中新社北京八月一日電(記者 賈全欣)為了更好地維護電力市場(chǎng)秩序，方便電力市場(chǎng)主體和用戶(hù)投訴舉報，暢通群眾信訪(fǎng)的渠道，國家電力監管委員會(huì )電力監管投訴舉報熱線(xiàn)一二三九八熱線(xiàn)今天正式開(kāi)通。
根據《電力監管條例》的規定，投訴人可通過(guò)一二三九八熱線(xiàn)，對違反電力業(yè)務(wù)許可、發(fā)電市場(chǎng)份額、電網(wǎng)運行安全，電力市場(chǎng)公平開(kāi)放，電網(wǎng)公平無(wú)歧視開(kāi)放，電能質(zhì)量和供電服務(wù)質(zhì)量等規定以及違反電力價(jià)格政策的違法違規行為進(jìn)行投訴舉報。
按照有關(guān)規定，在處理投訴舉報的問(wèn)題時(shí)，電力監管機構工作人員應當恪盡職守，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。對基本情況清楚、有具體的違法事實(shí)、線(xiàn)索清晰并附帶相關(guān)證據材料的舉報，應當受理。
投訴請求符合下列條件的，電力監管機構應當受理：有明確的投訴人和被投訴人的；有明確的投訴請求、事實(shí)和理由的；屬于電力監管機構的職責范圍的。電力監管機構應當自收到投訴事項之日起七日內作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應當向投訴人說(shuō)明理由。
投訴舉報應當自受理之日起六十日內辦結，特殊情況可以延期，延期時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)三十日。對性質(zhì)惡劣、社會(huì )影響較大的投訴舉報事項，電力監管機構可以將被投訴舉報人的違法行為及其處理情況向社會(huì )公布。電力監管機構應當依法保護投訴舉報人的合法權益，不得泄露投訴舉報人的舉報材料和相關(guān)信息。
