全力滿(mǎn)足旅客取暖和飲食需求
元月5日凌晨3點(diǎn)28分,呼鐵局受雪害影響晚點(diǎn)時(shí)間最長(cháng)的一趟列車(chē),由哈爾濱開(kāi)往包頭的1815次列車(chē)在晚點(diǎn)30小時(shí)30分后終于安全抵達終點(diǎn)站包頭站?粗(zhù)旅客們滿(mǎn)心歡喜地奔向各自親人,連續服務(wù)59小時(shí)19分的列車(chē)乘務(wù)員露出了欣慰的笑容。
為了保證數千名旅客情緒穩定和人身安全,呼鐵局全力加強旅客乘降組織和行車(chē)調度指揮,積極組織人員搶險,密切關(guān)注受阻列車(chē)情況,實(shí)行24小時(shí)值班制度,每2小時(shí)與受阻列車(chē)列車(chē)長(cháng)聯(lián)系,詳細掌握現場(chǎng)情況,保證信息暢通。面對回家心切、反應異常的旅客,各趟列車(chē)的三乘人員識大體、顧大局,不顧連日來(lái)長(cháng)時(shí)間作業(yè)帶來(lái)的身心疲憊,一如既往、耐心細致地解釋疏導、提供服務(wù)。在各趟列車(chē)缺少供給的情況下,積極組織后勤供給小組,提供救援及慰問(wèn)物資送往受阻列車(chē),先后免費發(fā)放礦泉水14件、盒飯350盒、方便面18箱、饅頭350個(gè)、香腸4件以及面包、榨菜等食物,對15名行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客給予重點(diǎn)照顧,免費提供一日三餐。
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