(聲明：刊用中國《中華文摘》稿件務(wù)經(jīng)書(shū)面授權)
文／沈佳音 朱峰
在互聯(lián)網(wǎng)上寫(xiě)博客(Blog，即網(wǎng)絡(luò )日志)，如今成了非常流行之事。各界人士紛紛“開(kāi)博”，甚至連居廟堂之高的官員們也不甘寂寞，競相投入這彰顯個(gè)性、全民狂歡的博客江湖之中：局長(cháng)開(kāi)博了，廳長(cháng)開(kāi)博了，部長(cháng)開(kāi)博了……不過(guò)，最火的還要數河北省公安廳新聞中心開(kāi)辦的“中國公安第一博客”，也號稱(chēng)是中國第一家政府機關(guān)博客。是作秀，還是創(chuàng )新？一時(shí)間眾說(shuō)紛紜。
居廟堂之高，處江湖不遠
有學(xué)者評價(jià)博客說(shuō)：“自我表達，盡在博客；交流分享，盡在博客�！边@種自由、平等和互動(dòng)的精神，正是官員和公眾普遍看重博客這一形式的原因。很多政府機關(guān)及其負責人期望通過(guò)建博客，真正實(shí)現平等交流、即時(shí)交流、坦誠互動(dòng)，而民眾則希望通過(guò)這些政府博客反映現實(shí)，發(fā)表言論，參與政治。
河北省公安廳廳長(cháng)劉玉順說(shuō)：“‘中國第一公安博客’應該成為傾聽(tīng)民意、關(guān)注民生，推進(jìn)政務(wù)、警務(wù)公開(kāi)的新渠道和平臺�！� 過(guò)去公安機關(guān)過(guò)于神秘化，公開(kāi)意識淡薄，加深了普通民眾與公安機關(guān)之間的隔閡。如今，各級公安機關(guān)都在大力推動(dòng)警務(wù)公開(kāi)，通過(guò)各種途徑，與老百姓溝通。其中，博客是一個(gè)新的交流平臺�！肮惨徊本褪窍胱屓藗兏嗟亓私饩斓纳钆c工作。它不同于官方網(wǎng)站，不是板著(zhù)面孔說(shuō)話(huà)，而是公安機關(guān)和公眾進(jìn)行平等交流和真誠互動(dòng)的一種現代溝通方式。
“中國第一公安博客”中有一些平凡警察的故事很是感人，它讓人們認識到，警察也是有血有肉、有喜有憂(yōu)的普通人。5月11日，民警郝超發(fā)出帖子《收了一次禮��！》，這篇文章講述了一位基層民警的真實(shí)生活，使很多人對警察多了幾分理解�！稙榱烁呖济β档摹熬靷儭薄穭t讓公眾看到警察不止是面臨槍林彈雨，他們每天都在默默地為我們生活的井然有序服務(wù)著(zhù)。最近，“公安一博”上最大的亮點(diǎn)莫過(guò)于“警花排行榜”了。女警們的工作照、生活照和藝術(shù)照，精挑細選地放在博客上，受到了極大的關(guān)注。她們雖然并不一定花容月貌，但都極具親和力，在公眾面前塑造了警察隊伍健康、陽(yáng)光和親切的形象。
從“請大家注意”到“請注意大家”
與常規途徑相比，博客至少有兩大優(yōu)勢：它是一個(gè)開(kāi)放的廣場(chǎng)，可以24小時(shí)隨時(shí)上傳網(wǎng)民原汁原味的發(fā)言，在一定程度上保證了信息的真實(shí)性；博客個(gè)性化、隨意性的特點(diǎn)也讓政府可以將政務(wù)工作、民生新聞、服務(wù)信息等隨機發(fā)布，讓網(wǎng)民能在第一時(shí)間了解到，并自由地進(jìn)行探討交流。而政府也能從中了解民意，發(fā)現工作中的問(wèn)題，及時(shí)加以糾正。這樣不僅能提高工作效率和針對性，還能在政府和公眾之間建立良好的信任關(guān)系。同樣是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，“網(wǎng)上信訪(fǎng)”、“網(wǎng)上咨詢(xún)”都是后臺管理，通過(guò)管理員將提問(wèn)轉遞給相關(guān)負責人，整個(gè)過(guò)程不夠公開(kāi)，一問(wèn)一答形式呆板，時(shí)效性差，而且能否真正做到民意暢通也值得懷疑。
