中新網(wǎng)北京7月5日電 (潘旭臨 符永康) 業(yè)界關(guān)注的《二00六年中國手機服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》今天在此間舉行的“二00六年中國手機市場(chǎng)服務(wù)年會(huì )”上對外發(fā)布。白皮書(shū)顯示，中國手機用戶(hù)對移動(dòng)通信行業(yè)的總體服務(wù)度為百分之七十五，較去年有所上升。
由中國首家通信業(yè)咨詢(xún)服務(wù)機構北京賽迪公司發(fā)布此項調查，共歷時(shí)五個(gè)多月，地域基本覆蓋了內地三十一個(gè)省市、自治區，涵蓋了制造、運營(yíng)、渠道和內容服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，并采用了街頭攔訪(fǎng)、小組座談、專(zhuān)家咨詢(xún)、問(wèn)卷發(fā)放和網(wǎng)上調查等多種調查手段，共獲取有效樣本七萬(wàn)三千四百八十七個(gè)。
《白皮書(shū)》指出，中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)正處在平穩發(fā)展期。隨著(zhù)第三代移動(dòng)通信技術(shù)應用迅速啟動(dòng)，移動(dòng)通信服務(wù)企業(yè)紛紛拓展服務(wù)空間，提升專(zhuān)業(yè)水平，以提高自身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果。二00六年移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)品牌戰略逐漸向個(gè)性服務(wù)方向演變；以創(chuàng )新的服務(wù)模式，帶動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為移動(dòng)通信服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢。
此外，《白皮書(shū)》還預測了中國手機市場(chǎng)的發(fā)展前景，以網(wǎng)絡(luò )為依托的服務(wù)越來(lái)越被消費者所青睞。數據顯示，手機“鈴聲/圖片/游戲等數據傳輸服務(wù)”的使用率已達百分之三十二點(diǎn)四，而“網(wǎng)上咨詢(xún)”的使用支持率也達到了百分二十七點(diǎn)一，與去年同期增長(cháng)了四倍多。由于娛樂(lè )增值功能的廣泛應用，相應的服務(wù)需求也有明顯提高，用戶(hù)對相關(guān)服務(wù)較高的期待率將促使增值服務(wù)成為新一輪競爭的主角。
以“整合服務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng )新服務(wù)模式”為主題本次年會(huì )，結合調查數據，經(jīng)專(zhuān)家評審，同時(shí)發(fā)布了第七屆CCID中國手機用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評選結果。摩托羅拉、諾基亞、聯(lián)想、波導、海爾、UT斯達康等六家企業(yè)憑借豐富的服務(wù)內容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，獲得消費者廣泛青睞，捧得“二00六年度用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)獎”。摩托羅拉、波導在服務(wù)過(guò)程中用實(shí)際行動(dòng)兌現對用戶(hù)的承諾，榮獲“二00六年度承諾兌現獎”。而聯(lián)想則摘得“服務(wù)開(kāi)拓創(chuàng )新獎”�！霸鲋捣⻊�(wù)推廣獎”則被諾基亞和多普達摘得。
由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦、賽迪數據有限公司承辦的本次年會(huì )，吸引了來(lái)自政府機構、行業(yè)協(xié)會(huì )和業(yè)內知名企業(yè)代表二百余參與。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)劉獻軍、中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)謝鱗振也應邀出席并發(fā)表演講。
