街頭自動(dòng)取款機如果吐出假鈔，該怎么辦？近日，有讀者反映他們在自動(dòng)取款機上取了假鈔，但由于無(wú)證據，只能自認“倒霉”。
昨日，宏先生打來(lái)晨報熱線(xiàn)稱(chēng)，近日，他在關(guān)山中學(xué)附近的某銀行自動(dòng)取款機取款4000元，他點(diǎn)清數目后離開(kāi)，在購物時(shí)，才發(fā)現其中有張百元假鈔。找到該銀行，銀行拒絕更換。銀行工作人員稱(chēng)：設備先進(jìn)，不可能出假鈔，取款人離開(kāi)ATM機后才發(fā)現是假鈔，沒(méi)有證據證明這張假鈔就是該取款機吐出的。
銀行員工告訴他，一旦發(fā)現假鈔應該立即報警或者通知銀行工作人員且不要離開(kāi)取款機。
宏先生說(shuō)，街上安裝的自動(dòng)取款機，既沒(méi)安裝電話(huà)，也沒(méi)有驗鈔機，缺少必要的預防設備，本身就存在設計缺陷，“銀行沒(méi)有起到保護儲戶(hù)安全的作用，應該承擔責任”。
街頭取款機，安全措施簡(jiǎn)易
記者就此探訪(fǎng)了街頭部分自動(dòng)取款機。
在地質(zhì)大學(xué)附近一自助銀行，里面設置了兩臺自動(dòng)取款機，每個(gè)自動(dòng)取款機上方都有一個(gè)監視設備，取款機旁邊有一個(gè)電鈴，此電鈴是緊急情況或需要幫助時(shí)，用來(lái)呼叫工作人員的。
在武漢工程大學(xué)附近有一露天自動(dòng)取款機，取款機上方同樣設有監視設備，但沒(méi)有電鈴等可以聯(lián)系工作人員的設備。
江城自動(dòng)取款機情況大致相同，主要是安置攝像頭用于安全防范，當取款人完全靠近取款機時(shí)，攝像頭才可能將取款人的整個(gè)行為記錄下來(lái)。
露天自動(dòng)取款機周?chē)话阄窗惭b電話(huà)等通訊工具。
沒(méi)證據，顧客難索賠
昨日，記者撥打了部分銀行服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，他們均稱(chēng)銀行自動(dòng)取款機不可能吐假鈔，如果沒(méi)有證據證明假鈔是從取款機上出來(lái)的，銀行不會(huì )承擔賠償責任。
據銀行工作人員介紹，鈔票進(jìn)入銀行后會(huì )通過(guò)雙人核對，驗鈔機反復檢驗，再在攝像頭的監控下，放入取款機里，“想做手腳比較難”。鈔票在被取出前，也會(huì )通過(guò)取款機自帶的驗鈔設備檢驗。
該工作人員說(shuō)，如果在自動(dòng)取款機取款發(fā)現假鈔或疑似假鈔時(shí)，取款人應當將疑似假鈔的鈔票放在攝像頭可視范圍內，凡是有貨幣出入的地方銀行都設有監視設備。
律師建議銀行人性化服務(wù)
湖北博觀(guān)律師事務(wù)所律師田嘉認為，廣大市民應加強自我保護意識，在取款機取款發(fā)現假鈔時(shí)，不應離開(kāi)取款機，應在監控錄像下，立刻撥打銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，等待銀行人員過(guò)來(lái)鑒別紙幣真偽，便于與銀行協(xié)商。
田律師認為，銀行還應當從完善法律規定、嚴格金融機構管理等方面入手，“因為相對于金融機構來(lái)說(shuō)，儲戶(hù)在舉證方面處于弱勢地位”。
田律師說(shuō)，銀行應提高自身的管理質(zhì)量，加強技術(shù)監管力度，為市民提供更加人性化的服務(wù)，應該考慮在取款機旁設置驗鈔機，安裝電話(huà)。(滕翔昊 陳亮 實(shí)習生李滿(mǎn)滿(mǎn))
