中新網(wǎng)3月7日電 3月4日，“中國電信-四川長(cháng)虹4008業(yè)務(wù)合作簽約儀式”在四川省綿陽(yáng)市隆重舉行。長(cháng)虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄔江與中國電信集團公司大客戶(hù)事業(yè)部梁志平總監代表雙方在協(xié)議書(shū)上簽字。
4008業(yè)務(wù)又叫“一碼通商務(wù)熱線(xiàn)”,是利用中國電信的號碼資源、網(wǎng)絡(luò )資源、技術(shù)資源和管理資源，滿(mǎn)足企事業(yè)單位為向其大眾客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而需要統一電話(huà)號碼建立呼叫中心的需求，提供從接入號碼核配到整體解決方案提供、全國快速開(kāi)通業(yè)務(wù)、電信級通信服務(wù)保障、專(zhuān)家級業(yè)務(wù)分析、一站收費、一站結算等一條龍服務(wù)的業(yè)務(wù)。
該協(xié)議的簽訂標志著(zhù)中國電信4008業(yè)務(wù)在四川特大型企業(yè)的成功應用，同時(shí)也是兩大巨頭繼2005年1月10日簽署了《中國電信——四川長(cháng)虹戰略合作協(xié)議備忘錄》后的又一重大合作項目,標志著(zhù)長(cháng)虹集團的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新階段，為長(cháng)虹集團進(jìn)軍全球500強奠定堅實(shí)基礎。
長(cháng)虹電器股份有限公司經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展壯大，已不僅僅是中國的彩電大王，還成為在海內外享有盛譽(yù)的特大型、多元化、國際化企業(yè)集團，形成了軍用產(chǎn)品、數字電視、數字平面顯示、IT、健康空調、數字視聽(tīng)、數字網(wǎng)絡(luò )、模具、數字器件、環(huán)保電源、技術(shù)裝備、電子工程、化工材料等十三大產(chǎn)業(yè)群，截止目前，長(cháng)虹系列數字產(chǎn)品已遠銷(xiāo)海內外90多個(gè)國家和地區，長(cháng)虹在全國擁有200多家的銷(xiāo)售分公司。
從20世紀80年代末開(kāi)始，長(cháng)虹集團就高度重視企業(yè)信息化的建設，先后建立了30多個(gè)局域網(wǎng)絡(luò )和相應的應用系統，開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售管理、財務(wù)管理、計劃采購、庫存管理等業(yè)務(wù)系統，2000年7月長(cháng)虹成功上線(xiàn)實(shí)施了世界領(lǐng)先的企業(yè)資源計劃管理(ERP)系統。這次和中國電信合作建立的呼叫中心，將大大改善長(cháng)虹集團的售后服務(wù)形象，提升長(cháng)虹售后服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也為長(cháng)虹產(chǎn)品推介提供了一個(gè)全新渠道。
據悉，長(cháng)虹的4008呼叫中心投入運行后，無(wú)論何時(shí)何地，8000萬(wàn)長(cháng)虹用戶(hù)都可以通過(guò)長(cháng)虹全國統一服務(wù)熱線(xiàn)號碼“4008111666”接入長(cháng)虹的呼叫中心。接入呼叫中心后，用戶(hù)根據呼叫中心任務(wù)提示音接入數據庫，獲得所需的信息服務(wù)。呼叫中心擁有500多個(gè)席位，可同時(shí)在線(xiàn)為用戶(hù)提供“呼必應、言必行、行必果”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶(hù)的服務(wù)需求信息經(jīng)過(guò)呼叫中心存儲、分類(lèi)、轉發(fā)、查詢(xún)、調度、回訪(fǎng)等處理后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )手段迅速調動(dòng)長(cháng)虹遍布全國的以29個(gè)省級服務(wù)中心為核心，4062個(gè)授權服務(wù)商為網(wǎng)絡(luò )的“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò )”服務(wù)體系，輕松實(shí)現對用戶(hù)服務(wù)需求、產(chǎn)品信息查詢(xún)等客戶(hù)服務(wù)內容的信息化處理。
