為倡導良好網(wǎng)絡(luò )道德，響應中央“文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)”的要求，在國務(wù)院新聞辦、信息產(chǎn)業(yè)部、違法和不良信息舉報中心等部門(mén)支持下，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央視國際等國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站聯(lián)合舉行“文明辦網(wǎng)，文明上網(wǎng)——電信運營(yíng)商在行動(dòng)”系列專(zhuān)訪(fǎng)，重點(diǎn)報道我國主要電信運營(yíng)商在防范網(wǎng)上不良信息、打擊非法網(wǎng)上服務(wù)、創(chuàng )建健康和諧網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等方面所采取的措施，以進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )文明新風(fēng)。
以下為專(zhuān)訪(fǎng)的文字實(shí)錄：
專(zhuān)訪(fǎng)嘉賓： 中國移動(dòng)通信集團公司總裁 王建宙
加強監管 大力發(fā)展和引導健康的手機文化
記者：王總您好，當前全國都在深入開(kāi)展“文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)”活動(dòng)，請談一談您對這一活動(dòng)的認識。
【王建宙】：我非常高興接受你們的采訪(fǎng)。我認為，扎實(shí)推進(jìn)“文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)”活動(dòng)是貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記關(guān)于樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)重要講話(huà)精神，大力開(kāi)展以“八榮八恥”為主要內容的社會(huì )主義思想道德建設的重要舉措。中國移動(dòng)將堅決擁護和響應國家號召，深入開(kāi)展信息產(chǎn)業(yè)部組織的“陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò )工程”，切實(shí)采取各項有效措施，積極倡導文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)，本著(zhù)對社會(huì )高度負責任的態(tài)度，為廣大消費者提供豐富多彩、文明健康的信息服務(wù)，努力營(yíng)造“大興網(wǎng)絡(luò )文明之風(fēng)”環(huán)境。
記者：請問(wèn)中國移動(dòng)在當前開(kāi)展的“大興網(wǎng)絡(luò )文明之風(fēng)”中采取了哪些措施，效果如何？
【王建宙】：中國移動(dòng)在當前開(kāi)展的“大興網(wǎng)絡(luò )文明之風(fēng)”中主要采取了以下措施：
第一、不斷加強夢(mèng)網(wǎng)信息服務(wù)內容治理。中國移動(dòng)通過(guò)技術(shù)和管理手段雙管齊下，不斷加強對夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的規范和治理工作。公司從自身入手，也從SP入手，全面推進(jìn)加強增值業(yè)務(wù)的管理。
(1)全面啟用MISC平臺，從技術(shù)上保障業(yè)務(wù)規范管理
早在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展初期2001年，中國移動(dòng)在“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略指導下，創(chuàng )造性地提出了數據業(yè)務(wù)管理必須管理系統支撐的先進(jìn)理念。2005年9月，MISC全面投入使用，夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理從事后監督轉變?yōu)槭虑翱刂�，MISC系統很大程度上成功防止了SP的欺詐行為，降低了用戶(hù)投訴，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供了重要的保障。
(2)深入開(kāi)展夢(mèng)網(wǎng)信息服務(wù)內容檢查和監測
首先，要求各省建立信息安全責任制，加強對于SP新上線(xiàn)的業(yè)務(wù)的事先審核。同時(shí)今年以來(lái)，我公司還組織SP開(kāi)展了信息服務(wù)內容自查自糾和整改工作，要求所有夢(mèng)網(wǎng)合作SP對通過(guò)我公司通信平臺承載的信息服務(wù)內容(包括欄目標題、信息內容、資費等)進(jìn)行逐項自查和整改。另外，我公司建立了較完善的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)撥測制度，定期對所有夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測檢查，發(fā)現問(wèn)題，立即屏蔽業(yè)務(wù)并追究違約責任。
(3)全面推出移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP信用積分管理辦法
