空姐、空嫂的微笑、細膩和語(yǔ)言技巧首次被當做服務(wù)流程寫(xiě)進(jìn)服務(wù)法。昨天，上航空嫂飛行10周年活動(dòng)上，國內首部以人名命名的服務(wù)法———《吳爾愉服務(wù)法》開(kāi)始在上航推廣。同時(shí)，10年前首招的18名上航空嫂昨天再次相聚，18人依然那么奪目、熱情。
(來(lái)源：上海青年報；作者：陳敏華)
