中新網(wǎng)7月1日電 東西方人的價(jià)值觀(guān)、思維方式以及表達方式和生活習慣都有差異。這些差異往往造成會(huì )中國人與外國人交流和溝通的障礙。長(cháng)期負責外交部新聞發(fā)布工作，曾作為外交部發(fā)言人主要助手協(xié)助過(guò)多位發(fā)言人工作的鄒建華參贊在《外交部發(fā)言人揭秘》一書(shū)中就如何有效與外國媒體和公眾溝通、如何有效對外表態(tài)等進(jìn)行了詳細、深入地探討和介紹�，F摘錄該書(shū)的有關(guān)章節，內容如下。
外國人，特別是西方人在價(jià)值觀(guān)念、生活方式和思維方式上與中國人差別很大。價(jià)值觀(guān)不同，生活方式不同，思維習慣不同，對許多問(wèn)題的理解和看法也就會(huì )有所不同，包括人權、民主、自由、宗教等問(wèn)題。我們如按我們自己的思維習慣和經(jīng)驗去向外國人做宣傳工作，往往事倍功半，達不到預期目的。很多人現在還沒(méi)有認識到這一點(diǎn)，以為只要我把問(wèn)題講清楚了，對方就會(huì )明白。很多外國人反映對中國的宣傳資料，包括表態(tài)往往看不懂，甚至有些西方人認為是宣傳在而感到反感。
由于文化差異，外國人特別是西方人在接受新聞時(shí)的態(tài)度和興趣也與中國人不一致。他們對于“宣傳”和說(shuō)教色彩明顯的東西比較反感。在外國人心目中，宣傳是貶義的，幾乎是欺騙的同義詞。外國受眾相信的是“客觀(guān)報道”，即完全按照事實(shí)的客觀(guān)面貌向受眾描述事實(shí)，觀(guān)點(diǎn)隱敝在事實(shí)之中。它要求新聞要講事實(shí)，不得造成直接或間接指揮受眾的印象，若有傾向，也須自然流露。
一個(gè)對我友好的美國說(shuō)客曾向中國駐美國外交官丁孝文先生建議，要說(shuō)服美國人，要記住幾條要領(lǐng):
一是對象要具體、明確,交談要有針對性。你一次只能做一個(gè)人、一群人或一類(lèi)人的工作,必須根據他(們)的特點(diǎn)有針對性地引導。如對商人,你要多講經(jīng)濟少講政治。再具體一點(diǎn),對向中國出口商品的商人,要多講中國經(jīng)濟發(fā)展會(huì )給他們帶來(lái)更大的銷(xiāo)售市場(chǎng);對從中國進(jìn)口商品的商人,要多講中國經(jīng)濟發(fā)展可以向美國提供更多物美價(jià)廉的商品。如果你向美國農民大談中國農業(yè)大豐收,出口連年增長(cháng),就難以贏(yíng)得好感,反而會(huì )激起他們對中國農產(chǎn)品進(jìn)入美國市場(chǎng)的反感。
二是要多擺具體事實(shí),多講樸實(shí)的道理,少講空話(huà)套話(huà)。美國人相當自信甚至自負,有一種優(yōu)越感,你跟他交流,必須用事實(shí)和數字說(shuō)話(huà),讓他在事實(shí)面前意識到自己的錯誤或不足。光講維護世界和平,講美國與中國友好,他們會(huì )覺(jué)得離自己太遠,不涉及切身利益,沒(méi)有親身體會(huì ),自然就不會(huì )被你說(shuō)服。他舉例說(shuō),美國的貿易保護主義人士聲稱(chēng),在美中貿易中,美國有800億美元的逆差,中國商品如潮水般進(jìn)入美國,既搶走了美國人的飯碗,又造成了美國資金流失。這種謬論很有欺騙性。中國政府總是說(shuō),兩國統計方法不同,實(shí)際逆差僅有300億左右。這么說(shuō),一般老百姓理解不了,他們認為,美國商場(chǎng)的生活日用品大多數是中國制造的,就算統計有問(wèn)題,中國還是有300億的逆差。如果你們多強調質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中國商品為美國老百姓帶來(lái)的實(shí)惠,比如,據權威部門(mén)的統計,因為使用了從中國進(jìn)口的生活日用品,每個(gè)美國家庭每年可以減少300美元的開(kāi)支,大多數人就明白了。如果你們再強調這些產(chǎn)品因為利潤低,美國企業(yè)一般已不生產(chǎn),美國如果不從中國進(jìn)口,也必須從其他發(fā)展中國家進(jìn)口,只是價(jià)格更高,他們就更沒(méi)有多少話(huà)可說(shuō)了。如果你們再推心置腹地說(shuō),市場(chǎng)競爭是無(wú)情的,美國有的企業(yè)可能會(huì )因為中國商品的沖擊而倒閉,同樣的道理,中國也有一些企業(yè)因為美國商品的沖擊而關(guān)門(mén),大家在競爭中尋求新的出路,那些同情失業(yè)者的人也就不會(huì )對中國產(chǎn)生反感了。
