《天下無(wú)賊》里面有句經(jīng)典臺詞：人心散了，隊伍不好帶了。如今，銀聯(lián)也面臨著(zhù)這種困局：人心散了，人氣不好聚了。
據報道，6月1日跨行查詢(xún)費用開(kāi)收之后，銀行的跨行查詢(xún)交易量迅速下降�！斑@樣實(shí)際上也不符合銀聯(lián)當初要做大市場(chǎng)，擴大刷卡量的目的�！睒I(yè)內人士如是說(shuō)。據悉，國家發(fā)改委近日將下達最終文件，對商業(yè)銀行跨行查詢(xún)收費做出具體規定。
不管結果如何，銀聯(lián)因為這次強收跨行查詢(xún)費，已經(jīng)使公眾大為受傷，雖然銀聯(lián)還沒(méi)有“親離”，“眾叛”卻已是不爭的事實(shí)。其實(shí)，早在跨行查詢(xún)收費之初，中國青年報社會(huì )調查中心的調查結果就顯示，95.8%的公眾認為跨行查詢(xún)收費“不合理”。人們以種種激烈的言辭來(lái)表達自己對于跨行查詢(xún)收費的不滿(mǎn)和憤怒。這對于一個(gè)面對外來(lái)強大競爭對手，急于擴大市場(chǎng)的金融服務(wù)機構來(lái)說(shuō)，無(wú)論如何都不是一個(gè)好兆頭。然而，收費心切的銀聯(lián)，對于公眾的反映全然不顧，它可能認為公眾的不滿(mǎn)只是一時(shí)的，很快就會(huì )煙消云散。
然而，公眾這次的反映卻空前強烈而且持久。令人遺憾的是，即便在強行收取跨行查詢(xún)費遭到公眾前所未有的抵制，甚至在被全國人大代表緊急建議暫時(shí)叫停和上海市民鄧維捷依法提起訴訟之后，銀聯(lián)仍然沒(méi)有對民意的力量作出正確的評估，銀聯(lián)仍在試圖對有關(guān)部門(mén)施加影響，以使政策向著(zhù)有利于自己的方面傾斜，確保自己的收費權不喪失。早在7月初，就有多家媒體披露，中國銀監會(huì )、國家發(fā)改委、國家審計署三部委已考慮暫停銀行收取查詢(xún)費。然而，時(shí)至今日，跨行查詢(xún)費依然在收，顯出銀聯(lián)的“政策公關(guān)”能力非同一般。
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看，違背民意強收跨行查詢(xún)費，銀聯(lián)實(shí)際上是在幫競爭對手的忙�；⒁曧耥竦耐赓Y銀行卡巨頭——Visa和萬(wàn)事達們，一直在不遺余力地加大廣告投入，以贏(yíng)得中國消費者的好感。Visa在過(guò)去的一年中在國內投入的廣告費用就有1個(gè)多億。銀聯(lián)因為一點(diǎn)蠅頭小利，在喪失民意的同時(shí)，也在為競爭對手鋪路。這或許是銀聯(lián)自成立以來(lái)，干得最蠢的一件事，它忽略了公眾的感受，當有消費者甚至喊出抵制銀聯(lián)的建議時(shí)，銀聯(lián)還不應該覺(jué)醒嗎？
銀行卡的競爭歸根結底是市場(chǎng)占有率的競爭，消費者買(mǎi)誰(shuí)的賬，認可誰(shuí)，誰(shuí)的交易量就大，誰(shuí)的利潤就豐厚，誰(shuí)的市場(chǎng)影響就大。銀聯(lián)實(shí)施收費這兩個(gè)多月來(lái)，它得到了什么呢？由于交易量下降，跨行查詢(xún)收費遠沒(méi)有料想中的利潤那樣豐厚。更為嚴重的是，交易量的下降，蘊含著(zhù)一種不祥之兆，這意味著(zhù)銀聯(lián)的刷卡量在萎縮，市場(chǎng)占有率在萎縮。銀聯(lián)因此喪失的民意，因此導致的自身形象受損，又該如何計算呢？
毀形象易，重建形象難。不知道交易量的下降，是否真正讓銀聯(lián)感到了痛。但是，它至少應該重新審視和反省自己的收費策略，在不提高服務(wù)質(zhì)量的情況下，試圖以收取跨行查詢(xún)費這樣的方式來(lái)完成積累以提高競爭力的做法，只能是拔苗助長(cháng)。
修正錯誤、重塑形象，將失去的人氣重新聚集起來(lái)，或許應該成為銀聯(lián)最需要做的事情。
(稿件來(lái)源：上海證券報 作者：魏也)
