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　　最快半分鐘訂到票

　　沒(méi)有了一排排的人工窗口，也無(wú)需人工接線(xiàn)員，所有的一切全部集中在一根電話(huà)線(xiàn)和一臺服務(wù)器上。

　　記者現場(chǎng)體驗時(shí)發(fā)現，電話(huà)訂票的流程其實(shí)很簡(jiǎn)單。在廣州，只需撥打95105105訂票電話(huà)，系統就會(huì )語(yǔ)音提示輸入乘車(chē)時(shí)間和目的地區號(比如北京是010)、張數。在列車(chē)席別方面，如果無(wú)特殊要求可以選擇簡(jiǎn)易操作，系統會(huì )一氣呵成，自動(dòng)生成“硬座”或者“無(wú)座”。如果選擇普通操作，那么就需要層層選擇，完整輸入硬臥或者硬座等相關(guān)信息。訂票成功后還需要輸入身份證號碼，以獲取訂單號碼，作為取票憑證。整個(gè)流程下來(lái)，最快大約需要半分鐘，平均需要3分鐘。

　　這比旅客在窗口日夜排隊，排上了還未必能買(mǎi)到票相比，確實(shí)方便很多。

　　六成旅客電話(huà)訂票

　　根據廣鐵集團公布的數據，廣東今年春運節前共發(fā)售車(chē)票740多萬(wàn)張，其中農民工團體票80萬(wàn)張，學(xué)生票20多萬(wàn)張。除去團體票和學(xué)生票，在剩下不到640萬(wàn)張票中，有355萬(wàn)張是電話(huà)預訂出去的。這意味著(zhù)在持票旅客中有近60%的人是通過(guò)電話(huà)獲得火車(chē)票的。

　　“電話(huà)訂票已經(jīng)超越窗口售票，成為我們最主要的售票方式”，肖偉說(shuō)，在廣東，鐵路部門(mén)是不太提倡旅客到車(chē)站排隊購票的，“我們更希望旅客拿起電話(huà)，通過(guò)撥打95105105等號碼來(lái)訂票”。

　　他解釋說(shuō)，采取電話(huà)訂票后，大量人流聚集在各集中售票點(diǎn)等候購票的狀況，變成了在虛擬的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )中等候購票。旅客不僅可以不用排隊買(mǎi)票，避免了日曬雨淋，而且最大限度減少了取票點(diǎn)聚集人數，降低了發(fā)生安全事故的可能性，充分體現了以人為本。

　　他透露，電話(huà)訂票大規模實(shí)施后，火車(chē)站周邊一般不再實(shí)施大范圍的交通管制了，旅客出行也很方便。

　　省內訂票可異地取

　　據廣鐵集團相關(guān)負責人介紹，為了盡可能地分散取票旅客，鐵路部門(mén)一般會(huì )在廣州、深圳、東莞等大中城市分別設置一兩百個(gè)取票點(diǎn)。

　　除了東南西北設置四大臨時(shí)取票點(diǎn)外，火車(chē)票代售處一般也兼具取票的功能。因此，旅客訂好票后可以選擇離自己最近最方便的地點(diǎn)去取票，取票時(shí)出示訂單號碼和身份證即可。

　　另?yè)�了解，廣鐵集團推出的電話(huà)訂票系統不僅可以預訂去程車(chē)票，還可以預訂省內返程票，兼具退訂火車(chē)票、查詢(xún)取票點(diǎn)位置等功能。

　　為了讓旅客免去奔波之苦，廣鐵集團今年春運還首次推出了電話(huà)訂票“通訂通取”的措施，比如：在廣州訂購深圳始發(fā)的火車(chē)票，訂購者不用跑到深圳去取票，在廣州任意取票點(diǎn)取票就行。這不僅方便了旅客，還節約了公交出行成本，緩解了火車(chē)站周邊的車(chē)輛擁堵。

　　據悉，今年春運，廣鐵集團共辦理電話(huà)訂票異地取票62.9萬(wàn)張，按每人最多可訂購3張票來(lái)計算，至少免去了20萬(wàn)人在珠三角地區奔波取票之苦。

　　正是這些實(shí)實(shí)在在的便民措施，2009年春運，廣東鐵路順風(fēng)順水，客車(chē)始發(fā)、運行正點(diǎn)率分別達到99.8%和97.5%，沒(méi)有旅客傷亡、行車(chē)設備事故，運行秩序創(chuàng )歷史最好成績(jì)。廣東省委書(shū)記汪洋首次高度評價(jià)廣東鐵路春運“讓人放心！”

　　春運時(shí)電話(huà)難打通

　　不錯，記者在調查中發(fā)現，電話(huà)訂票同樣存在“一票難求”的問(wèn)題。在春運中，有不少旅客反映，訂票電話(huà)非常難打，打通了有時(shí)又沒(méi)票，“往往打一上午也無(wú)法訂上”。

　　對此，肖偉坦承，這種狀況的確很多，旅客投訴也比較集中。但是，從根本上來(lái)說(shuō)還是供求關(guān)系的矛盾。他解釋說(shuō)，廣東全省共設有7400多條電話(huà)線(xiàn)。如果是平日，隨時(shí)都可以打進(jìn)去，但在春運高峰期，卻有上百萬(wàn)人同時(shí)在打電話(huà)，“這就意味著(zhù)誰(shuí)先打進(jìn)去，誰(shuí)就優(yōu)先通話(huà)”。據悉，今年春運訂票首日，電話(huà)訂票就出了30多萬(wàn)張票。

　　他表示，電話(huà)訂票無(wú)法解決“能不能買(mǎi)到火車(chē)票的問(wèn)題”，它解決的是安全、有序購票的問(wèn)題。

　　下一步推網(wǎng)絡(luò )訂票

　　肖偉總工程師說(shuō)，電話(huà)售票僅僅是一個(gè)過(guò)渡手段，下一步將實(shí)施網(wǎng)絡(luò )售票，“目前，網(wǎng)絡(luò )售票的運行方案已經(jīng)完成”。不過(guò)，他認為，當前網(wǎng)絡(luò )售票的時(shí)機尚不成熟，暫時(shí)還不會(huì )實(shí)施。

　　他認為，首先，鐵路的建設還不完備，至少需要等到2012年城際鐵路全面鋪好，解決了供求矛盾的基礎上才能實(shí)施。其次，網(wǎng)絡(luò )安全是個(gè)重要問(wèn)題。比如，如何保證網(wǎng)上交易不被外人監控，如何保證資金安全到賬，如何確保網(wǎng)絡(luò )暢通無(wú)阻，不被黑客攻擊等等。

　　他表示，如果單純采用網(wǎng)絡(luò )訂票，而不開(kāi)展網(wǎng)上轉賬購票，廣鐵集團已經(jīng)具備了條件，網(wǎng)絡(luò )訂票的方案也已經(jīng)成型，“但目前還沒(méi)有立即推出的想法”。他堅信，下一步鐵路要推行的肯定是網(wǎng)絡(luò )化售票。