中新網(wǎng)11月3日電 中國衛生部部長(cháng)高強在今天出版的《人民日報》上撰文稱(chēng)，解決醫患矛盾關(guān)鍵在醫方。
和諧是醫患關(guān)系的主流，不和諧是支流，但不可忽視存在的問(wèn)題
高強在文章中說(shuō)，醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫療衛生服務(wù)看經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設，看政府管理水平，看社會(huì )公平和諧。醫療服務(wù)救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著(zhù)患者的生死存亡。醫務(wù)人員和患者之間有一個(gè)共同目標就是要戰勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。醫務(wù)人員和患者之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。
從總體上看，當前醫患關(guān)系是基本和諧之中存在著(zhù)局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對不可忽視存在的問(wèn)題。
目前，全國每年醫療機構提供醫療服務(wù)的人次達20多億，即使我們做到99%和諧，只有1%不和諧，也有2000萬(wàn)人次，絕不是小數目。醫療服務(wù)直接關(guān)系到人的生命安危，醫務(wù)人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來(lái)不可挽回的損失。
高強指出，許多醫院實(shí)行醫院開(kāi)放式管理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通等方面，取得明顯成效。但醫患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。特別是近年來(lái)相繼出現個(gè)別患者或者患者家屬傷害醫務(wù)人員的極端事件，干擾了正常醫療秩序，甚至直接危及醫務(wù)人員人身安全。這提醒我們，必須充分認識構建和諧醫患關(guān)系的重要性和緊迫性。
構建和諧醫患關(guān)系，醫療機構和醫務(wù)人員是主導
高強指出，醫患關(guān)系成因復雜，既有體制、機制上的問(wèn)題，也有思想觀(guān)念轉變方面的問(wèn)題，還有管理監督不力等原因。解決這些問(wèn)題，需要各方共同努力。
尊重病人、理解患者，是構建和諧醫患關(guān)系的關(guān)鍵。醫學(xué)發(fā)展史證明，只有醫務(wù)工作者充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的醫患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合診療工作，才能推動(dòng)醫學(xué)事業(yè)的發(fā)展。
高強要求，醫療機構要堅持為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度。醫務(wù)人員是治病救人的使者，也是服務(wù)者，要轉變服務(wù)理念，體恤患者的痛苦，尊重患者的意愿，力讓患者獲得最佳的治療效果。醫療活動(dòng)具有高技術(shù)、高風(fēng)險的特點(diǎn)，在治療中會(huì )有發(fā)生意外的可能，患者也要信任和理解醫務(wù)人員。
在構建和諧醫患關(guān)系中，醫療機構和醫務(wù)人員是主導的方面。只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著(zhù)想，為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)，就會(huì )贏(yíng)得患者們的尊重和認同，和諧的醫患關(guān)系就一定會(huì )建立。
