中新網(wǎng)3月23日電 航班延誤一直是旅客對民航服務(wù)反映最為強烈的問(wèn)題。央視國際的消息稱(chēng)，昨天下午，民航總局官員和消費者代表坐在一起，對這一頑疾進(jìn)行了會(huì )商。
關(guān)于航班延誤問(wèn)題，消費者代表認為，旅客首先應享有知情權，在航班長(cháng)時(shí)間延誤的情況下，航空公司應向旅客提供簽轉等相應的選擇方案。在談到延誤補償問(wèn)題的時(shí)候，消費者代表認為航空公司不應采取故意拖延或置之不理的方式，應以積極的態(tài)度對待。
同時(shí)，消費者代表提出民航總局作為行業(yè)主管部門(mén)在處理航班延誤等旅客糾紛問(wèn)題時(shí)應該發(fā)揮更大的作用。對于消費者代表們提出的意見(jiàn)和建議，民航總局也作出了回應。
民航總局局長(cháng)楊元元說(shuō)，一個(gè)旅客，買(mǎi)了票，他唯一希望的是能夠安全、正點(diǎn)到達自己所要去的地方，延誤或取消了以后，耽誤了他的行程，這應該說(shuō)是我們行業(yè)沒(méi)有做好的地方，要制定一些制度、制定一些法規，我們對大家提的意見(jiàn)都會(huì )認真地對待。
