今年7月26日，杭州市衛生局、杭州市第七人民醫院聯(lián)手，首次對殯葬工作人員這一特殊行業(yè)群體進(jìn)行心理干預。杭州市殯儀館35位工作人員接受了心理健康狀況的問(wèn)卷調查。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的數據處理分析，結果顯示，這一人群總體上心理健康狀況良好；在癥狀自評、抑郁自評、焦慮自評三大項評分中，抑郁、焦慮等癥狀也和一般人群指標差不多，唯有一項“人際關(guān)系敏感”指標偏高。
心理專(zhuān)家分析，因為工作的特殊性而引起心理、性格的變化，并不是殯葬工作人員獨有，醫生、環(huán)衛工人、企業(yè)高管等都有可能產(chǎn)生類(lèi)似情況。此次問(wèn)卷調查只是一個(gè)開(kāi)始，心理專(zhuān)家將針對性地給予殯葬工作人群科學(xué)、恰當的心靈關(guān)懷和幫助。同時(shí)，計劃開(kāi)展一項“EAP計劃”，幫助需要心靈幫助的職業(yè)人員。
案例
不主動(dòng)握手已經(jīng)成習慣
今年43歲的毛師傅，是杭州市殯儀館的一名接尸工，從事殯葬工作已有21個(gè)年頭。給記者留下深刻印象的是最初見(jiàn)面時(shí)的情景，“毛師傅您好！”當記者伸出手時(shí)，毛師傅愣了一下，手伸得很慢，握完之后又很不好意思地解釋道：“不好意思，我們一般不主動(dòng)和別人握手，怕人家嫌棄我們，這已經(jīng)成習慣了�！�
除了握手，普通人平常的問(wèn)候“你好”、“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)，毛師傅也是很謹慎的�！拔覀內ソ邮�，如果敲門(mén)向主人家問(wèn)好，人家有時(shí)會(huì )很生氣的，說(shuō)家里死了人怎么還會(huì )好�！僖�(jiàn)’也是不方便說(shuō)的，人家會(huì )說(shuō)晦氣，因為不想再見(jiàn)到我們�！�
杭州市殯儀館的羅館長(cháng)說(shuō)，由于工作的特殊性，殯葬工作人員不主動(dòng)握手，不主動(dòng)問(wèn)好，不主動(dòng)說(shuō)再見(jiàn)，不主動(dòng)參加朋友的婚禮，不主動(dòng)看望住院的朋友等，這些早已習以為常。
調查
人際關(guān)系敏感度為何偏高
今年7月26日，杭州市衛生局、杭州市第七人民醫院聯(lián)手，首次對殯葬工作人員這一特殊行業(yè)群體進(jìn)行心理干預。
杭州市殯儀館35位工作人員接受了心理健康狀況的問(wèn)卷調查，毛師傅也在其中。結果顯示，他們總體上心理健康狀況良好，與普通人沒(méi)啥兩樣；在癥狀自評、抑郁自評、焦慮自評三大項評分中，抑郁、焦慮等癥狀也和一般人群指標差不多，唯有一項“人際關(guān)系敏感”指標偏高。
負責此次調查工作的杭州市第七人民醫院汪醫生告訴記者，人際關(guān)系敏感，主要是指這些人在人際交往中存在明顯的不自在與自卑感，自我意識的消極期待。
汪醫生分析個(gè)中原因：殯葬工作是社會(huì )上一個(gè)特殊行業(yè)，一般人對它有一種恐懼感，聽(tīng)到“殯儀館”或者遇到在殯儀工作人員，往往就會(huì )聯(lián)想到一些不愉快的事情，比如尸體、死亡、哭喊等。而且在中國傳統心理中，人們迷信地認為，跟死人打交道是不吉利的事情，這些都給殯葬工作人員的人際交往帶來(lái)一定障礙。
如果殯葬工作人員主動(dòng)與人握手又常常遭到拒絕，久而久之他們就不敢主動(dòng)伸出手去了。并慢慢會(huì )有一種暗示，覺(jué)得自己是殯儀館的，不應該與別人主動(dòng)握手，再發(fā)展下去就是不知道該如何與別人交往，結果變得特別謹慎、拘束。
方法
學(xué)會(huì )給自己積極的暗示
在杭州市殯儀館采訪(fǎng)時(shí)，時(shí)常聽(tīng)到館長(cháng)鼓勵員工：“別人瞧不起我們，我們自己得瞧得起自己！”汪醫生說(shuō)，這是一種“給自己積極心理暗示”的方法。
在此次調查之后，杭州市第七人民醫院也將與杭州市殯儀館聯(lián)系，有針對性地開(kāi)展一些如何自我減壓、如何處理人際關(guān)系的心理輔導課。汪醫生簡(jiǎn)單地列舉了幾種方法：
一是給自己積極的心理暗示。與人交往時(shí)，不一定要握手，可以轉換一種方式，如點(diǎn)頭或語(yǔ)言問(wèn)候等，增加自信。
二是打破自己的習慣思維。不要總是以為別人都會(huì )嫌棄自己，可以反過(guò)來(lái)想一想，也許人家并不知道，也許人家會(huì )理解的。
三是同事之間要努力搞好關(guān)系。交朋友先從同事開(kāi)始，慢慢地向外發(fā)展。
四是單位多開(kāi)展一些社團活動(dòng)，如拓展訓練，提高團隊合作。
另一方面，汪醫生認為是社會(huì )人員應該學(xué)會(huì )接受這個(gè)特殊的工作群體，首先，與他們握手會(huì )染病、染晦氣，是不科學(xué)的；其次，殯葬工作是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，而且他們總是出現在人們最需要幫助的時(shí)候，工作非常辛苦，應該給他們更多的關(guān)心與體諒。
衍生
EAP計劃“精神按摩”
其實(shí)在與人交往時(shí)感覺(jué)不自在和自卑，不僅僅是殯儀館的工作人員，還包括環(huán)衛工人、醫生，特別是傳染病院或精神病院的醫生等，在與人交往時(shí)也會(huì )遇到類(lèi)似情況。
汪醫生說(shuō)，他們正在積極籌劃一項EAP計劃(直譯為“員工幫助計劃”)，就由企業(yè)管理學(xué)家、心理學(xué)家、精神病學(xué)家等幾方聯(lián)手，對特殊行業(yè)人群進(jìn)行心理幫助。除了殯葬工作人員、環(huán)衛工人、醫生等，還有企業(yè)高級管理人員、警察、公務(wù)員等。
據了解，EAP是企業(yè)為員工設置的一套系統的、長(cháng)期的福利與支持項目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)指導、培訓和咨詢(xún)，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)的工作績(jì)效。這一計劃時(shí)下被形象地稱(chēng)為“精神按摩”。
EAP的具體內容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問(wèn)題、飲食習慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，從而使員工在紛繁復雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。
EAP計劃，美國早在上世紀七十年代就已風(fēng)行。有關(guān)資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，85%的企業(yè)都聘請有EAP的專(zhuān)業(yè)公司，為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。目前國內“海爾”、“聯(lián)想”兩大集團已經(jīng)開(kāi)展得很好，2004年8月EAP計劃在上海市徐匯區政府全面啟動(dòng)。這是國內首次政府為針對公務(wù)員實(shí)施的EAP計劃埋單。汪醫生說(shuō)，如果有可能，他們希望先從殯葬行業(yè)入手試行，再逐步推開(kāi)。
