中新社北京七月十二日電 (記者李鵬)中國四十五家保險公司的代表十二日匯聚北京，共同簽署全國保險行業(yè)《機動(dòng)車(chē)輛保險服務(wù)承諾》和《個(gè)人意外傷害保險、健康保險服務(wù)承諾》，這是中國保險行業(yè)規范保險業(yè)服務(wù)，制定行業(yè)服務(wù)標準，維護消費者權益的重大舉措。
四十五家公司包括了國內保險市場(chǎng)上所有經(jīng)營(yíng)車(chē)險、個(gè)人意外險、健康險的保險公司總公司以及部分經(jīng)總部授權的外資保險公司分支機構。中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭制定的服務(wù)承諾是全行業(yè)的基礎服務(wù)承諾和基本服務(wù)標準，開(kāi)展上述保險業(yè)務(wù)的保險公司必須遵守。
中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王憲章稱(chēng)，向全社會(huì )公布上述服務(wù)承諾，讓廣大保險消費者清晰地了解在承保、理賠等環(huán)節，保險公司所應提供的服務(wù)內容。
據介紹，服務(wù)承諾對消費者關(guān)心的問(wèn)題，尤其是承保和理賠的時(shí)限，做出了明確的規定，強調了保險公司的告知義務(wù)，并要求各公司都要向社會(huì )公布報案、咨詢(xún)電話(huà)，切實(shí)為消費者提供周到服務(wù)。
加強保險行業(yè)誠信建設、制定行業(yè)服務(wù)標準有助于解決中國保險行業(yè)“理賠難”問(wèn)題。中國保監會(huì )主席吳定富此前曾要求，“從車(chē)險、健康險等一些社會(huì )普遍關(guān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域入手，制定理賠服務(wù)標準，規范和約束保險公司的理賠程序和時(shí)限�！蓖�
