中新社北京四月十八日電(記者曾利明)國家衛生部副部長(cháng)馬曉偉今天承認：目前中國內地醫患之間缺乏信任和理解，醫患關(guān)系的現狀不容樂(lè )觀(guān)。他提出要通過(guò)建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，以提高基礎醫療質(zhì)量，構建和諧的醫患關(guān)系。
他在此間召開(kāi)的醫院管理年工作會(huì )議上說(shuō)，造成醫患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但醫患之間溝通不夠是一個(gè)重要原因。一些醫務(wù)人員的溝通意識不強，態(tài)度不積極，技巧不熟練。
為此他建議醫院應建立和完善醫患溝通、投訴和處理制度，定期收集病人對醫院服務(wù)中的意見(jiàn)，充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康；通過(guò)為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)贏(yíng)得人民群眾的尊重和認同。
馬曉偉稱(chēng)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，人們對醫療服務(wù)的理解和要求越來(lái)越高，醫學(xué)模式也相應發(fā)生轉變，醫療服務(wù)質(zhì)量的內涵也更加豐富，影響醫療服務(wù)質(zhì)量的因素也日漸增多，涉及到工作效率、費用控制、服務(wù)理念、服務(wù)的可及性和反應的及時(shí)性、尊重和鼓勵病人的參與等多方面因素。
他認為，當前在醫療工作中堅持以人為本，就是堅持“以病人為中心”，樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，轉變服務(wù)作風(fēng)。要從改變不方便群眾就醫的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，改善就診環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候和各項檢查預約、報告時(shí)間，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務(wù)。
他說(shuō)，醫療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到病人的生命安全和身心健康，是檢驗和衡量醫療服務(wù)工作的根本標準。要堅持合理檢查、合理用藥、合理收費、因病施治；完善醫療質(zhì)量和安全的控制體系，落實(shí)醫療質(zhì)量和與安全的責任制和責任追究制，嚴防醫療事故，減少醫患糾紛，保障醫療安全，提高醫療服務(wù)的安全性和有效性。(完)
