近年來(lái)，各種移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)日益增多，有關(guān)服務(wù)資費和收費的投訴不斷增加。信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)布《關(guān)于規范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》，自10月10日起實(shí)施。此舉能解決困擾消費者的收費陷阱問(wèn)題嗎？信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負責人進(jìn)行了解讀。
收費：采用“二次確認”方式
從10月10日起，消費者訂制移動(dòng)服務(wù)，會(huì )發(fā)現很大的變化——
如果您向基礎電信企業(yè)訂制包月類(lèi)、訂閱類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，比如短信、彩信、彩E、WAP等，電信企業(yè)必須給您發(fā)送確認信息，告知收費標準。如果您不反饋，那么訂制就不成立，您就不必交費。
如果您訂制按條點(diǎn)播類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，電信企業(yè)要給您發(fā)送提醒信息，告訴您業(yè)務(wù)名稱(chēng)和收費標準等，讓您消費得明明白白。
如果您在同一天內反復使用同一移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，基礎電信企業(yè)會(huì )在當天您首次使用時(shí)就給您發(fā)送收費提醒信息。
如果您撥打移動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)(IVR)接入號碼，基礎電信企業(yè)必須首先播放語(yǔ)音通知，告訴您該服務(wù)的資費標準、收費的整體構成，并在得到您的確認后開(kāi)始計信息費。如果您沒(méi)有按鍵確認或者在語(yǔ)音通知播放完畢后6秒內掛機，則不計收信息費。
老百姓普遍關(guān)心的明碼標價(jià)問(wèn)題得到進(jìn)一步明確。電信企業(yè)必須在醒目位置明示信息費的資費標準和收取方式等內容；未按要求進(jìn)行明示的，電信企業(yè)不得向用戶(hù)收取信息費。特別是基礎信息企業(yè)，應公開(kāi)由其負責向用戶(hù)收費的全部移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，包括移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)的名稱(chēng)、服務(wù)接入代碼、具體業(yè)務(wù)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)內容、資費標準、客服電話(huà)等。
內容：服務(wù)名稱(chēng)禁止怪異難懂
目前，消費者訂制的一些移動(dòng)信息服務(wù)名稱(chēng)怪異難懂，而且往往不能獲得相應服務(wù)。對此，基礎電信企業(yè)(包括中國電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、衛通、鐵通)要加強移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)審核工作，保證業(yè)務(wù)名稱(chēng)通俗易懂，名副其實(shí)；對于名不符實(shí)、容易引起用戶(hù)誤解的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，基礎電信企業(yè)不得提供接入服務(wù)。
查詢(xún)：輕松、免費、更方便
基礎電信企業(yè)應當向用戶(hù)提供移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費查詢(xún)，包括上月已使用的費用總額，以及退訂和清單查詢(xún)方式等信息。用戶(hù)在進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)查詢(xún)、退訂和確認反饋時(shí)應免費。
為了方便消費者進(jìn)行查詢(xún)和有效管理監督，基礎電信企業(yè)應保存收費清單至少5個(gè)月，直至用戶(hù)取消該項業(yè)務(wù)后，再至少保存5個(gè)月，特別是需要保存具體信息內容。
投訴：基礎電信企業(yè)應首問(wèn)負責
用戶(hù)向基礎電信企業(yè)投訴移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費問(wèn)題，基礎電信企業(yè)應負責妥善處理，并實(shí)行“首問(wèn)負責制”。對于未按規定進(jìn)行提醒或確認，以及訂制關(guān)系缺失或收費行為不完整，基礎電信企業(yè)應在查證后立即向用戶(hù)退還費用。
(稿件來(lái)源：人民日報，作者：歐陽(yáng)潔)
