今年春節剛過(guò)，重慶市市長(cháng)公開(kāi)信箱就收到市民來(lái)信，信中反映，5名市民在上九龍區信訪(fǎng)辦反映問(wèn)題過(guò)程中，信訪(fǎng)辦工作人員熱情地為被通知來(lái)的政府部門(mén)官員送上熱茶，并不停續水，而前來(lái)反映問(wèn)題的5名百姓盡管口干舌燥，卻連口冷水也沒(méi)給喝�！靶旁L(fǎng)群眾感覺(jué)心都涼了”。(4月18日《重慶晚報》)
信訪(fǎng)工作者給政府部門(mén)人員熱情倒水，卻不理會(huì )上訪(fǎng)的百姓，這個(gè)“不經(jīng)意”的舉動(dòng)，折射出信訪(fǎng)工作者的一種觀(guān)念、一種態(tài)度、一種感情。
在這些信訪(fǎng)工作者的眼里，招來(lái)的地方政府部門(mén)是“官”，而上訪(fǎng)的百姓是“民”，官民本身是有差別的、等級的，“重官輕民”的心態(tài)暴露無(wú)遺。一杯茶水雖小，但上訪(fǎng)群眾在“心涼”的同時(shí)，會(huì )產(chǎn)生對信訪(fǎng)工作者的極大不信任。在現實(shí)中，信訪(fǎng)部門(mén)連倒杯茶水都搞“官民”有別，那么，在處理具體問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)敢相信處理的結果是公平、正義的？
群眾上訪(fǎng)，是法律賦予的公民權利，也是公民尋求行政救濟的途徑之一。百姓心有不平事，黨和政府也主張他們通過(guò)上訪(fǎng)這個(gè)合法的途徑予以伸張。信訪(fǎng)工作者應該通過(guò)處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)了解社會(huì )的情況、群眾的呼聲、意見(jiàn)和要求，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，向黨和政府提出政策建議。當然，在幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，應該對群眾有感情，認真履行職責，讓群眾感覺(jué)信訪(fǎng)部門(mén)是可以信賴(lài)的“娘家人”和貼心人。但是，九龍坡區信訪(fǎng)辦對官熱對民冷，顯然與信訪(fǎng)精神是違背的。
信訪(fǎng)工作者給群眾倒杯水到底有多難？只不過(guò)舉手之勞的事。安徽省濉溪縣有位農民張老漢，因為女兒因醫院輸錯血而死而上訪(fǎng)10年之久，他見(jiàn)過(guò)上百個(gè)干部，許多干部斥責他無(wú)理取鬧，只有一個(gè)干部起身給他倒了一杯水。這一杯水，讓老漢記憶猶新，溫暖了他10多年。對群眾有感情，應該是所有信訪(fǎng)工作者的基本信念；“一把椅子歇歇腳、一盆清水洗洗面、一杯熱茶暖暖心，應該成為所有信訪(fǎng)工作者善待上訪(fǎng)群眾的起碼工作方法。信訪(fǎng)工作者對群眾有感情，還是從捧上一杯熱茶開(kāi)始吧！(惠銘生)
