中新網(wǎng)6月13日電 公安部日前公布的《全國公安機關(guān)集中處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題接待來(lái)訪(fǎng)群眾工作規范》要求：公安局長(cháng)應當公布自己的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話(huà)；接待群眾來(lái)訪(fǎng)后，應當寫(xiě)明具體處理意見(jiàn)或工作要求并親筆簽名；不能當場(chǎng)解決的，應當在規定時(shí)限內按程序辦理完畢，答復信訪(fǎng)人。
據法制日報消息，這10條工作規范的具體內容是：
一、集中處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題期間，縣市區、地市州公安局長(cháng)和省級公安機關(guān)主要負責人應當在規定的時(shí)間(集中處理期間每周1至2天)、公布的接訪(fǎng)場(chǎng)所，面對面地接待信訪(fǎng)人。
二、公安局長(cháng)可以根據當地群眾來(lái)訪(fǎng)的情況，采取定時(shí)集中接訪(fǎng)和預約接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)等形式，當面聽(tīng)取信訪(fǎng)人的訴求、反映的問(wèn)題和意見(jiàn)。
三、公安局長(cháng)接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)，有關(guān)警種、部門(mén)的主要負責人應當參加接訪(fǎng)，協(xié)助解答信訪(fǎng)人提出的問(wèn)題，負責調查處理公安局長(cháng)交辦的信訪(fǎng)案件。
四、公安局長(cháng)應當公布自己的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話(huà)，接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)應當舉止端莊、警容嚴整。
五、公安局長(cháng)接待群眾來(lái)訪(fǎng)后，應當在《公安機關(guān)集中處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題登記表》上寫(xiě)明具體處理意見(jiàn)或工作要求并親筆簽名。
六、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的場(chǎng)所應當設置明顯的標志、標識，為信訪(fǎng)人提供法制宣傳、法律咨詢(xún)等服務(wù)。
七、對信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項，應當依法律、按政策、按程序辦理，切實(shí)做到事實(shí)清楚、證據充分、程序完備、處理得當。
八、對屬于本級公安機關(guān)管轄且能夠當場(chǎng)解決的信訪(fǎng)事項，應當當場(chǎng)解決并給予書(shū)面答復；不能當場(chǎng)解決的，應當責成分管負責人組織相關(guān)部門(mén)、確定專(zhuān)人調查處理，并在規定時(shí)限內按程序辦理完畢，答復信訪(fǎng)人。
九、對不屬于本級公安機關(guān)管轄的信訪(fǎng)事項，應當耐心向信訪(fǎng)人作出解釋說(shuō)明，并主動(dòng)引導其到有管轄權的部門(mén)反映。
十、對問(wèn)題較為復雜、需要進(jìn)一步調查核實(shí)的信訪(fǎng)事項，公安局長(cháng)應當親自組織研究，親自組織做好信訪(fǎng)人工作，確保件件得到依法處理。(翟惠敏）
