“金沙”方面在解釋“春節期間，6,200名員工聚餐，每個(gè)員工都有一只鮑魚(yú)吃”這個(gè)“舉動(dòng)”時(shí)說(shuō)，不在乎錢(qián)多少，重要的是春節是中國人的團圓年，要讓我們的職工感覺(jué)“跟家里一樣”。在外人看來(lái)，這絕不是一件小事情，它反映了“金沙”內部管理的一個(gè)層面，即心理征服，而且巧妙地融入中國文化中。
其實(shí)，“金沙”從開(kāi)業(yè)的第一天起，其管理高層就誓言要當“最佳雇主”，想方設法為員工營(yíng)造出一個(gè)溫馨周全的“家園”。譬如開(kāi)設24小時(shí)免費員工餐廳與洗衣服務(wù)；為員工購買(mǎi)醫療保險，在賭場(chǎng)為員工設立醫療服務(wù)室；設立員工免費停車(chē)場(chǎng)，為員工提供免費巴士上下班接送服務(wù)等等。最近，“金沙”又在臨近的珠光大廈建造了1,000平米的員工俱樂(lè )部，購置了最先進(jìn)的健身器材，聘請了具備高級認可資格的教練。
開(kāi)先河的管理舉措
許多游客說(shuō)，“金沙”的服務(wù)有別于其它賭場(chǎng)。記者在“金沙”了解到，“金沙”員工的服務(wù)不同于其它賭場(chǎng)的地方，就在于它更注重于禮儀與服務(wù)的細化和針對性。比如，在“金沙”921臺老虎機中，既有繁體中文字，也有簡(jiǎn)體中文字，照顧到兩岸三地的游客。還比如，“金沙”實(shí)行了類(lèi)似像民航積累里程的積分卡制度，會(huì )員賭客可以憑積分卡在賭場(chǎng)免費住宿、餐飲、乘車(chē)等。再比如，為了保證非煙民的利益，“金沙”二○○五年初專(zhuān)門(mén)設立了17,000平方英尺的無(wú)煙賭廳——明珠坊，與抽煙區嚴格分開(kāi)。另外，“金沙”還在澳門(mén)國際機場(chǎng)候機廳開(kāi)設了接待“金沙”會(huì )員柜臺，為“金沙”的會(huì )員提供免費乘車(chē)等服務(wù)。
“金沙”一位分管市場(chǎng)銷(xiāo)售的負責人說(shuō)得好：“有競爭才有進(jìn)步”�，F在“金沙”所顯露出的在外人看來(lái)很新鮮的做法，已經(jīng)或正在被競爭對手所吸納、借鑒，各家博彩公司紛紛采取包括大幅提升員工待遇、翻新改造舊賭場(chǎng)等“固本”措施，在澳門(mén)整個(gè)博彩行業(yè)掀起了“更新?lián)Q代”的洶涌浪潮。這恰好應驗了特區政府實(shí)行賭權開(kāi)放的初衷，即通過(guò)賭權開(kāi)放，把澳門(mén)整個(gè)博彩業(yè)一波又一波地提升到一個(gè)新的層面。
(摘自：香港《紫荊》月刊 ；作者：澳門(mén) 曾 坤)
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