中新網(wǎng)1月19日電 根據臺灣“消基會(huì )”的統計，去年度全臺北、中、南、高屏和花東等5個(gè)區域所受理的申訴案，總共有8635件，而申訴排行榜的前5名分別為購屋類(lèi)1142件、電信通訊網(wǎng)路類(lèi)876件、銀行業(yè)務(wù)類(lèi)848件、壽險類(lèi)700件和汽車(chē)類(lèi)497件。其它6到10名分別是美容類(lèi)、休閑類(lèi)、書(shū)報文具類(lèi)、一般食品類(lèi)和補教類(lèi)。
據臺灣東森新聞報道，在民眾申訴次數最多的購屋類(lèi)案件中，以施工質(zhì)量不良最多，包括房屋瑕疵和建材不符；其次則是經(jīng)由中介公司購屋而產(chǎn)生的糾紛�！跋鶗�(huì )”表示，業(yè)者在銷(xiāo)售時(shí)大多提供不詳盡的信息或信口承諾，消費者要睜大眼睛，多留意合約內容與相關(guān)訊息，否則一旦簽約或是匆促付了訂金，便容易產(chǎn)生糾紛。
在電信類(lèi)部分，收費不合理為主要的申訴原因，其次為產(chǎn)品的瑕疵、以及網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)質(zhì)量不佳。銀行業(yè)務(wù)類(lèi)則是變相加價(jià)和收費不合理等�！跋鶗�(huì )”提醒，消費者在簽訂合約時(shí)，尤其是“預付型”消費，更要審慎注意契約中是否夾雜著(zhù)消費“貸款”的陷阱，否則最后除了無(wú)法享受應有的服務(wù)之外，還要面臨融資業(yè)者及銀行的不法催討窘境。
目前保險商品多元，常令一般消費者看得目不暇給，無(wú)法從中選擇，從而聽(tīng)信業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)�！跋鶗�(huì )”建議消費者在收到保單條款時(shí)，應靜心詳閱保單內容，尤其是保單的除外條款(亦即不理賠范圍)，當發(fā)現保單內容與投保時(shí)陳述不符，即應善用保險的契約撤銷(xiāo)權，在收到保單的隔天起10日內，以存證信函向保險公司撤銷(xiāo)契約，保險公司應無(wú)條件退還保費，并且不能收取任何利息。
“消基會(huì )”表示，許多消費糾紛大多是消費者受到坊間業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)花招誘惑，匆促便決定購買(mǎi)，但在整個(gè)交易過(guò)程中，業(yè)者、融資業(yè)者和銀行巧妙的配合下，消費者幾乎毫無(wú)“后悔”余地，如果堅持不付款，又可能被聯(lián)合征信中心注記信用不良，簡(jiǎn)直就是惡性循環(huán)。因此，主管機關(guān)不僅應制定更嚴謹的規范，確保民眾權益，消費者自己也應主動(dòng)吸收信息，加以判斷，預防再上當受騙。
