城關(guān)公安分局民警李正英被評為“全國公安系統信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人”是蘭州市唯一獲此殊榮者
3月6日，記者在蘭州市城關(guān)公安分局獲悉，在日前結束的全國公安系統信訪(fǎng)工作評先選優(yōu)活動(dòng)中，蘭州市城關(guān)公安分局信訪(fǎng)室女民警李正英因工作成績(jì)突出被評為“全國公安系統信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人”。她也是蘭州市公安系統唯一獲得此項殊榮的民警。3月6日，記者在城關(guān)公安分局信訪(fǎng)工作室對當班的李正英進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
信訪(fǎng)工作先得“消氣”
采訪(fǎng)中，李正英談起自己的工作時(shí)說(shuō)：“無(wú)論什么人來(lái)信訪(fǎng)，我必須要讓信訪(fǎng)群眾先消氣�！崩钫⒄f(shuō)，就整個(gè)信訪(fǎng)工作程序講，接待是最關(guān)鍵的環(huán)節，信訪(fǎng)群眾帶著(zhù)抱怨、不滿(mǎn)來(lái)信訪(fǎng)，希望自己的困難得到解決。如果接訪(fǎng)者漫不經(jīng)心，那只會(huì )增加群眾的不滿(mǎn)。李正英每次遇到信訪(fǎng)群眾，首先做到言語(yǔ)暖人，隨后經(jīng)她的手遞給群眾一杯熱茶，基本就可以讓信訪(fǎng)群眾消氣了。
“我們都是做父母的人”
2005年，在城關(guān)警方展開(kāi)群眾“大接訪(fǎng)”工作后，一對年過(guò)五旬的老兩口來(lái)到城關(guān)公安分局信訪(fǎng)接待室，一見(jiàn)到李正英便老淚縱橫。原來(lái)，1999年，老人的兒子在校讀書(shū)期間，被人傷害致死。然而，警方在確定犯罪嫌疑人后屢次實(shí)施抓捕都未成功。接訪(fǎng)中，李正英詳細了解案情，并將此案向城關(guān)公安分局局長(cháng)王小明做了匯報。王局長(cháng)得知此情隨即下“死命令”，要求破案單位盡快破案。案犯歸案的那一天，老兩口激動(dòng)地來(lái)到信訪(fǎng)室感謝李正英。李正英在安慰老人時(shí)說(shuō)：“我們都是做父母的人�！�
不到兩年便成“老信訪(fǎng)”
從2005年開(kāi)始，在李正英干信訪(fǎng)不到兩年的時(shí)間里，只要遇到群眾投訴的案件、糾紛，她都熱情作答，做到讓信訪(fǎng)群眾高高興興地停訪(fǎng)息訴。李正英對記者說(shuō)，每個(gè)群眾都有難處，每個(gè)百姓都不容易。在不到兩年的時(shí)間里，李正英的熱情給上訪(fǎng)群眾留下了深刻的印象。一些她接待過(guò)的信訪(fǎng)群眾，只要路過(guò)城關(guān)公安分局，都不忘進(jìn)去看看李正英，與李正英聊聊天拉拉家常。經(jīng)常和她相處的同事也覺(jué)得，雖然李正英干信訪(fǎng)的時(shí)間不長(cháng)，但她工作時(shí)的干練和熱情勁都讓人以為她是一位“老信訪(fǎng)”。(莊坤)
