(fǎng)問(wèn)量達300萬(wàn)。都市大賣(mài)場(chǎng)是浙江都市網(wǎng)在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的嘗鮮之舉，它以聯(lián)名卡、手機和電子打折券為主要確認手段，為會(huì )員提供優(yōu)惠打折服務(wù)的B2C電子商務(wù)模式。
“免費、信用度高、規模大、操作方便”……目前都市大賣(mài)場(chǎng)已整合了浙江一批有實(shí)力、致力開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)加盟，提供電腦、數碼產(chǎn)品、家電、通訊器材、家居用品、服裝、化妝品等多種商品的優(yōu)惠打折服務(wù)，同時(shí)擁有了一批忠實(shí)的消費用戶(hù)。
浙江都市網(wǎng)總裁孫德良介紹說(shuō)，都市大賣(mài)場(chǎng)有以下三個(gè)顯著(zhù)特征：一是對商家的加盟資質(zhì)條件進(jìn)行了嚴格的限定，以確保商家的信用度；二是會(huì )員下單、商家打折承諾在網(wǎng)上進(jìn)行，而實(shí)際交易在線(xiàn)下進(jìn)行；三是對加盟企業(yè)以及使用都市大賣(mài)場(chǎng)的個(gè)人會(huì )員均免費。網(wǎng)民不難看出，前兩個(gè)方面均是針對目前B2C電子商務(wù)的“軟肋”——網(wǎng)上購物信用問(wèn)題采取的措施，可有效規避網(wǎng)上購物的風(fēng)險，而后一個(gè)方面，則可以使都市大賣(mài)場(chǎng)迅速形成規模效應。
業(yè)內人士分析指出，與在購物信用上存在先天性缺陷的客戶(hù)對客戶(hù)(C2C)電子商務(wù)相比，都市大賣(mài)場(chǎng)具有信用方面無(wú)可比擬的優(yōu)勢；而與全國性B2C電子商務(wù)相比，都市大賣(mài)場(chǎng)具有地域與心理距離更近、購物兌現更方便等優(yōu)勢。足不出戶(hù)就能完成多種商品的方便選購，網(wǎng)上購物是人們生活的必然趨勢。浙江活躍的市場(chǎng)加上600萬(wàn)之眾的網(wǎng)民，B2C發(fā)展潛力巨大。像“都市大賣(mài)場(chǎng)”這種健康購物網(wǎng)站的發(fā)展，正在引燃這種潛力的爆發(fā)。
