物業(yè)自制突發(fā)事件應急處理預案
年輕女子如果在家中遭遇鄰居偷窺，將被認定為小區突發(fā)應急事件，物業(yè)將按照規范程序妥善處理。近日，浦東新區盛世年華小區自制突發(fā)事件應急處理預案，一旦發(fā)生意外，物業(yè)將迅速啟動(dòng)預案，如設立臨時(shí)崗排查小區偷窺者，充當“談判專(zhuān)家”勸說(shuō)企圖自殺的業(yè)主等。
筆者昨天調查發(fā)現，該預案內容有25項，除將一些重大事件的報告程序和時(shí)限進(jìn)行明確規定外，還將已經(jīng)發(fā)生和可能發(fā)生的事件予以歸納和整理，補充在預案中。業(yè)內人士稱(chēng)，該小區結合自身特點(diǎn)制訂應急預案的做法在本市尚屬先進(jìn)，值得類(lèi)似小區借鑒。
借鑒酒店式公寓等管理模式
“現在，滬上許多住宅小區對突發(fā)事件應急處理的重視程度還遠遠不夠�！笔⑹滥耆A花園物業(yè)管理中心經(jīng)理戴玉民告訴筆者，物業(yè)制訂預案的初衷，主要想完善對整個(gè)小區一些突發(fā)事件的處理方式，加強物業(yè)對小區的管理，一旦小區內發(fā)生突發(fā)事件，確保責任明確到個(gè)人，爭取在最短時(shí)間內解決問(wèn)題。
突發(fā)事件應急處理預案，結合該小區的自身特色，共設立25項，其中包括對意外傷害的處理、對電梯故障的應急處理、住戶(hù)間發(fā)生糾紛、沖突事件的處理等。此外，還首次將對小區偷窺問(wèn)題的解決方案納入預案。預案的制訂參考了《物業(yè)管理法規選編》的部分內容，并借鑒了酒店式公寓和商務(wù)樓的管理模式，對已經(jīng)發(fā)生和可能發(fā)生的事情進(jìn)行總結和設想，制訂成詳細的預案，預案以表格方式呈現，物業(yè)員工一旦遇到緊急突發(fā)事件，可通過(guò)表格清楚地知道該如何操作和解決。
戴玉民表示，該預案將作為物業(yè)今后工作的一種參考和依據，并將張貼在小區物業(yè)管理處和監控中心內，方便物業(yè)全體員工學(xué)習和掌握，有助于建立員工快速反應機制�！澳壳�，預案尚屬初步擬定階段，我們還將不斷補充、完善預案內容�！�
設臨時(shí)崗位排查“偷窺眼”
“針對小區內出現的偷窺事件，我們將設立臨時(shí)崗位對部分可疑人員進(jìn)行盤(pán)查�！贝饔衩窀嬖V筆者，前不久，小區一戶(hù)底樓業(yè)主投訴，懷疑自己晚上11點(diǎn)洗澡時(shí)被人在窗外偷窺。接到投訴后，物業(yè)2分鐘內趕到現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)仔細周密查看，無(wú)法確定可疑人，于是在該戶(hù)業(yè)主家窗外一定范圍內設立了一個(gè)臨時(shí)崗位，連續3天在晚上10點(diǎn)至12點(diǎn)在此守候，對過(guò)往人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，核實(shí)其身份。
“核實(shí)業(yè)主身份時(shí)，我們堅持做到保密原則，不擴大知曉范圍，一旦發(fā)現可疑人員，以勸說(shuō)為主，無(wú)法解決時(shí)，再采取報警方式�！�
業(yè)主欲自殺 保安當“談判專(zhuān)家”
“我們還將把有關(guān)談判的課程，對物業(yè)員工進(jìn)行培訓�！毙^物業(yè)方面表示，員工十分有必要學(xué)習并掌握談判技巧，一旦接到有業(yè)主企圖自殺的舉報，物業(yè)必須在3分鐘內趕到事發(fā)地，在最快時(shí)間內通知警方和物業(yè)經(jīng)理，還要做到保護現場(chǎng)，必要時(shí)擔當“談判專(zhuān)家”，穩定自殺者的情緒。
“物業(yè)將安排員工對發(fā)生自殺或企圖自殺的應急處理預案進(jìn)行反復演練，開(kāi)設現場(chǎng)急救課程，掌握急救本領(lǐng)�！�
預案遭部分業(yè)主質(zhì)疑
對小區突發(fā)事件應急處理預案，大多數居民表示支持。業(yè)主王先生認為，物業(yè)的這個(gè)做法不僅可以保障小區安全，而且可以提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，只要物業(yè)與業(yè)主事先說(shuō)明預案，業(yè)主能夠予以理解和配合。
而部分男性業(yè)主認為，保安排查偷窺者的過(guò)程中會(huì )盤(pán)查可疑人士，這樣的做法會(huì )令男性感到不爽，有被侵犯人權的感覺(jué)，希望物業(yè)采取更為有效的措施來(lái)防范此類(lèi)行為。(記者 聶琳琳 周唯文）
