中新網(wǎng)7月20日電 近年來(lái)，隨著(zhù)熱門(mén)行業(yè)信息化投資的增勢漸緩，原被視作企業(yè)信息化"凍土層"的市場(chǎng)領(lǐng)域逐漸升溫--數量占中國注冊企業(yè)99%、"創(chuàng )造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值"占中國GDP比重50%以上的中小企業(yè)成為了眾多中外IT品牌全力爭奪的目標客戶(hù)。在順利完成了對IBM全球PC業(yè)務(wù)資源的整合之后，聯(lián)想相對于其它國內外PC品牌的競爭優(yōu)勢終于開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來(lái)。
"其實(shí)，聯(lián)想不僅從IBM獲得了品牌(像ThinkPad)、技術(shù)、渠道、人力等'物理資源'。更重要的是，聯(lián)想從此擁有了更明確的目標、更強大的信心以及跨區域的全局視野--這使聯(lián)想拉大了它與國內PC同行的差距。而相對于DELL、HP等跨國巨頭，聯(lián)想的本土經(jīng)驗積淀構成了最顯著(zhù)的優(yōu)勢。'成長(cháng)計劃'便證明了這一點(diǎn)。聯(lián)想對中國中小企業(yè)的IT應用實(shí)際與中長(cháng)程發(fā)展需求進(jìn)行了深入分析，并制定了務(wù)實(shí)的計劃、作出了有效地部署，試圖滿(mǎn)足這些需求--對中國市場(chǎng)及商業(yè)形態(tài)的深刻理解，聯(lián)想的這種能力恐怕是舶來(lái)品牌所無(wú)法企及的。"資深媒體策劃人康凱先生這樣評價(jià)道。"'成長(cháng)計劃'不止是聯(lián)想針對某一特定市場(chǎng)領(lǐng)域所作的戰略部署。"聯(lián)想商用產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理劉旦說(shuō)--他的語(yǔ)氣從容平和。
IDC的分析報告顯示，2004年第四季度，全球中小企業(yè)市場(chǎng)在PC、x86服務(wù)器和打印機(噴墨除外)等各產(chǎn)品領(lǐng)域均實(shí)現了超過(guò)2位數的增長(cháng)；而據另一家權威市場(chǎng)研究機構的預測，2005年中小企業(yè)IT市場(chǎng)規模將會(huì )達到1129.8億元，較上一年增長(cháng)19.5%。
一方面，凍土層正在融化。中小企業(yè)呈激增之勢的信息化需求為廣大IT業(yè)從業(yè)者帶來(lái)了豐富的機遇--在5月舉行的科博會(huì )"中國電子信息產(chǎn)業(yè)主體論壇"上，賽迪傳媒董事長(cháng)李穎稱(chēng)，目前中國有93%的大型企業(yè)完成了財務(wù)系統信息化建設，71.7%的企業(yè)完成了辦公自動(dòng)化系統建設，還有51.8%的企業(yè)建立了ERP系統；但中小企業(yè)中，除部分企業(yè)建有財務(wù)系統外，其它的信息系統建設嚴重不足--但另一方面，企業(yè)客戶(hù)對于IT信息化建設的效果頗多微詞。同樣根據李穎的說(shuō)法，每年全國企業(yè)用于信息化的資金有數千億元，但仍有"60%的企業(yè)不滿(mǎn)信息化效果"。這似乎意味著(zhù)，此前，中外IT廠(chǎng)商為中小企業(yè)"定制"的信息化方案其實(shí)并不能全面、有效地提升客戶(hù)的效率、解決客戶(hù)的問(wèn)題。
劉旦介紹了聯(lián)想商用事業(yè)部對"深掘中小企業(yè)信息化凍土層"的看法。他將中小企業(yè)的信息化需求概括為一個(gè)核心、兩大因素、三層梯級--相對大型企業(yè)而言，受制于企業(yè)規模、"壓力值"與經(jīng)營(yíng)實(shí)際，中小企業(yè)(特別是一些無(wú)法按慣常的企業(yè)分類(lèi)方法定義的"超小型企業(yè)")的IT信息化預算往往有限--"作為企業(yè)個(gè)體，無(wú)不希望有限的預算能在盡可能長(cháng)的周期內不斷產(chǎn)生最大化的價(jià)值--這可以看成是中小企業(yè)的一個(gè)核心需求。"
與這種核心需求相應的，產(chǎn)生了兩個(gè)制約著(zhù)中小企業(yè)客戶(hù)大膽投入信息化的因素，時(shí)間因素和空間因素�？蛻�(hù)既擔心投入大量資源構建的IT信息系統是否能滿(mǎn)足企業(yè)現在與未來(lái)的大多數需求，又對IT廠(chǎng)商的營(yíng)銷(xiāo)噱頭(例如宣稱(chēng)軟件、硬件、服務(wù)是為客戶(hù)"度身定制"的、且結合了業(yè)內的最佳實(shí)踐經(jīng)驗云云)心存疑慮--它們懷疑，在甲企業(yè)發(fā)揮了重要作用的IT信息系統能否部署在企業(yè)形態(tài)、環(huán)境與應用復雜度完全不同的乙企業(yè)。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)既擔心投入大量資源建設成的IT信息系統其投資回報周期有限，且無(wú)法適應企業(yè)形態(tài)的快速變化，又懷疑IT信息系統不能完全滿(mǎn)足其獨特的、復雜的應用需求。"客戶(hù)的疑慮是有道理的。"劉旦說(shuō)。