對于SP合作規范管理，除了“監督”、“制約”手段，中國移動(dòng)通信還進(jìn)一步完善管理制度，采用積極引導方式激勵移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴規范運作、誠信經(jīng)營(yíng)。2005年，中國移動(dòng)通信進(jìn)行信用管理試點(diǎn)，出臺《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》，信用積分管理旨在衡量移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)SP的合作誠信度、業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量。對于信用度較差的SP，將采取一定的業(yè)務(wù)限制措施，性質(zhì)嚴重者將終止合作。2006年進(jìn)一步制定推出了WAP、彩信、IVR等業(yè)務(wù)線(xiàn)的SP信用積分管理辦法，最終將建立一個(gè)完善的合作伙伴信用度綜合管理機制,將誠信經(jīng)營(yíng)的理念制度化和操作化。
第二、聯(lián)合社會(huì )力量，深入開(kāi)展垃圾短信治理。中國移動(dòng)積極配合信息產(chǎn)業(yè)部和公安機關(guān)開(kāi)展了打擊虛假銀行卡消費詐騙犯罪工作，向客戶(hù)發(fā)送了公益警示短信，并配合公安機關(guān)對涉嫌詐騙的手機號碼實(shí)施暫停短信服務(wù)的行政強制措施。同時(shí)，為了從源頭上治理垃圾信息的發(fā)送，我公司在網(wǎng)絡(luò )上采取了一些技術(shù)措施對于一些不合理的短信進(jìn)行過(guò)濾和限制。
第三、通過(guò)技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，積極倡導“綠色手機文化”。構建綠色網(wǎng)絡(luò )，“大興網(wǎng)絡(luò )文明之風(fēng)”，除了規范治理以外，大力發(fā)展和引導健康的手機文化也是很重要的。中國移動(dòng)積極探索手機媒體化的發(fā)展，近年來(lái)通過(guò)技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，與主流媒體合作，以手機音樂(lè )、手機文學(xué)、手機報紙等新的應用形式，充分發(fā)揮手機做為新型媒體的作用，積極將正版、健康的文學(xué)藝術(shù)作品引入移動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展各種活動(dòng)支持廣大手機用戶(hù)樂(lè )于欣賞的、科學(xué)的、健康的信息內容創(chuàng )作，弘揚先進(jìn)文化。
比如，我們積極與國家主流媒體合作開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)。 隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，手機以其獨特的傳播特性逐漸成為繼報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”，其媒體化功能也引起了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。中國移動(dòng)積極協(xié)助新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、千龍網(wǎng)等國家主流網(wǎng)絡(luò )媒體聯(lián)合創(chuàng )辦“掌上天下”手機網(wǎng)站。中國手機報是中國移動(dòng)聯(lián)合新華社、中新社、人民網(wǎng)等二十多家主流權威媒體共同打造的以手機為媒介的資訊傳播平臺，手機報內容健康、輿論導向正確、貼近用戶(hù)生活。
我們還積極發(fā)展手機文學(xué)等新的藝術(shù)形式。手機文學(xué)是現代新生的事物，是指以手機為載體并通過(guò)手機進(jìn)行創(chuàng )作、傳播、閱讀的文學(xué)新樣式，具有“短、智、趣”之特點(diǎn)。2004年6月，中國移動(dòng)、《天涯》雜志社和天涯社區共同舉辦了首屆全球通短信文學(xué)大賽，旨在用積極健康的內容充實(shí)手機文化的傳播平臺，引導和提倡高品質(zhì)、高格調的手機文學(xué)藝術(shù)創(chuàng )作潮流。至今，大賽已成功舉辦兩屆，中宣部高度評價(jià)了賽事活動(dòng)。2005年6月，中國移動(dòng)投資創(chuàng )建的e拇指文學(xué)藝術(shù)網(wǎng)正式開(kāi)通，并首創(chuàng )建立 e 拇指手機文學(xué)藝術(shù) ( 虛擬 ) 聯(lián)合會(huì )。據統計，已有上萬(wàn)移動(dòng)手機用戶(hù)加入手機文聯(lián)。
此外，中國移動(dòng)各級子公司還開(kāi)展多種多樣的短信文化活動(dòng)，比如，廣東公司開(kāi)展的“紅段子”大賽，河南公司開(kāi)展的“中原短信文化節”等等。
改進(jìn)服務(wù) 為客戶(hù)營(yíng)造更加放心消費的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境
記者：請問(wèn)王總，中國移動(dòng)通過(guò)“文明辦網(wǎng) 文明上網(wǎng)”是否給消費者提供了一些便利服務(wù)？
【王建宙】：是的。通過(guò)開(kāi)展“文明辦網(wǎng) 文明上網(wǎng)”活動(dòng)，我們進(jìn)一步加強了服務(wù)意識，為用戶(hù)提供了一系列便利服務(wù)。一是發(fā)展統一查詢(xún)退訂系統，多方拓展退訂渠道，解決"退訂難"問(wèn)題。中國移動(dòng)在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，非常重視客戶(hù)服務(wù)工作。為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，中國移動(dòng)從2005年3月起開(kāi)始部署建設統一查詢(xún)退訂系統。用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音、短信、WAP、WWW等方式查詢(xún)自己訂購的所有數據業(yè)務(wù)，并且實(shí)行快速退訂，解決“退訂難”問(wèn)題。
