中新社上海五月八日電 題：節日消費投訴為何成了城市“頑疾”？
中新社記者 �；萦�
繁華熱鬧的“五·一”黃金周剛過(guò)，來(lái)自上海工商部門(mén)的消費者申(投)訴熱線(xiàn)最新數據已顯示：通訊產(chǎn)品、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量占據前三位。這一現象多次出現，引起消費者不滿(mǎn)。滬上有關(guān)人士指出，節前，各家電信運營(yíng)商和通訊產(chǎn)品廠(chǎng)商比拼降價(jià)蔚然成風(fēng)；節后，收到消費糾紛投訴一堆。相關(guān)企業(yè)應當改變急功近利的做法，避免節日消費投訴成“頑疾”。
每逢黃金周長(cháng)假，滬上各種消費火爆是不爭的事實(shí)。為此，商家紛紛使出促銷(xiāo)招數爭奪客戶(hù)，僅通信市場(chǎng)上，節前上海移動(dòng)和上海聯(lián)通就同時(shí)取消各自旗下大眾卡資費的差別定價(jià)，使該類(lèi)用戶(hù)接聽(tīng)所有來(lái)電都是免費暢聽(tīng)，而撥打本地固定電話(huà)、手機和小靈通可支付統一的資費，且大幅下降。激烈的市場(chǎng)競爭，使消費者得到了實(shí)惠。
然而，移動(dòng)電話(huà)服務(wù)也成了節日里市民投訴的熱點(diǎn)：集中反映了一些通信公司代收信息費不合理、資費不透明、退訂短信難、通訊信號差等問(wèn)題。如消費者陳先生反映，近日其手機話(huà)單上多一筆“北京互動(dòng)時(shí)空九二三八信息費”，而自己從未訂制過(guò)任何信息服務(wù)。陳先生認為，通信公司代收信息費的行為損害了其合法權益，故提出投訴。據了解，消費者遭遇類(lèi)似情況不是個(gè)別現象，引起用戶(hù)反感。
與此同時(shí)，節日期間通訊產(chǎn)品投訴也成申城一大熱門(mén)，同比增長(cháng)近百分之一百二十，其中涉及手機的投訴占九成。消費者投訴反映商家不兌現節日期間手機促銷(xiāo)的有關(guān)承諾。有的商家宣稱(chēng)消費者在“五一”黃金周期間購買(mǎi)手機，可獲贈一副藍牙耳機，但當買(mǎi)者索要耳機時(shí)，對方卻百般推脫，不兌現承諾。此外，手機產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不到位、久修無(wú)果等也令用戶(hù)頭痛不已。
滬上業(yè)界人士表示，市場(chǎng)消費的熱點(diǎn)往往成為投訴的重點(diǎn)。但每一次長(cháng)假過(guò)后，廠(chǎng)家商家就收到一堆消費投訴是不應有的現象。無(wú)論是電信資費的降價(jià)還是產(chǎn)品優(yōu)惠促銷(xiāo)，搶占市場(chǎng)重要的是贏(yíng)得用戶(hù)的信任。節日消費，各種促銷(xiāo)手段令人眼花繚亂，但不能讓消費者“窩心”。實(shí)實(shí)在在做好各類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)，是關(guān)系到企業(yè)存與亡的大事，不可掉以輕心。
上海有關(guān)部門(mén)表示，無(wú)論節日還是平時(shí)，消費者在節日購物的時(shí)候，要多長(cháng)個(gè)心眼，不要盲目購買(mǎi)；而廠(chǎng)家商家在讓利的同時(shí)，應認真履行承諾，誠信經(jīng)營(yíng)，取信于民。通過(guò)全社會(huì )的共同努力，徹底根除節日消費投訴成一堆的“頑疾”。
