中新網(wǎng)4月27日電 據《經(jīng)濟參考報》報道，五一黃金周已近在咫尺,許多人開(kāi)始選擇出游線(xiàn)路。然而五一黃金周也是各種旅游糾紛的多發(fā)期。行家提醒準備出游的消費者：五一出游要“慎”中取樂(lè )。
根據旅游消費者投訴情況，消費者投訴集中反映出四大問(wèn)題：
一、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。主要表現為：有的旅行社擅自降低服務(wù)等級標準，旅游行程縮水、日程縮水、時(shí)間縮水，吃住行打折扣，導游服務(wù)未盡職責，以及違規轉團、拼團等問(wèn)題。二、合同違約問(wèn)題。主要表現為：一些旅游合同中的文字游戲，不公平格式條款，減少或免除經(jīng)營(yíng)方義務(wù)，口頭合同約定不清，責任不明以及觀(guān)光游變成“購物游”、“違規游”等。三、宣傳誤導問(wèn)題。主要表現為：超低價(jià)格宣傳陷阱，“攀老鄉”式購物宣傳陷阱和“仿名牌”、“免關(guān)稅”等夸大不實(shí)的口頭宣傳陷阱。四、旅游安全問(wèn)題。主要表現為：假冒名牌商品，旅游中人身、財產(chǎn)安全保障問(wèn)題以及旅游意外保險賠付難等。
旅游消費出現這些問(wèn)題的原因是：部分旅行社沒(méi)有使用規范性旅游合同，其設定不科學(xué)、不合理，是旅行社自行制定的不公平格式合同，消費者在簽訂合同時(shí)，很難預測到合同中的陷阱；旅行社服務(wù)質(zhì)量參差不齊，一些旅行社經(jīng)營(yíng)行為不夠規范；行業(yè)主管部門(mén)對旅游業(yè)管理多限于旅游賓館、飯店設施，旅行社規模等硬性指標起點(diǎn)較低，對旅行社內部人員、規范制度等方面缺乏有效管理措施；旅游消費者自我保護意識和依法維權能力有待進(jìn)一步提高。
為此，行家提醒廣大旅游消費者——看清旅游廣告，慎選旅行社。游客在報名參團時(shí)，對刊播在各類(lèi)媒體上的旅游廣告和信息要認真核實(shí)其真實(shí)性，盡可能多地了解當地情況，選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的施行社，不要盲目相信廣告。
簽訂書(shū)面旅游合同，詳細了解合同條款。游客在與旅行社簽訂的旅游合同中，要簽約落實(shí)旅游線(xiàn)路、日程安排、食宿標準、交通工具、價(jià)格和違約責任等事項，特別是辦理旅游意外保險。如安排旅游購物的，應當在合同中明確規定購物的地點(diǎn)、次數、時(shí)間。旅游合同應將各項內容盡量細化，即使是口頭承諾也要寫(xiě)入其中，以免吃虧上當。過(guò)去在旅游旺季，一些旅行社在導游不足的情況下，往往臨時(shí)聘請一些無(wú)證上崗者帶團，不少糾紛就出在這類(lèi)旅行團中。為防止劣質(zhì)服務(wù)，還應對所簽的旅游合同等作細致審閱，拒簽不公平不規范的合同。
旅游購物要慎重，謹防購物陷阱。旅游途中購物是多數旅行社安排的既定項目，而游客也往往愿意購買(mǎi)景區特色紀念品留念，由此引起的消費糾紛也呈現上升趨勢。面對購物點(diǎn)林林總總的紀念品、土特產(chǎn)品，游客要多長(cháng)個(gè)心眼，避免買(mǎi)到價(jià)高質(zhì)次的商品。如需購買(mǎi)當地紀念品，也切勿輕信導游、店家的過(guò)分保證，慎買(mǎi)貴重商品。提貨時(shí)，要特別提防貨品掉包；付款時(shí)應要求售貨員結具發(fā)票，并確保店家的口頭承諾明列在發(fā)票上，如黃金的成色、重量和當日金價(jià)，珠寶的等級和重量等。
旅游中利益受侵，應該及時(shí)投訴。當遇到消費糾紛時(shí)，旅游投訴是旅游者保護自身合法權益的手段。當遇到旅游糾紛時(shí)，首先要找準被投訴方，根據國家旅游局“誰(shuí)組團誰(shuí)負責”的原則，游客在哪家旅行社報名交款，發(fā)生糾紛時(shí)，就應由其負責解決問(wèn)題。依照雙方簽訂同時(shí)，旅游者應注意收集、保存有關(guān)證據。如當時(shí)不能協(xié)商解決，旅游者應及時(shí)向地接社所在地旅游行政管理部門(mén)投訴，或事后向組團社所在地旅游行政管理部門(mén)投訴。(劉曉陽(yáng))