但也有網(wǎng)民認為，博客只是一個(gè)新的交流平臺，它有特殊性，但和以前的“市長(cháng)熱線(xiàn)”、“局長(cháng)電話(huà)”之類(lèi)并無(wú)本質(zhì)上的區別，不過(guò)是個(gè)人色彩更加濃厚一點(diǎn)而已。其實(shí)，很多事情憑一時(shí)一己之力很難解決。河南鄭州市物價(jià)局局長(cháng)陳軍安曾開(kāi)通個(gè)人博客，后又被“充公”為單位的博客，他說(shuō)：“開(kāi)通博客只是加強與市民溝通的途徑之一，作用有限，還不可期望過(guò)高。一是網(wǎng)民畢竟還是少數中高收入群體，不能全面反映市民的整體意見(jiàn)；二是自己工作繁忙，一些應深入解答分析的問(wèn)題只能簡(jiǎn)要答復，不是很過(guò)癮；三是個(gè)人博客變成了物價(jià)局的博客后，回答問(wèn)題更慎重，少了個(gè)性語(yǔ)言，不是很盡興�！�
在網(wǎng)上開(kāi)設個(gè)人博客的廣東省衛生廳副廳長(cháng)廖新波說(shuō)，政府開(kāi)博客恰恰反映了從傳統“請大家注意”到現代“請注意大家”的觀(guān)念轉變。這兩種思維方式是截然不同的：一個(gè)是從內向外的思維方式，是命令別人怎么“一絲不茍”地做；另一個(gè)是從外向內的思維方式，政府要主動(dòng)適應現在人們的信息需要以及獲取信息的常用渠道，這樣才能吸引人們去接受。所以，只要我們的政府能從開(kāi)通博客這件事上真正樹(shù)立起體察下情、尊重民眾的態(tài)度，就是一種莫大的進(jìn)步。
要點(diǎn)擊，更要務(wù)實(shí)
今年以來(lái)，政府博客、官員博客如雨后春筍般冒出來(lái)，在爭奪眼球的大戰中，也自然地開(kāi)始優(yōu)勝劣汰。很多博客在經(jīng)歷了最初的風(fēng)光之后，日漸荒蕪。
山東青島市民政局救災救濟處開(kāi)通的“青島社會(huì )救助”博客是青島首個(gè)政府博客，曾經(jīng)備受追捧，而如今卻門(mén)庭冷落，點(diǎn)擊者寥寥。有人說(shuō)，救災救濟處服務(wù)對象本身就是社會(huì )困難群體，他們大多沒(méi)錢(qián)上網(wǎng)咨詢(xún)。然而，記者看到，“青島社會(huì )救助”博客共有6個(gè)欄目，只有“每周工作”、“救助政策”和“重要發(fā)布”還在干巴巴地更新，而真正貼近百姓、為民辦實(shí)事的“在線(xiàn)服務(wù)”和“熱點(diǎn)關(guān)注”卻至今沒(méi)有開(kāi)張。顯然，這個(gè)博客和當前整體狀態(tài)不佳的政府網(wǎng)站并無(wú)區別。
與“青島社會(huì )救助”博客的冷清形成鮮明對比的是“中國第一公安博客”的紅火。目前，“公安一博”的點(diǎn)擊率早已突破了400萬(wàn)的大關(guān)。但也有網(wǎng)民指出，作為政府博客，“公安一博”有看點(diǎn)、有亮點(diǎn)，但沒(méi)有一篇提到警察隊伍的陰暗面。
相形之下，廣東省衛生廳副廳長(cháng)廖新波的博客就顯得大膽很多，他選擇了直面問(wèn)題。作為衛生官員，他從不回避諸如醫患關(guān)系、醫療體制改革、醫院反哺政府等一系列尖銳話(huà)題。正是他的坦率，才吸引了大批網(wǎng)民在他的博客里熱烈探討各種醫療問(wèn)題，為醫療改革支招。談這種敏感問(wèn)題是有政治風(fēng)險的，但這恰恰是老百姓最關(guān)心的問(wèn)題。如果僅僅是因為怕承擔責任而絕口不提，那政府博客也就失去了它應有的意義，對社會(huì )也沒(méi)有太大推動(dòng)作用。
(摘自《半月談內部版》)
