中新社上海三月三日電 題：中國四大電信運營(yíng)商如何應對“余額風(fēng)波”
中新社記者 �；萦�
北京、天津、上海、重慶四地消費者協(xié)會(huì )(或消保委)，今日聯(lián)手與中國內地四大電信運營(yíng)商進(jìn)行溝通，為民討“錢(qián)”，指出經(jīng)營(yíng)者隨意侵吞電信卡內余額構成不當得利。這一信息披露，在上海業(yè)界與用戶(hù)中引起極大關(guān)注。
上海市消保委趙皎黎女士接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，電信卡打折銷(xiāo)售是中國內地電信市場(chǎng)自身運行不規范、電信運營(yíng)商相互不正當競爭的結果，其風(fēng)險理應由經(jīng)營(yíng)者承擔，而不能向消費者轉嫁，更不能以此為由拒退余額。
趙皎黎認為，多年來(lái)，上海各大電信運營(yíng)商推出的電信卡令人眼花繚亂，使用日期長(cháng)短不一，但過(guò)期作廢卻是不約而同。為此，上海市消保委受理的該類(lèi)投訴不斷上升，其中對名目繁多的電信卡內余額不退反映尤為突出。有的消費者望著(zhù)電信卡內還有數十元人民幣的余額被過(guò)期“作廢”，心存不甘，卻討回無(wú)門(mén)。今天，中國四大城市的消協(xié)(消保委)一起為老百姓說(shuō)話(huà)，這確實(shí)是件好事。
事實(shí)上，在國家信息部政策與市場(chǎng)競爭的雙重壓力下，目前上海電信運營(yíng)商對于消費者的該類(lèi)投訴已相應提出了解決方案。
從三月一日起，上海移動(dòng)公司已推出“余額免費轉移”業(yè)務(wù)，解決有效期到期后，手機被停機乃至銷(xiāo)號的問(wèn)題，近期該公司還將推出“付費激活”業(yè)務(wù)，將“死卡”變活，繼續使用。據悉，從四月一日開(kāi)始，上海聯(lián)通公司也將提供“小額激活”業(yè)務(wù)，以保證用戶(hù)花盡充值卡中的最后一分錢(qián)。上海電信公司則表示，正在研究有關(guān)細則，爭取盡早擬定解決方法。
上海市民對于過(guò)期電信卡余額的“激活”持歡迎的態(tài)度。工作繁忙的李先生，手中還保存著(zhù)不少各種面值過(guò)期電信卡。他說(shuō)，卡內資金一旦激活可用，真是件開(kāi)心事。
滬上業(yè)內人士指出，手機、小靈通、上網(wǎng)等各類(lèi)電信充值卡因過(guò)期而“作廢”的數量不少，長(cháng)年來(lái)累計的余額相當可觀(guān)。妥善處理好這類(lèi)糾紛，有利于市場(chǎng)競爭的規范和消費者合法權益的維護。這也是各家運營(yíng)商爭取民心、提升服務(wù)質(zhì)量的機遇與挑戰。
