為倡導良好網(wǎng)絡(luò )道德，響應中央"文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)"的要求，在國務(wù)院新聞辦、信息產(chǎn)業(yè)部、違法和不良信息舉報中心等部門(mén)支持下，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央視國際等國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站聯(lián)合舉行"文明辦網(wǎng)，文明上網(wǎng)——電信運營(yíng)商在行動(dòng)" 系列專(zhuān)訪(fǎng)，重點(diǎn)報道我國主要電信運營(yíng)商在防范網(wǎng)上不良信息、打擊非法網(wǎng)上服務(wù)、創(chuàng )建健康和諧網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等方面所采取的措施，以進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )文明新風(fēng)。
以下為專(zhuān)訪(fǎng)的文字實(shí)錄：
專(zhuān)訪(fǎng)嘉賓： 中國聯(lián)通公司董事長(cháng) 常小兵
倡導綠色手機文化 引導綠色上網(wǎng)行為
記者：您好，�？�，請您談?wù)勚袊?lián)通對中央在近期開(kāi)展的"文明辦網(wǎng)，文明上網(wǎng)"的主要認識？
【常小兵】：隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟水平及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )媒體已經(jīng)越來(lái)越成為社會(huì )生活中的重要組成部分。 2004年中共中央在十六屆四中全會(huì )上提出了互聯(lián)網(wǎng)管理的"十六字方針"-- 法律規范、行政監管、行業(yè)自律、技術(shù)保障，對互聯(lián)網(wǎng)的管理提出了明確的要求。
今年，胡錦濤總書(shū)記發(fā)表關(guān)于社會(huì )主義榮辱觀(guān)的重要講話(huà)，在全國引起強烈反響。以"八榮八恥"為主要內容的社會(huì )主義榮辱觀(guān)，集中體現了社會(huì )主義道德規范的本質(zhì)要求。當今，互聯(lián)網(wǎng)對人們精神文化生活的影響越來(lái)越大，是社會(huì )主義精神文明建設的重要陣地。但是，目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也存在不少問(wèn)題，如淫穢色情、虛假信息、謾罵詆毀等充斥其中，它對青少年的健康成長(cháng)，對社會(huì )的道德環(huán)境造成了不良影響。黨中央提出的"文明辦網(wǎng),文明上網(wǎng)", 是非常及時(shí)、必要的，它是互聯(lián)網(wǎng)健康持續發(fā)展的重要保證。
我們要把互聯(lián)網(wǎng)辦成宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、塑造美好心靈、弘揚社會(huì )正氣的陣地。中國聯(lián)通作為我國主要電信運營(yíng)商，文明辦網(wǎng)是不可推卸的社會(huì )責任。為響應黨中央提出的"大興網(wǎng)絡(luò )文明之風(fēng)"、"文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)"的號召，我們當前任務(wù)是："集中整治不良信息，凈化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境；清除垃圾電子信息，暢享清潔網(wǎng)絡(luò )空間；治理違法不良信息，倡導綠色手機文化；打擊非法網(wǎng)上服務(wù)，引導綠色上網(wǎng)行為"。同時(shí)，進(jìn)一步探索信息安全管理的有效途徑，完善互聯(lián)網(wǎng)管理的長(cháng)效機制，積極創(chuàng )建和諧的、健康向上的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新風(fēng)。
六管齊下 開(kāi)展“大興網(wǎng)絡(luò )文明之風(fēng)”專(zhuān)項活動(dòng)
