日前廣東中旅就此率先在全國進(jìn)行了一次“大膽的嘗試”——在其9月出行的“VIP系列團”中向游客建議“如果服務(wù)滿(mǎn)意，請支付導游每天20元小費”。
報道稱(chēng)，這項措施一出臺便引起了各方關(guān)注，廣東中旅認為此舉可以規范服務(wù)質(zhì)量，減少導游誘導游客在景點(diǎn)購物從中拿回扣的現象。
在采訪(fǎng)中，廣東中旅試圖表達的邏輯是：小費將比導游私拿的回扣高出不少，而想獲得小費，則需要游客對導游服務(wù)的認可，于是導游便不可能再從景點(diǎn)購物上做文章，從而杜絕導游帶游客狂購物現象的泛濫。
誘導購物：不明不白燒了3柱香
在廣州一家外資公司工作的姚小姐今年過(guò)年“窩了一肚子火”，原因是大年三十參加了廣州某旅行社組織的海南游，海南當地的接團旅行社帶著(zhù)他們到寺廟里燒香，結果香燒完了他們也傻眼了：一家三口燒了三柱香，共花掉了390元，平均每柱香的價(jià)格高達130元！
姚小姐是廣州一家跨國公司的高層職員，平時(shí)很少有機會(huì )外出旅游散心。今年過(guò)年前她特意提前向老板請了假，準備陪丈夫和孩子利用過(guò)年休假的機會(huì )到外地旅游一番。選來(lái)選去，一家人最終選定了海南作為他們旅游的目的地。
年三十晚上，包括姚小姐在內的32名游客到達�？�，按照旅行社計劃好的線(xiàn)路表，年初一早上他們將直奔三亞，景點(diǎn)有天涯海角、亞龍灣等。
一天游覽完畢，地陪導游宣布購物。這位地陪小姐“故弄玄虛”地說(shuō)這次購物非同一般——將帶姚小姐一行去燒香。她介紹說(shuō)海南東山嶺寺廟的香火非常靈驗，燒一柱香可以保證全家一年幸福安康。在她的鼓動(dòng)下，姚小姐等人坐著(zhù)車(chē)子前往東山嶺。
地陪導游開(kāi)始“熱情”地向姚小姐們推銷(xiāo)香燭，她說(shuō)山上有家商店賣(mài)的香燭特別靈驗，很多香客都在那里買(mǎi)。
在她的帶領(lǐng)下姚小姐等人在那家商店買(mǎi)了香燭，這家商店是先燒香后付錢(qián)，姚小姐為此還著(zhù)實(shí)“感動(dòng)”了一下。在沒(méi)有明碼標價(jià)的情況下，姚小姐買(mǎi)了三柱，一家人每人一柱香。
燒完了香，地陪導游忙不迭將游客們又帶回賣(mài)香燭的商店，催促他們付款。游客們一打聽(tīng)價(jià)格紛紛倒吸了一口涼氣：每柱香的價(jià)格是130元！礙于燒香保平安不好討價(jià)還價(jià)的心理，眾游客們極不情愿地掏了錢(qián)，姚小姐則掏了三柱香的390元錢(qián)。
回到廣州，越想越窩囊的姚小姐將此事以書(shū)面的形式反映給了有關(guān)部門(mén)。最后在各方協(xié)調下，旅行社向姚小姐道歉并賠償了450元損失。
明收小費：意在規范服務(wù)
“這還不算是最離譜的，四川一處風(fēng)景區燒一柱香收800元�！睆V東中國旅行社的助理營(yíng)運總監王堅透露的一個(gè)數字更令人咋舌：現在導游每月收入的70%都來(lái)自帶游客到景點(diǎn)購物然后從商家拿到的回扣。王堅說(shuō)，“廣東中旅”此次建議游客自愿支付導游小費的初衷，就是為了規范導游的服務(wù)。
他說(shuō)，現在旅行社出團通常采用的辦法是，先由組團社方面組織35人左右的旅游團，然后由風(fēng)景點(diǎn)方面的旅行社接團，這樣就出現了組團社方面負責接洽的“全陪”導游和地方旅行社陪同游客的“地陪”導游之分。而試行“VIP系列團”“標明小費”，就是針對“地陪”的，目的是督促地方接待社能派出好的導游，從而保障VIP團的服務(wù)。
據王介紹，1987年國家旅游局曾明令禁止導游收小費，“本人未主動(dòng)索要，但收受小費的，給予批評教育，沒(méi)收其所收小費”。
他說(shuō)，隨著(zhù)國家旅游政策不斷放開(kāi)，旅行社越來(lái)越多，價(jià)格戰也愈演愈烈，各大旅行社的利潤也在減少�！昂芏鄬в我彩呛苄量嗟�，旅行社改制后，有些導游甚至沒(méi)有固定工資，收入取決于帶團的數量�！彼院芏鄬в螢榱嗽黾邮杖攵较屡c景區的購物點(diǎn)“合作”，以帶游客購物賺取回扣。
王堅告訴記者：“9月出團的‘VIP系列團’行程安排中取消了‘購物’這一安排，這樣地陪導游沒(méi)辦法再從購物這一環(huán)節中賺取灰色收入，轉而將精力投入到為顧客竭力服務(wù)上面來(lái)。如果地陪導游的服務(wù)贏(yíng)得了游客的滿(mǎn)意，游客愿意給小費，按每個(gè)游客每天支付20元的小費、一個(gè)團35人來(lái)計算，那么導游的收入將比拿回扣多得多�！�
據了解，9月廣東中旅試行的三條“標明小費”旅游線(xiàn)路是：海南雙飛四日游(1980元/人)、黃山五日游(3000元/人)、京津四日游(3890元/人)。
王堅現在最擔憂(yōu)的還是游客能否接受付導游小費這一做法。他介紹，建議“VIP系列團”的游客付小費目前還處于試驗階段，主要針對白領(lǐng)階層，“廣州市民很多人都有過(guò)出境游的經(jīng)歷，對付小費應該不陌生�！�
游客質(zhì)疑：交了團費為何還要給小費
記者昨天就廣東中旅的這一“新動(dòng)作”，采訪(fǎng)了正在廣東中旅營(yíng)業(yè)廳辦理出游手續的部分游客。一些游客則對這項新舉措拍手叫好。王先生說(shuō)，游客付小費可以保障導游將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還跟國際接軌，有助于國人提升消費觀(guān)念。
但正在辦理到九寨溝旅游手續的黃先生并不怎么認同，交了價(jià)格不菲的團費就不應該再收小費，否則是加重了游客的負擔�！敖涣藞F費旅行社就應該給我們提供與之相符的服務(wù)嘛，導游收入少，應該由旅行社來(lái)付，而不應該讓游客來(lái)負擔這筆費用�！�
另一位李先生則擔心，游客付小費不能制止導游拿回扣�！罢l(shuí)能保證某些聰明的導游不既拿游客的小費又拿商家的回扣？”同時(shí)，他提出了疑問(wèn)：這項措施只在貴賓團里施行，那么普通團就不該一視同仁了？
(稿件來(lái)源：上�！缎侣劤繄蟆�，作者：于任飛)
