中新網(wǎng)3月21日電 據《北京晨報》報道，據中消協(xié)2005年全國投訴情況分析，消費者投訴物業(yè)管理的有3830件，其中涉及服務(wù)質(zhì)量的有2136件。去年，北京市消協(xié)開(kāi)展了住宅小區物業(yè)管理狀況調查，在回收的4681份有效問(wèn)卷中，對小區安全保衛感到最不滿(mǎn)意的達到32.8%，有35.1%的業(yè)主表示，因小區安全保衛措施不利，其人身、財產(chǎn)安全受到過(guò)損害。
業(yè)主在小區內人身、財產(chǎn)受到損害，物業(yè)公司是否需要承擔一定責任呢？20日，中消協(xié)就此問(wèn)題在網(wǎng)上進(jìn)行了一次公開(kāi)討論。
小區和諧安寧成關(guān)注焦點(diǎn)
由于業(yè)主人數眾多、力量分散，物業(yè)公司地位特殊、人員水平不一，近年來(lái),有關(guān)物業(yè)方面的糾紛不斷,諸如停車(chē)收費問(wèn)題,小區收益問(wèn)題,亂收費問(wèn)題,打人傷人問(wèn)題，小區內發(fā)生財產(chǎn)失竊、人身?yè)p害問(wèn)題等層出不窮，有些甚至演變?yōu)榧ち业膶�、沖突。如何保障小區的和諧安寧已成為社會(huì )各界關(guān)注的焦點(diǎn)。今年“3·15”期間，中消協(xié)和上海市消保委合作推出“業(yè)主在小區內人身、財產(chǎn)受到損害，物業(yè)要不要擔責”的熱點(diǎn)話(huà)題。
物業(yè)有過(guò)失應當承擔責任
一家物業(yè)公司的代表表示，當前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題主要為：一是服務(wù)不到位；二是收費不合理，財務(wù)不透明；三是物業(yè)管理企業(yè)擅自占用業(yè)主公有財產(chǎn)；四是業(yè)主拒交管理費，用消極方式維護自己的權益；五是業(yè)主委員會(huì )在選擇物業(yè)企業(yè)時(shí)產(chǎn)生糾紛；六是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，如小區構建不符合設計圖；七是業(yè)主與業(yè)主委員會(huì )之間有時(shí)存在矛盾；八是選擇物業(yè)企業(yè)后的矛盾，如發(fā)生物業(yè)企業(yè)倒閉如何處理的問(wèn)題。
就小區內發(fā)生財產(chǎn)失竊、人身?yè)p害問(wèn)題，有關(guān)人員表示，物業(yè)管理公司不能規避責任。如果物業(yè)公司在管理上存在過(guò)失，則應當承擔相應的責任。是否承擔責任，要視具體情況而定。
網(wǎng)民調查
此外，對網(wǎng)民的調查顯示，對于“如果您所居住的小區出現以下問(wèn)題，您最擔心的是其中的哪一問(wèn)題？”選擇“安全保衛不利”的占60%，選擇“物業(yè)亂收費”的占14.29%；對于“在封閉的小區內，業(yè)主遭到不明身份人的毆打，您認為保安有什么義務(wù)？”的問(wèn)題，選擇
“制止侵害的義務(wù)”的有77.14%，選擇“協(xié)助報警的義務(wù)”的有48.57%，選擇“扭送可疑人員至公安機關(guān)的義務(wù)”的有40%，而選擇“沒(méi)有任何義務(wù)”的則為0%。(楊玉峰）