二是開(kāi)展短信的信息費差錯雙倍返還。早在2004年“3•15”期間，中國移動(dòng)站在消費者的立場(chǎng)上，在電信行業(yè)率先向社會(huì )承諾了“話(huà)費誤差，雙倍返還”，得到社會(huì )輿論的一致好評。接著(zhù)又推出了短信的信息費差錯雙倍返還政策，為客戶(hù)營(yíng)造了更加放心消費的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。目前中國移動(dòng)已在全國范圍實(shí)踐了這一承諾。
三是健全客戶(hù)投訴機制，建立快速響應流程。各公司在1860客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳等多個(gè)渠道設立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)不良信息投訴舉報平臺，建立快速響應處理流程。同時(shí)積極配合公安機關(guān)和電信監管部門(mén)開(kāi)展的打擊虛假銀行卡消費詐騙犯罪工作，向客戶(hù)發(fā)送公益警示短信，并配合公安機關(guān)對涉嫌詐騙的手機號碼實(shí)施暫停短信服務(wù)的行政強制措施。
瞄準農村 為農民提供更多有益的信息服務(wù)
記者：請您結合第38屆世界電信日主題“讓全球網(wǎng)絡(luò )更安全”和信息產(chǎn)業(yè)部的“陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò )工程”，談?wù)勚袊苿?dòng)下一步還將采取哪些措施？
【王建宙】：第38屆世界電信日“讓全球網(wǎng)絡(luò )更安全”這個(gè)主題是我們電信運營(yíng)商和全社會(huì )都非常關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題，也是當前我們貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記關(guān)于樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)重要講話(huà)，扎實(shí)推進(jìn)文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)活動(dòng)，深入開(kāi)展"陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò )工程"主題系列活動(dòng)所要達成的目標。中國移動(dòng)將按照信息產(chǎn)業(yè)部要求，秉承“責任”與“卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，努力構建移動(dòng)綠色網(wǎng)絡(luò ),積極倡導陽(yáng)光信息服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì )責任，共創(chuàng )和諧社會(huì )。
首先，進(jìn)一步深化信息服務(wù)規范管理，積極倡導綠色手機文化和文明上網(wǎng)。
對于SP合作規范管理，中國移動(dòng)通信將對SP在信用積分的基礎上進(jìn)行綜合的信用度評級，采用積極引導方式激勵移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴規范運作、誠信經(jīng)營(yíng)。從制度層面上進(jìn)一步細化對SP的監管方式，也將誠信經(jīng)營(yíng)的理念制度化和操作化，構建規范管理長(cháng)效機制。
為了從源頭上治理垃圾信息的發(fā)送，我公司還將建設垃圾短信舉報中心平臺，聯(lián)合公安部門(mén)開(kāi)設舉報短信熱線(xiàn)，發(fā)動(dòng)客戶(hù)積極舉報，配合公安部門(mén)做好垃圾和詐騙短信的查處工作。
深入開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)站的備案管理工作，開(kāi)展以虛擬主機、主機托管為重點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項治理，
通過(guò)各種宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)倡導推廣綠色郵箱，積極發(fā)展手機文學(xué)，倡導網(wǎng)絡(luò )文明；深化與國家主流媒體和新聞出版等部門(mén)的合作，努力弘揚先進(jìn)文化。
其次，繼續大力推進(jìn)農村信息化建設，努力傳播鄉村文明。
隨著(zhù)農村經(jīng)濟的快速發(fā)展，擁有手機的農民所占的比率越來(lái)越高，而農民對于農業(yè)信息、天氣預報等信息的需求也日益強烈。中國移動(dòng)通信長(cháng)期以來(lái)一直致力于加快農村通信基礎設施建設, 自2000年以來(lái)，我公司投入大量資金，使得西部各省的通信能力大為增強，同時(shí)通過(guò)中國移動(dòng)建設的“農信通”等各類(lèi)農業(yè)信息發(fā)布平臺，農民可以非常方便地獲得天氣變化、市場(chǎng)價(jià)格等信息。中國移動(dòng)還正在建設一個(gè)可覆蓋全國的為農民提供信息服務(wù)的移動(dòng)平臺，實(shí)現農民與專(zhuān)家的互動(dòng)，將對于農民增產(chǎn)增收起到良好的促進(jìn)作用。
下一步，我公司將在繼續加強農村通信基礎設施建設的基礎上，不斷推進(jìn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )向農村基層延伸，向廣大農民提供農業(yè)科技、經(jīng)濟、教育等信息和服務(wù)，傳播鄉村文明，逐步消除城鄉數字?zhù)櫆稀?
記者：您對“文明辦網(wǎng) 文明上網(wǎng)”、整治網(wǎng)上不良信息方面有何建議？
【王建宙】：整治網(wǎng)上不良信息應該是一個(gè)需要全社會(huì )都關(guān)注和努力的問(wèn)題，牽涉面廣，需要政府的統一組織領(lǐng)導和系統治理。同時(shí)，中國移動(dòng)作為一個(gè)大型國有電信運營(yíng)企業(yè)，將不遺余力地推進(jìn)不良信息治理。
記者： 感謝王總在百忙之中接受我們的專(zhuān)訪(fǎng)。
(來(lái)源：新華網(wǎng))