記者：在最近開(kāi)展的"大興網(wǎng)絡(luò )文明之風(fēng)"中，聯(lián)通采取了哪些措施？又取得了怎樣的效果？
【常小兵】：聯(lián)通公司將以信息產(chǎn)業(yè)部組織為期一年的"陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò )工程"系列活動(dòng)為契機，組織開(kāi)展"陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò )工程在聯(lián)通"活動(dòng)，緊密?chē)@技術(shù)控制、業(yè)務(wù)管理、健全機制、行業(yè)規范、法律監督、媒體宣傳六大方面，開(kāi)展"大興網(wǎng)絡(luò )文明之風(fēng)"專(zhuān)項活動(dòng)。
一是采取技術(shù)控制。公司將通過(guò)"聯(lián)通在信"業(yè)務(wù)管理平臺，建立垃圾短信控制機制，加強業(yè)務(wù)代碼管理，對信息服務(wù)消費陷阱問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項治理，加大對內容的監督力度，從源頭上杜絕不良信息進(jìn)入移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )。
二是加強業(yè)務(wù)管理。建立和完善業(yè)務(wù)審核機制和考核退出機制，完善業(yè)務(wù)申請、審批、測試、上線(xiàn)流程，通過(guò)定期業(yè)務(wù)考核，對SP實(shí)行優(yōu)勝劣汰。同時(shí)，倡導誠信經(jīng)營(yíng)，鼓勵更多的SP通過(guò)守法誠信和不斷的業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng )新實(shí)現業(yè)務(wù)和信用的同步增長(cháng)。
三是健全用戶(hù)投訴受理機制和SP違約處理機制。在用戶(hù)投訴處理機制方面，設立全國統一的客服電話(huà)10010，承擔移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶(hù)投訴受理，并在內部建立了完善的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)客戶(hù)投訴處理機制。在SP違約處理機制方面，通過(guò)建立垃圾短信投訴應急處理機制、SP服務(wù)質(zhì)量預警機制、SP信息內容社會(huì )監督投訴機制等手段，從事前、事中有效防范SP違約行為。
四是建立行業(yè)規范。通過(guò)積極發(fā)揮中國聯(lián)通UNI戰略合作伙伴聯(lián)盟在行業(yè)內的示范作用，倡導和樹(shù)立規范誠信的價(jià)值取向。
同時(shí)，公司還通過(guò)聘請專(zhuān)職法律顧問(wèn)，建立健全SP管理的法律規范和機制，樹(shù)立依法辦事和公正、公開(kāi)、公平和透明的企業(yè)形象。公司還加強對主流媒體等業(yè)務(wù)合作伙伴的深度合作和政策扶持，充分利用國家主流媒體，提供的內容健康、有特色和發(fā)展潛力(如掌上新華、今日資訊等)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，引導業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
設立全國統一舉報電話(huà) 及時(shí)處理用戶(hù)監督舉報
記者：作為我國主要電信運營(yíng)商之一，在"文明辦網(wǎng)，文明上網(wǎng)"活動(dòng)中，你們?yōu)橄M者進(jìn)行舉報和遏制不良信息傳播方面，提供了哪些便民服務(wù)？
【常小兵】：是的，我們認為像做任何事情一樣，必須有實(shí)實(shí)在在在的措施，才能收到好的效果。為了方便用戶(hù)用戶(hù)投訴和改進(jìn)服務(wù)，聯(lián)通公司設立了為用戶(hù)服務(wù)的全國統一的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)客服專(zhuān)席及不良信息社會(huì )監督舉報電話(huà)10109696，及時(shí)有效地處理用戶(hù)對無(wú)限增值業(yè)務(wù)服務(wù)的投訴和社會(huì )對不良信息內容的監督舉報。
