中新網(wǎng)2月22日電 “短信互動(dòng)”引發(fā)的各類(lèi)不合理收費類(lèi)投訴逐漸代替短信詐騙密碼等成為短信類(lèi)投訴重點(diǎn)。
《北京晨報》引述中國消費者在線(xiàn)維權中心的信息顯示，2月1日至21日的20天內，該中心共收到各類(lèi)投訴400條，其中由“短信互動(dòng)”引發(fā)的投訴達80條，已成為中國消費者在線(xiàn)維權中心的投訴大戶(hù)。
據中國消費者在線(xiàn)維權中心主任劉秀介紹，目前該中心接到的各類(lèi)投訴中，電信類(lèi)投訴最多，達160條，“短信互動(dòng)”引發(fā)的投訴占半數。
劉秀介紹，“短信互動(dòng)”投訴主要分為三類(lèi)：一是發(fā)出信息后反復收到付費回復信息；二是被強制預訂各項包月服務(wù)(有時(shí)未告知退訂方式)；三是回復帶有明顯誘導消費嫌疑的信息。
據了解，目前，中國消費者在線(xiàn)維權中心已針對8成短信互動(dòng)類(lèi)投訴與相關(guān)運營(yíng)商聯(lián)系，督促其進(jìn)行自檢，如果發(fā)現相關(guān)短信收費出現問(wèn)題，要求其在一個(gè)月內通過(guò)短信平臺退回多收款項。如果涉及部門(mén)過(guò)多，維權中心會(huì )把相關(guān)案例交付國家信息產(chǎn)業(yè)部處理。
“短信互動(dòng)”
三大陷阱
●陷阱一：
不斷回復信息套錢(qián)
北京市的郭先生2月5日投訴，其參加2006年春晚“最喜愛(ài)節目評選”，發(fā)出一條信息后，幾天內不斷收到付費的回復信息，被扣除話(huà)費十幾元。
律師點(diǎn)評：手機用戶(hù)在付費發(fā)信息同時(shí)已經(jīng)完成了消費行為，系統反復回復違反了消費者公平交易的權利。
消協(xié)回應：此舉違反消費者公平消費權以及未與用戶(hù)達成協(xié)商一致,不得擅自改變約定的收費方式、資費標準，擅自增加或變相增加收費項目和服務(wù)項目方面的相關(guān)規定。
解決方法：一定要保留短信，可向消協(xié)投訴，由消協(xié)聯(lián)系相關(guān)運營(yíng)商和SP用戶(hù)，如果相關(guān)情況屬實(shí)，一個(gè)月內可退還多收費用。
●陷阱二：
強制預訂包月服務(wù)
廣東省的陳宇明2月8日投訴，他參加廣東體育頻道《保齡獎翻天》節目的短信互動(dòng)后，在未被告知情況下訂制了包月短信，被扣除話(huà)費20元，且未被告知退訂方法。
律師點(diǎn)評：由于涉及利益較小，最好通過(guò)消協(xié)與相關(guān)通訊公司協(xié)調獲得相應補償。
消協(xié)回應：此舉侵犯了消費者的知情權，未經(jīng)用戶(hù)明確確認，運營(yíng)商不得向用戶(hù)強制提供包月、訂閱、競猜等短信服務(wù)并收取費用。
解決方式：保留相關(guān)短信，消協(xié)接到投訴后會(huì )向電信部門(mén)了解扣費情況，向相關(guān)運營(yíng)商了解是否存在強制預訂等霸王條款的回復信息，如果確實(shí)存在違法行為，一般在一個(gè)月內退訂。
●陷阱三：
信息暗藏消費誘導
西安市的消費者王威2月3日投訴，在參加2006年春晚“最喜愛(ài)節目評選”后，反復收到回復信息為“春晚拜年！團團圓圓全家興旺!回復字母W趣味答題鬧新春,有機會(huì )獲春晚吉祥物金狗旺春!1元/1條，本條1元�！�
律師點(diǎn)評：信息回復與消費者發(fā)信息的初衷不符，用明顯誘導消費的詞語(yǔ)引導消費。
消協(xié)回應：回復短信具有嚴重語(yǔ)言誤導傾向，違反了消費者具有明確知情權以及運營(yíng)商和SP不得進(jìn)行易引起誤解的虛假宣傳和不履行公開(kāi)資費承諾等方面的規定。
解決方法：如果累積相關(guān)投訴過(guò)多，可通過(guò)消協(xié)向國家信息產(chǎn)業(yè)部反映，對相關(guān)運營(yíng)商進(jìn)行處理。(梁園媛)
