中新社北京三月十四日電(記者 劉長(cháng)忠)國家工商總局今天公布的二OO五年全國工商行政管理機關(guān)消費者申訴情況分析顯示，全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者申訴七十三萬(wàn)零四百八十五件，辦結七十一萬(wàn)六千一百六十六件，調解成功六十六萬(wàn)零四百三十一件，調解成功率百分之九十二二，為消費者挽回經(jīng)濟損失五萬(wàn)四千八百八十九點(diǎn)七七萬(wàn)元。
二00五年消費者申訴呈六大特點(diǎn)——消費咨詢(xún)總量繼續上升。全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )共接聽(tīng)電話(huà)比上年增長(cháng)百分之六點(diǎn)三，其中咨詢(xún)占電話(huà)占總量的百分之八十點(diǎn)六三，比上年增長(cháng)百分之八點(diǎn)四三。
——申訴總量首次回落。 12315電話(huà)開(kāi)通以來(lái)，消費者申訴總量在持續上升的情況下首次出現回落， 降幅為百分之五點(diǎn)六九。其中降幅較大的是商品消費申訴，比上年下降百分之七點(diǎn)零八。
——群眾舉報數量大幅增加。全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )接到涉及工商行政管理職責的各類(lèi)舉報比上年增幅達到百分之十四點(diǎn)零二，也是近幾年來(lái)增幅較大的一年。
——食品類(lèi)申訴明顯下降。全國工商行政管理機關(guān)受理煙、酒、飲料、食品類(lèi)消費申訴比上年同期下降百分之二十點(diǎn)二四。
——農用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。全國工商行政管理機關(guān)受理農用生產(chǎn)資料消費申訴比上年下降百分之二十一點(diǎn)五五。
——售后服務(wù)問(wèn)題比較突出。全國工商行政管理機關(guān)受理消費申訴涉及售后服務(wù)問(wèn)題的占申訴總量的百分之十三點(diǎn)零四，所占比重比上年增加百分之一點(diǎn)五八，連續三年持續上升。
