中新網(wǎng)上海十一月十六日電 題：上海地鐵閃動(dòng)“紅馬甲”身影
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上海地鐵的擁擠，令政府心焦、乘客頭痛。為保障乘客的安全，上海志愿者進(jìn)入地鐵服務(wù)，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能“引導”乘客快速疏散。
“紅馬甲”志愿者受尊敬
今日，記者從上海地鐵運營(yíng)公司了解到，日均運送乘客超過(guò)一百五十萬(wàn)人次地鐵一、二、三號全線(xiàn)，今年十月份，首次做到有責“零投訴”，創(chuàng )下了地鐵運營(yíng)服務(wù)的一項新紀錄。這也是對社會(huì )各界萬(wàn)名志愿者真情付出與辛勤勞動(dòng)的一份“回報”。
隨著(zhù)申城地鐵客流量持續攀升，列車(chē)運營(yíng)中“人為”事故增加。一年前，地鐵“紅馬甲”志愿者隊伍成立。每天上下班高峰之際，近三十個(gè)地鐵站上都閃現著(zhù)志愿者身影，其中有總經(jīng)理、海歸人士、政府官員、大學(xué)生，還有高鼻子、藍眼睛的外籍人士。列車(chē)一進(jìn)站，“紅馬甲”齊刷刷地向左轉、右手舉起黃色小旗，把人流擋在身后——這是“紅馬甲”服務(wù)自創(chuàng )的規范動(dòng)作，也是每個(gè)志愿者上崗前必須接受的培訓項目。志愿者認真地宣傳文明乘車(chē)，維護現場(chǎng)秩序，贏(yíng)得市民的尊重，減少了車(chē)門(mén)“關(guān)”不上等事故的發(fā)生。
地鐵里乞討賣(mài)藝有人管
上海地鐵車(chē)廂時(shí)常成為此間一些小廣告代理公司投放廣告的“風(fēng)水寶地”，從機票打折、辦證直到招收公關(guān)，各式各樣的小廣告卡片或硬塞到乘客手里，令人反感，或掉到地上，一片狼藉。今年頭六個(gè)月，僅地鐵客運二分公司就收繳到的小廣告近二十萬(wàn)張。此外，在地鐵車(chē)站、車(chē)廂內違章設攤、售報、賣(mài)藝、乞討等違法違規行為屢禁不止，甚至還有人還擅自進(jìn)入隧道，造成事故隱患不斷。
地鐵公司的尹先生告訴記者，上海地鐵第一批稽查隊員日前正式上崗，擔負起對各類(lèi)擾亂軌道交通區域正常秩序的違法、違規行為監管和處罰重任，及時(shí)發(fā)現并消除事故隱患，確保軌道交通一方平安。如今，地鐵站等處的秩序狀況已得到更大的改善，乘客出行環(huán)境越來(lái)越好。
新服務(wù)標志凸現“安全第一”
上海軌道交通線(xiàn)已經(jīng)從地下修建到地面，磁浮列車(chē)、地鐵列車(chē)運送的客流總量今年有望達到六億人次。記者從有關(guān)部門(mén)了解到，上海首次將動(dòng)態(tài)信息顯示標志納入軌道交通服務(wù)標志的范圍。經(jīng)過(guò)改造，借助高新技術(shù)產(chǎn)品，滬上所有軌道交通線(xiàn)車(chē)站的新標志凸現“安全第一”的特色，能讓乘客即時(shí)知道每一班列車(chē)到達時(shí)間、列車(chē)運行方向、運營(yíng)是否暢通等信息，新服務(wù)標志的內容還會(huì )采用中英文兩種文字，配以相關(guān)圖例。
業(yè)內人士指出，上海軌道交通站正在演變?yōu)橛兄?zhù)人性化服務(wù)“意識”的車(chē)站，一旦發(fā)生突發(fā)事件，新服務(wù)標志還能發(fā)揮乘客快速疏散的重要作用。據悉，該項改造工程今年年底前全部完成。
