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　　對于住進(jìn)商業(yè)住宅小區的業(yè)主們來(lái)說(shuō),小區的物業(yè)管理是否專(zhuān)業(yè)盡心是一個(gè)利益攸關(guān)的話(huà)題。不僅小區的公共設施及治安要由物業(yè)公司來(lái)管理,業(yè)主們日常生活中的每一件事似乎都繞不開(kāi)物管,物業(yè)公司實(shí)際上承擔了大管家的角色。

　　物業(yè)管理公司是靠業(yè)主們每月繳交的管理費維持運營(yíng)的,從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),業(yè)主應該是物業(yè)公司的“上帝”。但實(shí)際情況遠非如此,手握管理大權的物業(yè)公司很有些反客為主的意思。近年來(lái),廣東的物業(yè)管理糾紛不斷出現,有些業(yè)主感嘆,他們得到的不是“上帝式服務(wù)”,而是“官僚式管理”。有些業(yè)主為了爭取自己的權益耗時(shí)費力,有的甚至被毆打致殘。

　　【案例一】

　　臭氣四溢無(wú)人管,想開(kāi)窗卻要“打點(diǎn)”物管

　　羅女士家住廣州郊區一個(gè)大樓盤(pán),從今年3月份開(kāi)始,她家花園的窗外不時(shí)會(huì )飄來(lái)一股股刺鼻的怪味,羅女士經(jīng)過(guò)調查發(fā)現,臭氣是從她家樓上的一間屋子里飄出來(lái)的。羅女士于是向物業(yè)管理處反映了情況,保安也來(lái)實(shí)地調查過(guò),證實(shí)羅女士反映的情況屬實(shí),但是管理處沒(méi)有任何行動(dòng)。

　　今年7月,羅女士從管理處的宣傳欄中看到新業(yè)主委員會(huì )成立的消息,她便滿(mǎn)懷希望地找到了新業(yè)主委員會(huì ),報告了她家附近出現怪味的情況。一名業(yè)主委員會(huì )的委員其后來(lái)到她家了解情況,并表示會(huì )在一星期之內給她答復,至少會(huì )告訴她“這是什么氣味,對身體是否有害”。但委員走后就一直沒(méi)有了下文。

　　羅女士于是和家人商定自己動(dòng)手,在自家屋子的墻上開(kāi)兩個(gè)窗戶(hù),以便打開(kāi)窗戶(hù)換氣,減小怪味的影響。沒(méi)想到工人剛在墻上鑿開(kāi)一個(gè)小洞,管理處的工作人員和保安就上門(mén)了,稱(chēng)羅女士違規開(kāi)窗,必須立刻恢復原樣。

　　羅女士一打聽(tīng)才知道業(yè)主裝修要向管理處申請并交4000元押金。正在羅女士考慮是不是要交押金的時(shí)候,有友人出面疏通,結果羅女士只出了點(diǎn)小錢(qián)就“擺平”了管理處和保安,很快就裝上了“合規的窗子”。

　　已經(jīng)上了年紀的羅女士告訴記者,業(yè)主交錢(qián)給物業(yè)管理公司,他們就應該提供好的服務(wù),沒(méi)想到他們對業(yè)主的困難不關(guān)心,對收錢(qián)倒是很積極。她心里不服,但又不敢得罪物管,出錢(qián)養著(zhù)物管的業(yè)主反倒成了弱勢群體。

　　【案例二】

　　拒交500元打了兩年官司,只為討一說(shuō)法

　　趙先生去年在惠州市中心購買(mǎi)了兩套毛坯商品房,領(lǐng)到了房門(mén)的鑰匙后準備裝修,卻不料小區的物業(yè)管理公司要他簽一份《裝修服務(wù)協(xié)議》,根據該“協(xié)議”,裝修的業(yè)主必須每戶(hù)交500元“裝修管理費”,趙先生認為這屬亂收費,拒絕簽字。

　　因為沒(méi)交這500元“裝修管理費”,物業(yè)公司便對趙先生的房屋強行斷水、斷電,致使裝修工程根本無(wú)法進(jìn)行。趙先生與物業(yè)公司交涉未果,便到供電、供水部門(mén)投訴,最終,趙先生家用上了電,但供水至今未通。供水部門(mén)稱(chēng):趙先生所住房屋的供水合同是供水部門(mén)與該小區的物業(yè)公司簽訂的,而不是與趙先生簽訂的,所以供水部門(mén)沒(méi)有責任和義務(wù)保障趙先生的供水。

　　趙先生于是被迫通過(guò)司法途徑解決問(wèn)題。至今,官司已經(jīng)打了兩年多,問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。為了500元而讓自己這樣疲于奔命是否值得?趙先生稱(chēng),他就是要爭取一個(gè)公道。

　　【案例三】

　　多問(wèn)一句話(huà),女業(yè)主被物管經(jīng)理打成重傷

　　家住廣州白云區云山錦繡××小區的馬小姐向記者講述了她最近被物業(yè)公司職工暴打的經(jīng)過(guò)。

　　今年10月7日,她與丈夫乘坐小區電梯時(shí)發(fā)現電梯晃動(dòng)得厲害,而且有很大的門(mén)縫,他們便來(lái)到小區管理處向一位工作人員反映情況。誰(shuí)知這位工作人員卻說(shuō)這不是他負責管的,馬小姐的丈夫于是問(wèn)那人什么職位,此人很兇地回了一句“你管我什么職位”,又說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà),雙方開(kāi)始爭吵進(jìn)而廝打起來(lái)。后來(lái)他們才知道,此人是物業(yè)公司的經(jīng)理曾某。