三是要有耐心和信心。中國與美國畢竟是兩個(gè)國家,政治制度不同,歷史不同,文化不同,還有語(yǔ)言障礙,這些都制約了兩國之間的相互了解。做工作要有耐心,中國有句成語(yǔ),叫做"滴水穿石",不要忽視一點(diǎn)一滴的工作,不要忽視一個(gè)一個(gè)的個(gè)人。時(shí)間長(cháng)了,終究會(huì )起作用的。
因此，我們要對西方人做解釋和宣傳工作，就要熟悉西方人的思維方法，采用易為對方理解和接受，聽(tīng)得進(jìn)去的的語(yǔ)言和方式。
案例一：
在一次新聞發(fā)布會(huì )上，有一記者問(wèn)沈國放，中國政府對美國向臺出售武器有何評論？中方在這一問(wèn)題上的表態(tài)口徑一直是說(shuō)希望美國政府認清售臺武器的嚴重危害性，恪守中美三個(gè)聯(lián)合公報特別是八一七公報中所做的承諾，停止向臺出售武器。這么說(shuō)肯定沒(méi)不會(huì )錯，但總是重復這段話(huà)就會(huì )顯得有點(diǎn)生硬，并且也不會(huì )有多大效果。當時(shí)沈國放為了增強一下表態(tài)效果，讓美國人在這一問(wèn)題上有所觸動(dòng)，換了一種說(shuō)法，他側重講美國南北戰爭期間，美國為維護國家統一和領(lǐng)土完整而斗爭，不也是反對別的國家向南方出售武器，這個(gè)道理是一樣的。
許多記者對這一回答感到很新穎。所以，當時(shí)美國媒體對這一表態(tài)報道特別多。許多記者還要求采訪(fǎng)沈國放，要他在這個(gè)問(wèn)題上進(jìn)一步發(fā)揮一下。
吳建民在西藏問(wèn)題上也有類(lèi)似的表態(tài)。西方人總認為西藏是被占領(lǐng)的國家，常在這一問(wèn)題上與發(fā)言人糾纏。有一次吳建民在回答一法國記者有關(guān)問(wèn)題時(shí)說(shuō)：西藏13世紀就并入中國領(lǐng)土，而科西嘉島是什么時(shí)候才并歸法國的？難道我們能因此就說(shuō)科西嘉島是被法國占領(lǐng)的土地嗎？法國人覺(jué)得這一說(shuō)法很說(shuō)明問(wèn)題。
這兩個(gè)表態(tài)都以對方自己國家的歷史為例，告訴對方己所不欲，匆施于人的道理，易使對方產(chǎn)生共鳴。所以，在其國內媒體中引起了不同反響。
案例二：
2000年8月，在世界和平問(wèn)題研討會(huì )上，有一記者問(wèn)西藏嘉木樣活佛：有人說(shuō)，“藏族文化傳統正受到嚴重破壞”，你對這一說(shuō)法有何評論？
嘉木樣活佛答：這種說(shuō)法是不能容忍的。世界上的有情眾生都有生存和發(fā)展的權利，都有享受物質(zhì)文明和社會(huì )進(jìn)步的權利。世界上有良知的人不應該為其它民族的發(fā)展進(jìn)步設置障礙，制造麻煩，不應該用一些漂亮的空話(huà)使一些民族長(cháng)期停滯在落后狀態(tài)，成為一些人“觀(guān)賞”和探險的“標本”。保護、發(fā)展和延續藏族文化，只有與現代文明的進(jìn)程相適應，同整修民族的發(fā)展、進(jìn)步、團結、幸福相適應，只有在發(fā)展經(jīng)濟、改善生活的同時(shí)，才能更好地保存，而不是打著(zhù)“保留民族特點(diǎn)”、“保護宗教文化的旗號，讓一個(gè)民族衰落下去，成為供人”欣賞”的展品。
從這一角度回答記者的問(wèn)題還是第一次，引起記者關(guān)注。
嘉木樣活佛用西方人的矛攻西方人的盾，從西方人所熟悉的人權觀(guān)出發(fā)，提出西藏人也應有享受現代文明的權利，而不是西方人觀(guān)賞的“標本”，對記者很有觸動(dòng)。
案例三：
溫家寶總理2003年11月23日接受《華盛頓郵報》總編唐尼的采訪(fǎng)。
唐尼問(wèn)：如果臺灣當局不顧中美所表達的反對意見(jiàn)，一意孤行，在目前的道路上繼續往下走，中國會(huì )采取什么行動(dòng)？
