中新網(wǎng)9月27日電 據人民日報報道，深圳導游鄔敬民在網(wǎng)上發(fā)表一篇《叫我如何不宰你——一個(gè)導游的自白》的文章，而受到關(guān)注。鄔敬民說(shuō)，低價(jià)出游，游客享受不到旅游的樂(lè )趣，而且出游歸來(lái)，發(fā)現自己花錢(qián)并不少，還總是上當受騙。
有著(zhù)12年從業(yè)經(jīng)歷的鄔敬民，對“零負團費”操作的辦法了如指掌：先以低價(jià)團費為誘餌，拉到游客后，在旅途中再逼、騙游客參加自費項目、購物，旅行社、導游從中拿提成進(jìn)而盈利。
定點(diǎn)購物，是坑騙游客最厲害的手段。按照行規，游客每天一般要進(jìn)一家購物店。但在低價(jià)團，一天要進(jìn)幾家購物店，旅游團幾乎就是購物團。鄔敬民透露，購物店里的商品，有三個(gè)共同的特點(diǎn)：質(zhì)量次、假貨多、價(jià)格高。導游首先會(huì )夸張他們所賣(mài)的這個(gè)商品的價(jià)值和效果，比如藥會(huì )說(shuō)包治百病，珠寶會(huì )說(shuō)保證質(zhì)量，但實(shí)際上是假貨。
鄔敬民介紹說(shuō)，要吸引旅游團把客人送來(lái)，購物店必須提供高額的回扣。一般的行規，導游只能拿10%，但是購物店提供的回扣是40%～50%，旅行社把其余的30%～40%拿走了。除了回扣，還要付給旅行社和導游人頭費、停車(chē)費。也就是導游帶游客到店里來(lái)，買(mǎi)不買(mǎi)東西都得給錢(qián)，只要把旅游車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)了，店里就得給停車(chē)費。
眼下，有些導游在介紹景點(diǎn)時(shí)敷衍了事、無(wú)精打采，進(jìn)了商店卻精神百倍，拼命鼓動(dòng)你買(mǎi)東西。
鄔敬民說(shuō)，導游也很無(wú)奈。很多導游并沒(méi)有保底工資，很多地方的導游甚至要倒貼錢(qián)“買(mǎi)團”。比如一個(gè)團20個(gè)人，導游要替每人先交50元，拿1000元買(mǎi)這個(gè)團，然后再想辦法從游客身上把這些錢(qián)掙回來(lái)。
導游的收入如果來(lái)源于正當服務(wù)之外的東西，就不能想著(zhù)如何好好地為游客服務(wù)，總是想賺游客的錢(qián)。鄔敬民說(shuō)，導游的服務(wù)應該得到一個(gè)合理的體現。
鄔敬民說(shuō)，很多游客不能理性消費，哪家價(jià)格低就找哪家。旅行社也不能誠懇面對游客，如實(shí)告訴游客低價(jià)有什么貓膩，害怕游客流失。
鄔敬民現在正在推廣“品質(zhì)旅游”，即：第一，行程安排明明白白，不存在任何欺騙；第二，收費要合理，保證旅行社和導游的收入。針對有人擔心的價(jià)格上漲，鄔敬民表示，價(jià)格上漲是必然的，因為是恢復到正常水平。
“十一”黃金周快到了，鄔敬民給想參團旅游的人們出招：進(jìn)幾個(gè)購物店，有幾個(gè)自費項目，要盡量在合同中寫(xiě)清楚，行程一定要盡量弄清楚，是否包括當地最好看、最值得看的景點(diǎn)。盡量不要在指定點(diǎn)購物。(韓建清）
