中新網(wǎng)11月30日電 據北京晚報報道，"您好，歡迎撥打北京市12320公共衛生公益電話(huà)。"今日起，北京市在全國率先開(kāi)通了"12320"公共衛生公益電話(huà)，市民可撥打這一24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)免費問(wèn)病求醫。
據了解，目前全國和北京市存在多條與衛生工作有關(guān)的咨詢(xún)投訴電話(huà)。包括便民服務(wù)電話(huà)、公共衛生投訴舉報電話(huà)、防病咨詢(xún)熱線(xiàn)等。這些號碼又多又長(cháng)，不方便市民使用。北京衛生局負責人稱(chēng)，這次北京市作為衛生部"12320"公共衛生公益電話(huà)建設的試點(diǎn)，率先在全國開(kāi)通了"12320"。這一公益電話(huà)開(kāi)通以后，市民只要記住"12320"這一個(gè)號碼，就可以咨詢(xún)或投訴所有有關(guān)衛生方面的問(wèn)題。
12320公共衛生公益電話(huà)主要接受突發(fā)公共衛生事件與應急事件的投訴與舉報，并向社會(huì )公眾提供防病保健咨詢(xún)服務(wù)、提供尋醫導藥服務(wù)等內容。其中，疫情報告包括突發(fā)公共衛生事件如傳染病疫情、飲用水污染事故、食物中毒事故等舉報和報告。衛生投訴包括公共衛生監督舉報如食品衛生問(wèn)題、公共場(chǎng)所衛生問(wèn)題、生活飲用水問(wèn)題、消毒管理問(wèn)題、非法行醫以及衛生行風(fēng)投訴等內容。
據介紹，"12320"每個(gè)工作日，從早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)，可向社會(huì )公眾提供10小時(shí)的人工咨詢(xún)服務(wù)，夜間和節假日則提供24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，無(wú)論市民何時(shí)撥叫"12320"，都能得到需要的信息。并且，撥打"12320"不收取任何咨詢(xún)服務(wù)費。除了用電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)投訴以外，市民還可以用其他的方式撥叫"12320"。
"12320"呼叫系統是采用國際上最先進(jìn)的計算機電信集成技術(shù)設計而成的新一代呼叫中心。市民可通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件、手機短信等通訊方式接通"12320"服務(wù)系統，撥打"12320"后，可以根據需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)或自動(dòng)留言。所有通話(huà)記錄還可以分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行資料統計，并供給有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱。(黨曉暉 丁文亞)