為了加強宣傳，我們通過(guò)手機門(mén)戶(hù)的精彩推薦、免費體驗、短信告知等加大推薦內容健康、有特色業(yè)務(wù)內容的宣傳。此外，積極向聯(lián)通手機用戶(hù)推出基于垃圾短信治理的"短信寶-短信防火墻"業(yè)務(wù)，遏制垃圾短信，確保信息健康。
記者：目前有些網(wǎng)站只顧經(jīng)濟效益，提供了一些對青少年心理健康有危害的不良信息下載服務(wù)，并以此吸引更多消費者。您是如何看待這一問(wèn)題，如何理解網(wǎng)絡(luò )文明道德與金錢(qián)的關(guān)系？
【常小兵】：我認為這是當前一個(gè)較為嚴重社會(huì )問(wèn)題，應該引起廣泛的關(guān)注。青少年是一個(gè)求知欲強、好奇心大的群體，有很強的可塑性。他們尤其對互聯(lián)網(wǎng)這類(lèi)新興媒體及傳播方式有著(zhù)濃厚的興趣，已經(jīng)成為較大的網(wǎng)絡(luò )受眾群體。但是，青少年對外界環(huán)境的辨識能力尚未成熟且水平參差不齊，因此，需要全體社會(huì )成員的努力，弘揚網(wǎng)絡(luò )文明，共同為他們營(yíng)造一個(gè)健康的成長(cháng)環(huán)境。
青少年代表中華民族的未來(lái)和希望，任何企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時(shí)，也必須高度重視社會(huì )效益。特別是要保障和促進(jìn)青少年的健康成長(cháng)，這是企業(yè)義不容辭的社會(huì )責任和崇高的歷史使命。
下一步重點(diǎn)清理垃圾郵件、整治違法不良信息、打擊非法上網(wǎng)服務(wù)
記者：請您結合信息產(chǎn)業(yè)部的"陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò )工程"，談?wù)勚袊?lián)通下一步還將采取哪些措施？
【常小兵】：下一步，我們還將從三個(gè)方面加強對不良信息的整治。一是清除垃圾電子信息，暢享清潔網(wǎng)絡(luò )空間活動(dòng)。具體內容為：垃圾郵件的清理和防范，互聯(lián)網(wǎng)虛擬主機托管專(zhuān)項治理，建立用戶(hù)投訴預警機制，整頓電子郵箱品種多、亂、效益低、安全性能差等嚴重問(wèn)題。
二是治理違法不良信息，倡導綠色手機文化活動(dòng)。繼續治理垃圾短信和不良移動(dòng)信息內容，信守3.15服務(wù)承諾，認真落實(shí)"取締消費陷阱，投訴限時(shí)辦結"的承諾。重點(diǎn)宣傳和引導用戶(hù)享用內容健康的、有特色和發(fā)展潛力的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，如"掌上天下"、"今日資訊"、"掌上新華"等國家主流媒體的增值業(yè)務(wù)。同時(shí)，積極準備電話(huà)業(yè)務(wù)實(shí)名制工作，做好統一SP代碼的技術(shù)、工程準備工作，進(jìn)一步完善和加強SP合作管理及相關(guān)辦法。
三是打擊非法網(wǎng)上服務(wù)，引導綠色上網(wǎng)行為活動(dòng)。加大中國聯(lián)通統一網(wǎng)站的宣傳，清理、補充、規范各類(lèi)合作文本，明確自律責任，建立責任追究制，打擊非法上網(wǎng)服務(wù)。
記者：當前在全國營(yíng)造"大興網(wǎng)絡(luò )文明之風(fēng)"的良好氛圍下，中國聯(lián)通將向社會(huì )作出怎樣的承諾？
【常小兵】：公司將在開(kāi)展"陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò )工程在聯(lián)通"活動(dòng)的同時(shí)，狠抓短板、改善服務(wù)，集中解決影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷縮小客戶(hù)期望與公司服務(wù)能力的差距，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在用戶(hù)權益保護方面，公司將繼續承諾："話(huà)費誤差、雙倍返還；短信差錯、先行賠付"；"取締消費陷阱、投訴限時(shí)辦結"。在這方面，中國聯(lián)通將切實(shí)貫徹公司經(jīng)營(yíng)運作的公正、公平、透明化機制，接受?chē)夜芾聿块T(mén)及社會(huì )群眾的廣泛監督。
記者： 感謝�？傇诎倜χ薪邮芪覀兊膶�(zhuān)訪(fǎng)。
�。▉�(lái)源：新華網(wǎng)）