　　馬小姐說(shuō),曾某當時(shí)上來(lái)就把她打倒在地,接著(zhù)就對她拳打腳踢。管理處當時(shí)還有三四個(gè)人在那里,還有保安陸續過(guò)來(lái)圍觀(guān),但沒(méi)有人出面制止曾某施暴,反倒有一個(gè)人一直抓住馬小姐的丈夫,他只能眼睜睜地看著(zhù)瘦弱的妻子被人高馬大的曾某暴打。

　　直到警察趕到現場(chǎng),才將曾某帶去派出所調查,而馬小姐被丈夫帶到醫院檢查。當天醫院沒(méi)發(fā)現她身上有很重的傷,開(kāi)了止痛藥便讓她回去了。但馬小姐感到腹部越來(lái)越痛,第二天再到醫院檢查,發(fā)現脾臟破裂,危及性命,當日下午便做了脾臟摘除手術(shù)。后來(lái),法醫鑒定其為重傷,且有六級和八級兩項傷殘。待馬小姐傷勢確定后,打人者曾某卻在警察抓捕之前逃之夭夭了。

　　馬小姐說(shuō),物管公司有一個(gè)主任事后來(lái)看過(guò)她幾次,但并沒(méi)有明確表態(tài)公司將如何處置此事,更沒(méi)提賠償醫藥費的問(wèn)題�！半y道花錢(qián)買(mǎi)房子是請他們打我?”馬小姐氣憤地說(shuō)。

　　記者聯(lián)系了當事的物業(yè)管理公司,其工作人員李小姐稱(chēng),此事已交給警方處理,她不愿多說(shuō),記者請其幫忙聯(lián)系其上級,她卻再三推托。

　　近年來(lái),關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴多如牛毛,業(yè)主被物管人員、小區保安毆打的事件也是屢見(jiàn)不鮮了。難道業(yè)主這個(gè)名義上的“上帝”就只能過(guò)著(zhù)“在人屋檐下不得不低頭”的日子?物業(yè)管理機構的官僚化和暴力化傾向何時(shí)才能得到遏止呢?

　　物管官僚化成因探討

　　一、物業(yè)管理的相關(guān)法律法規不健全

　　業(yè)主們普遍反映的問(wèn)題就是物業(yè)管理領(lǐng)域相關(guān)法律法規的不完善,很多法規難以處理具體問(wèn)題�！稄V東省物業(yè)管理條例》、《廣州市物業(yè)管理辦法》的頒布,使物業(yè)管理有了事實(shí)上的依據,但具體操作還有待細化、完善,比如物業(yè)管理招標政策、物業(yè)管理費的收支情況、維修基金的使用等。

　　法律、法規的不完善,也使業(yè)主的維權活動(dòng)舉步維艱,業(yè)主僅僅為了獲得一個(gè)訴訟資格都要幾經(jīng)周折。

　　二、物業(yè)管理公司服務(wù)意識淡薄

　　物業(yè)管理公司的服務(wù)意識不強,服務(wù)觀(guān)念僵化,且管理模式陳舊。

　　有業(yè)主反映,業(yè)主白天到單位上班,物業(yè)管理人員到小區來(lái)上班；業(yè)主下班回到小區,物業(yè)管理人員也下班離開(kāi)小區回家,業(yè)主真正需要服務(wù)的時(shí)候,卻見(jiàn)不到物業(yè)管理人員。物業(yè)管理公司這種僵化的類(lèi)似機關(guān)單位的管理模式,使得物業(yè)管理公司及服務(wù)人員的服務(wù)不到位。

　　三、業(yè)主和物業(yè)管理之間角色顛倒

　　作為物業(yè)管理的一方,物管公司類(lèi)似于業(yè)主的管家,按照業(yè)主的委托提供物管服務(wù),盡力維護業(yè)主的利益。而業(yè)主則繳交物業(yè)管理費購買(mǎi)這種服務(wù),業(yè)主才是物業(yè)管理公司真正的“老板”,但在實(shí)際情況中,這一點(diǎn)往往為物業(yè)管理者所忽視甚至遺忘,將自己凌駕于業(yè)主之上。在物業(yè)管理人員面前,被服務(wù)一方的業(yè)主往往反而成為弱勢群體。

　　而業(yè)主想要更換物業(yè)公司也并不容易,基本上只能被動(dòng)接受。

　　四、業(yè)主委員會(huì )運作體制不規范,法律地位亟待明確

　　同一個(gè)小區內,業(yè)主們來(lái)自五湖四海,一旦出現物業(yè)管理公司侵權行為,就需要業(yè)主委員會(huì )出面協(xié)調。

　　但目前多數小區的業(yè)主委員會(huì )代表性不強,不少業(yè)主管理委員會(huì )實(shí)際上都是由物業(yè)管理公司“選”出來(lái)的,無(wú)法起到維權作用。

　　今年8月,廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)就曾指出,目前業(yè)委會(huì )“身份”模糊,既不是法人也非社團組織,這不僅使業(yè)委會(huì )的發(fā)展舉步維艱,也直接影響業(yè)主維權。(章梅 陳綠蔭）