今年8月底，一位廣西游客在海南旅游一路“挨宰”，憤而在網(wǎng)上投訴。投訴引起有關(guān)部門(mén)高度重視，今昨兩天，省旅游發(fā)展管委會(huì )已派員奔赴投訴涉及的瓊海、陵水、三亞，與各市縣政府對接。
寫(xiě)明250元卻收480元
8月20日，蘇女士母子在南寧報名參加海南五日游。8月22日來(lái)到�？诤�，才發(fā)現參加的是各地游客組成的散拼團，接下來(lái)的3天里，母子二人幾乎處處遭遇了旅游陷阱。第一天，在博鰲參觀(guān)南霸天故居門(mén)山園時(shí)，僅燒香與和尚開(kāi)光就花了800元。接著(zhù)，在陵水椰田黎苗村寨燒香又被訛去100元。到了三亞新興潛水基地，旅游合同明明寫(xiě)著(zhù)潛水自理費用250元/人，最后卻掏了480元/人。在天涯海角看完“天涯石”“海角石”后，乘20元/人的快艇去看另外幾塊石頭，結果卻是5塊石頭每塊石頭20元，不交錢(qián)不讓上岸。僅此一項，蘇女士母子又掏了200元。吃海鮮時(shí)，兩只看起來(lái)不足半斤的小螃蟹、一碟魷魚(yú)竟吃了300多元。
一趟海南游下來(lái)，蘇女士花錢(qián)不少，又壞了心情。8月29日，蘇女士的朋友以《痛苦地貼出針砭海南旅游的友人來(lái)信》為題，在海南在線(xiàn)“發(fā)展論壇”里發(fā)貼投訴。一時(shí)間，網(wǎng)上跟貼者眾。
執法人員兵分三路
省旅游局在網(wǎng)上監控到貼子后，做出了快速反應。8月31日下午，省旅游局召開(kāi)緊急會(huì )議，責成有關(guān)部門(mén)迅速與蘇女士取得聯(lián)系，補充書(shū)面投訴材料。省旅游發(fā)展管委會(huì )副主任、省旅游局局長(cháng)張琦承諾，循著(zhù)“有訴必接、有接必查、有查必果”的原則，投訴必須在3個(gè)工作日內解決，盡快給游客一個(gè)滿(mǎn)意的答復，涉及的違法欺詐景點(diǎn)、商家和導游人員要依法嚴肅查處。
此后，省旅游發(fā)展管委會(huì )兵分三路。一方面，省旅游聯(lián)合執法辦公室詳細調查省國航旅行社接團事宜，責成旅行社對多收的款項要設法退賠，并退回蘇女士母子團款;另一方面，省旅游發(fā)展管理委員會(huì )成員、省旅游局副局長(cháng)張志平率隊，與瓊海、陵水、三亞等市縣政府對接，對投訴涉及的景區景點(diǎn)進(jìn)行查處;第三，投訴移交省旅游質(zhì)監所，對擅自改變行程、增加景點(diǎn)的導游進(jìn)行依法查處。
調查相關(guān)景區景點(diǎn)
今天，省旅游發(fā)展管委會(huì )執法人員已抵達三亞。張志平接受記者在電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)表示，瓊海、陵水、三亞三市縣政府高度重視，均做出快速反應，已對這些被投訴的景區景點(diǎn)開(kāi)展調查，屆時(shí)將視違法違規情節做出關(guān)閉或整改處理，切實(shí)維護好海南旅游的市場(chǎng)秩序。
據悉，這是省旅游發(fā)展管理委員會(huì )成立以來(lái)接手的第一件投訴。今年8月10日，省旅游發(fā)展管理委員會(huì )揭牌成立，其宗旨是實(shí)現全省旅游改革、發(fā)展和管理三位一體。
日前，國航旅行社已退回蘇女士母子的地接團款。此案仍在進(jìn)一步查處之中。(高虹)
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