聯(lián)想將客戶(hù)的需求分解為三層梯級--現時(shí)需求、拓展需求和未來(lái)需求，并在此基礎上制定了"成長(cháng)計劃"，試圖在逐級滿(mǎn)足中小企業(yè)客戶(hù)需求的同時(shí)，最大程度地保護它們的投資，"延長(cháng)中小企業(yè)IT信息化建設的投資回報周期，并為分處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不同位置之上的合作伙伴制造商業(yè)機遇"，以實(shí)現企業(yè)、客戶(hù)、合作伙伴的共榮、多贏(yíng)。
針對中小企業(yè)的現時(shí)需求，聯(lián)想精心打造了新?lián)P天"成長(cháng)引擎"--PC是商務(wù)信息化的基石之一，大體上，中小企業(yè)PC應用的規模相對較小，但需求呈現出多樣化、復雜化的特點(diǎn)；同時(shí)，此類(lèi)企業(yè)對于軟硬件產(chǎn)品的可靠性、安全性、易管理性要求較高。聯(lián)想揚天商用PC原本便是MTBF可靠性測試的明星產(chǎn)品，在24小時(shí)不間斷工作的前提下，也能保障長(cháng)達7年左右的無(wú)(硬件)故障運行時(shí)間。然而聯(lián)想研發(fā)部門(mén)仍不滿(mǎn)足--"他們希望進(jìn)一步增強揚天用戶(hù)的信心"，于是他們采用最新的含超線(xiàn)程(HT)技術(shù)的英特爾奔騰4處理器，大大加強數據處理能力和穩定性，使用戶(hù)用起來(lái)更加方便、快捷和穩定；并結合了IBM的PC基礎專(zhuān)利技術(shù)，增添了一系列契合中小企業(yè)應用狀況的實(shí)用功能--例如原本只見(jiàn)于IBM高端商用電腦的"硬盤(pán)防震"；再如全球首家實(shí)現的"病毒絕緣"，等等。新?lián)P天的品質(zhì)因而得到了大幅度的提升。"高品質(zhì)商務(wù)引擎"--劉旦這樣形容"秉承了國際化、人本設計理念"的新?lián)P天系列產(chǎn)品。他表示，憑借著(zhù)"領(lǐng)先、易用的頂尖特性"，新?lián)P天"可以滿(mǎn)足中小企業(yè)的100%的核心需求以及80%的延伸需求"
相對大型企業(yè)而言，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況、人員狀況和企業(yè)規模往往變化迅速。也就是說(shuō)，現時(shí)企業(yè)投資構建的IT信息化系統可能很快便不敷應用。正因如此，中小企業(yè)的需求呈現出更多元、更復雜的狀態(tài)。作為PC廠(chǎng)商，該如何把握客戶(hù)不斷嬗變的需求，進(jìn)而有的放矢地同步升級其信息化解決方案呢？對此，劉旦表示，聯(lián)想將加強與中小企業(yè)客戶(hù)的"面對面"溝通--"今天，我們已經(jīng)率先實(shí)現了對各個(gè)渠道終端銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監控，這使聯(lián)想能夠更敏銳地捕捉到客戶(hù)的需求變化，同時(shí)可以在最短的時(shí)間內拿出最優(yōu)的方案來(lái)滿(mǎn)足我們的客戶(hù)。"很明顯，劉旦的信心來(lái)自于聯(lián)想多年來(lái)不斷積累優(yōu)化的渠道資源--眼下，約5000家聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店、約2000家聯(lián)想經(jīng)銷(xiāo)商遍布中國城鄉。終端渠道構成了中小企業(yè)走向卓越的"成長(cháng)橋梁"。
今天的幼苗會(huì )成長(cháng)為明天的參天大樹(shù)。一切皆有可能--只要有陽(yáng)光。聯(lián)想的觀(guān)點(diǎn)是，必須為成長(cháng)型客戶(hù)提供持久的、不間斷的服務(wù)，以幫助他們"以IT技術(shù)工具更好地降低企業(yè)整體運營(yíng)成本、創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值"，從而"共同迎接美好未來(lái)"。近年來(lái)，隨著(zhù)競爭日益飽和，隨著(zhù)市場(chǎng)漸趨成熟，一些實(shí)力不濟的中小PC品牌紛紛"退市"。這種現象揭示出：連自己的未來(lái)都無(wú)法保障的企業(yè)，就更不可能對其客戶(hù)的未來(lái)發(fā)揮積極影響。"服務(wù)是成長(cháng)的動(dòng)力。"劉旦說(shuō)--他堅信，服務(wù)也構成了聯(lián)想區別于競爭品牌的一個(gè)"特質(zhì)"："我們不止服務(wù)于客戶(hù)的'現在'，也服務(wù)于客戶(hù)的'將來(lái)'。聯(lián)想始終與客戶(hù)一起成長(cháng)。"時(shí)至今日，聯(lián)想已構建出從電話(huà)故障排查直至軟件咨詢(xún)維護的"全方位服務(wù)能力"，因而可為處于不同發(fā)展階段的中小企業(yè)客戶(hù)提供有針對性的、高效完備的服務(wù)方案。
立足現在，關(guān)注未來(lái)；深掘凍土，一舉多贏(yíng)--信息產(chǎn)業(yè)部企業(yè)信息化標準組的一位專(zhuān)家表示，過(guò)去，IT行業(yè)提供給中小企業(yè)的信息化解決方案通常是"對大企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗粗放式移植"，但其實(shí)，"中小企業(yè)更需要IT管家那樣的關(guān)懷"。她認為，聯(lián)想此番在國內運籌的"成長(cháng)計劃"開(kāi)了一個(gè)良好的先例。