溫總理回答：“這是最關(guān)鍵的問(wèn)題。臺灣是中國神圣的領(lǐng)土，是中國不可分割的一部分。中國任何一屆政府都不會(huì )放棄和平統一祖國的立場(chǎng)。我們完全理解臺灣人民的民主訴求，也完全理解臺灣人民希望有一個(gè)和平的環(huán)境。但是當臺灣當局的領(lǐng)導人試圖要把祖國的領(lǐng)土分裂出去的時(shí)候，任何一個(gè)中國人都不會(huì )答應。中國人民會(huì )不惜一切代價(jià)，維護祖國的統一。我想你大概熟悉林肯總統的一句話(huà)，他在演說(shuō)中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)“自相分裂的家庭是站立不住的”。他還說(shuō)過(guò)，美國由各州組成的“聯(lián)邦乃是永久性的”。我們不希望事態(tài)發(fā)展到這一步，因此我們不放棄和平的努力�！�
另外，朱镕基總理1999年訪(fǎng)美時(shí)，在回答一位香港記者所提的臺灣問(wèn)題時(shí)說(shuō)，我們一直主張以一國兩制的方針和平統一臺灣，但是我們也從來(lái)沒(méi)有宣布放棄使用武力。因為如果我們這樣宣布的話(huà)，那么臺灣將永遠從中國分離出去。剛才在克林頓總統的辦公室看到了林肯總統的肖像。我想當年林肯總統為了保持美國的完整，反對獨立和分離，不惜使用武力，我們應該向林肯總統學(xué)習�！�
這兩個(gè)回答之所以對美國人有說(shuō)服力，讓美國人對臺灣問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和對中國的重要性有進(jìn)一步理解，是因為兩位總理巧妙地讓美國人想起了自己的歷史。
與西方進(jìn)行有效溝通應注意以下幾點(diǎn)：
1、對西方人說(shuō)話(huà)少用結論性、概括性的語(yǔ)言，多用事實(shí)，用數字說(shuō)話(huà)。
2、西方記者感興趣的往往是那些有血有肉，有斗爭、有摩擦的故事，而不喜歡空洞的道理。所以，應多從具體事實(shí)入手，以小見(jiàn)大。不要用先概念后舉例的方式，這樣容易給人一種搞宣傳的感覺(jué)。
3、多用對方熟悉的歷史或名人名言做例子，這對他們有舉一反三的作用。
4、既講正面，也要講一些負面的問(wèn)題。任何事物都不是完美無(wú)暇的。毛主席曾說(shuō)過(guò)：“我們應注意自己的宣傳，不應吹得太多，不應說(shuō)得不適當，使人看起來(lái)好像有強加于人的印象�！敝v負面的東西往往能達到正面的效果。西方人認為只講一面是不客觀(guān)的。
另外，應少用“行話(huà)”、政治術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。中國的“行話(huà)”、政治術(shù)語(yǔ)比較多，如“兩手抓，兩手都要硬”、“家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制”、“三農問(wèn)題”、“財政定額包干制”、“小康社會(huì )”、“抓大放小”、“五講四美三熱愛(ài)”、“三來(lái)一補”、“資金體外循環(huán)”、“全方位、多層次、寬領(lǐng)域的對外開(kāi)放格局”等等，不一而足。外國人聽(tīng)后往往不知所云，如墜五里霧中。有時(shí)候即使把翻譯成外語(yǔ)，因為很抽象，外國人也不明白。
在有外國記者參加的新聞發(fā)布會(huì )上，應盡量要少用這些詞匯。一旦用了，就應該適當加以解釋和說(shuō)明。萬(wàn)不得已需要使用專(zhuān)業(yè)詞匯，也要說(shuō)得通俗易懂。否則，記者沒(méi)有聽(tīng)懂，如何進(jìn)行正確報道？新聞發(fā)布會(huì )又如何能達到預期效果？
前外交部發(fā)言人吳建民說(shuō)，有些地方發(fā)言人在對外宣傳本地情況時(shí)，就象向領(lǐng)導匯報一樣，大話(huà)多，調子高，虛多實(shí)少。他認為在現在對外溝通當中，這是很致命的一點(diǎn)。如有人對記者講，我們的開(kāi)放是全方位的、多層次的。但“全方位“是什么意思？”多層次“是什么意思？卻沒(méi)有解釋。外國人到你這里投資，他的目的很清楚，是為了能夠取得更高的回報。人往高處走，水往低處流，錢(qián)、資本往能夠取得更高的回報的地方流。你這個(gè)地方投資環(huán)境如何？發(fā)言人首先給人第一印象，從發(fā)言人身上看這個(gè)地方政府是開(kāi)放的還是封閉的，思想是比較保守的，還是跟上時(shí)代發(fā)展的？發(fā)言人給人的第一印象是很重要的。
為了說(shuō)服外國人特別是西方人，口號式的、抽象的東西應該越少越好。
