跨行取款手續費、跨行查詢(xún)手續費、銀行卡年費、小額賬戶(hù)管理費、信用卡提現手續費……銀行引入了市場(chǎng)機制，銀行卡的收費項目也開(kāi)始越來(lái)越多。
作為民事行為的雙方當事人，銀行和消費者處于平等的地位，雙方都有合同約束，講究的是誠實(shí)信用，你情我愿。不過(guò)，銀行在把“免費午餐”變成“收費大戰”的時(shí)候，做得卻不怎么地道。
當事雙方說(shuō)法相反
王先生因不滿(mǎn)工商銀行工資卡收取10元年費，將對方告上法庭，并經(jīng)調解獲賠100元后撤訴——這是本報7月29日A4版刊登的《工資卡收年費消費者不買(mǎi)賬》一文的內容。然而，報道見(jiàn)報后，工商銀行上海分行卻對致電詢(xún)問(wèn)的讀者說(shuō)：根本沒(méi)有這回事，晚報報道失實(shí)。那么究竟是記者報道失實(shí)還是別有隱情？?jì)芍軄?lái)，記者展開(kāi)了艱苦的調查。
本報報道刊登后，工商銀行上海分行馬上向本報表示，并未和儲戶(hù)“私了”作出賠償，完全是王先生的單方面“胡說(shuō)”。之后，《上海法治報》《青年報》和《新聞午報》也作了追蹤報道，并陳述了銀行的說(shuō)法：“我們已在積極應訴，是否該向王先生賠償，應該由法院判決，我們不可能主動(dòng)答應。因為在我們看來(lái)，銀行收取工資卡的年費合情合理，儲戶(hù)把錢(qián)存在銀行，由銀行管理。銀行向儲戶(hù)提供服務(wù)并收取一定的費用，這完全是一種商業(yè)行為�！睘榇�，眾多讀者打電話(huà)到本報：“工商銀行說(shuō)根本沒(méi)這回事，你們在瞎寫(xiě)�！�
處于這一風(fēng)暴中心的讀者王先生氣憤地向記者表示：“銀行應該講講誠信，做了就是做了，為何不敢認賬？”王先生回憶，7月25日，他接到閘北區人民法院的通知，銀行愿意滿(mǎn)足他所有的訴訟要求，歸還2年年費，并補償交通費等共100元。銀行為了表示誠心，連本次訴訟的訴訟費25元也愿意承擔。那天，王先生和同事老黃一起到法院：“我拿了錢(qián)，寫(xiě)了收條。老黃幫我寫(xiě)撤訴單的時(shí)候，我還和法官聊了好幾句話(huà)，當然最后名字是我簽的�！睂Υ�，王先生的同事老黃愿意作證。
法院人士話(huà)中有話(huà)
既然王先生稱(chēng)當時(shí)他寫(xiě)下了收條，那么法院方面應該有相關(guān)的文字證明，如果能找到法院的卷宗，此事不辯自明。
根據《最高人民法院關(guān)于訴訟代理人查閱民事案件材料的規定》，當事人和訴訟代理人可查詢(xún)案件材料。8月3日，在記者要求下，王先生委托律師和他一起到法院。但法院檔案室表示，該案已結，但資料還在“歸檔途中”，暫時(shí)無(wú)法查詢(xún)。
8月8日，記者陪同王先生再次來(lái)到閘北區人民法院。檔案室工作人員的回答仍然是“還未歸檔”。
底樓負責接待的工作人員讓記者到202室找張法官咨詢(xún)。張法官一聽(tīng)為工商銀行的官司而來(lái)脫口就問(wèn)：“就是工資卡收年費的事吧？”她表示這要通過(guò)辦公室才能接受采訪(fǎng)。而辦公室“指定”的法宣處幾名工作人員一直不在，當天下午始終無(wú)人出面接待記者。
昨天下午，記者第三次來(lái)到法院。這回，檔案室工作人員在經(jīng)過(guò)一番查詢(xún)后表示有關(guān)檔案已歸檔，但庫房中卻找不到了！法宣處工作人員雖接待了記者，但拒絕回答任何問(wèn)題，請記者“不要問(wèn)了”。
在連續多日的調查中，記者從承辦法官處了解到，歸檔確需一些時(shí)間，一般在1-2周，但他拒絕透露案子的任何細節。法院有關(guān)人士在電話(huà)中的說(shuō)法耐人尋味：“如果消費者沒(méi)有拿到提出的索賠，他會(huì )撤訴嗎？”
讀者紛紛來(lái)電質(zhì)詢(xún)
由于工商銀行上海分行指責本報報道失實(shí)，已有近百名讀者向本報962288讀者熱線(xiàn)質(zhì)詢(xún)。而記者的調查在法院一再受阻，更使本來(lái)簡(jiǎn)單的此案撲朔迷離。
有關(guān)人士猜測，此事一經(jīng)媒體披露，銀行不敢承認與儲戶(hù)私了賠償，是基于無(wú)法面對其他儲戶(hù)相同訴求的考慮。如果眾多儲戶(hù)都提出訴訟或提出免除年費，攤子太大無(wú)法處理，到時(shí)候會(huì )造成更大被動(dòng)。
目前，已有儲戶(hù)表示，如果工商銀行不出臺統一政策糾正做法，他們愿以法律手段繼續討說(shuō)法。為此，上海大學(xué)社會(huì )學(xué)教授顧駿認為，如果工商銀行確實(shí)曾退賠王先生100元錢(qián)，那么就說(shuō)明承認這項收費是錯的和不合理的。既然向一個(gè)儲戶(hù)退費，就應該向所有的儲戶(hù)“讓步”。
關(guān)鍵的是，法院應及時(shí)給公眾一個(gè)明確的答復。如果這一切都是王先生的杜撰，那么也應及時(shí)澄清事實(shí)，還工商銀行一個(gè)公道。
(稿件來(lái)源：上海新民晚報)
