中新網(wǎng)2月28日電 中國鐵道部28日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，中國鐵道部新聞發(fā)言人王勇平在會(huì )上介紹2007年春節后鐵路春運情況。
有記者問(wèn)到：我有一個(gè)問(wèn)題，今年大年初六回來(lái)的時(shí)候，坐一趟車(chē)，車(chē)非常擁擠，超載非常嚴重，很多的旅客把餐車(chē)當成自己的一個(gè)座椅，花20元錢(qián)就可以從晚上一直坐到天亮，早上再花10塊錢(qián)吃早餐，從早上坐到中午，如果不買(mǎi)早餐或者是不吃晚飯，座位就被餐車(chē)人員清除，我想問(wèn)變相賣(mài)茶座的行為鐵路有沒(méi)有規定？如果違反了這樣的規定怎樣來(lái)處罰？
對此，王勇平表示，這種情況鐵路部門(mén)是不允許的。列車(chē)餐車(chē)是供旅客用餐的，如果餐車(chē)改為其他的用途，來(lái)買(mǎi)賣(mài)座位，肯定是不符合規定的。但是，有一種情況，非用餐時(shí)間，供旅客喝咖啡和喝茶，經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)審核后，收取的飲料和茶水費是允許的。如果發(fā)現有違反規定的情況，旅客可以向鐵路監察部門(mén)舉報，也可以向鐵路相關(guān)部門(mén)舉報，有投訴電話(huà)。春運期間，鐵道部精心組織了暗訪(fǎng)工作組，對于車(chē)上茶座的規定情況進(jìn)行了檢查。
王勇平說(shuō)，鐵道部要求，站車(chē)茶座服務(wù)必須按照規定的服務(wù)項目、服務(wù)內容和服務(wù)標準，提供符合要求的環(huán)境質(zhì)量和良好的服務(wù)。按照規定服務(wù)并提供發(fā)票，必須用區別于旅客候車(chē)室的明顯標記，茶座服務(wù)人員著(zhù)裝應與車(chē)上客運人員有明顯區別，必須在營(yíng)業(yè)所公布服務(wù)項目收費標準、服務(wù)承諾、投訴電話(huà)等主動(dòng)接受旅客的監督，必須由車(chē)上客運人員統一負責安全、檢查和剪票進(jìn)站上車(chē)。必須堅持旅客自愿的原則，不能以任何的形式強制旅客的茶座服務(wù)，嚴禁以提前進(jìn)站，提供緊俏車(chē)票等手段誘導和招待旅客，變相收費。今年春運我們還規定，在旅客候車(chē)條件緊張時(shí)，旅客候車(chē)區域內的茶座暫停營(yíng)業(yè)，騰出空間供旅客候車(chē)。如果有違反規定的，我們根據情節的輕重，給予相關(guān)的領(lǐng)導者和工作人員以紀律處分和罰款。
