中新網(wǎng)7月23日電 據京華時(shí)報報道，昨天，中國民航總局發(fā)布針對首都機場(chǎng)航班延誤采取的專(zhuān)門(mén)應對措施。今后，旅客遭遇航班延誤不愿去賓館住宿而選擇在候機樓內過(guò)夜時(shí)，首都機場(chǎng)不得關(guān)閉空調和燈光；大面積航班延誤發(fā)生后，各相關(guān)部門(mén)必須在20分鐘內及時(shí)對外發(fā)布信息。
乘客住機場(chǎng)不能關(guān)空調
民航總局要求，航空公司和首都機場(chǎng)在嚴格落實(shí)責任制運行的同時(shí)，通過(guò)加強協(xié)調和互動(dòng)彌補雙方負責制對接的薄弱環(huán)節，在旅客遭遇航班延誤不愿去賓館住宿而選擇在候機樓內過(guò)夜的情況下，首都機場(chǎng)不能關(guān)閉空調和燈光。
地面代理可直接供盒飯
各經(jīng)營(yíng)北京航線(xiàn)的航空公司應向代理其航班地面服務(wù)的公司，予以授權和明確航班延誤服務(wù)標準，確保航班地面代理服務(wù)的公司在航班延誤的情況下，無(wú)需另行請示即可按運行程序向航班延誤的旅客供應飲料、盒飯，包括航空公司因自身原因延誤航班而向旅客提供的經(jīng)濟補償。
各航空公司還應在機場(chǎng)或相關(guān)地面服務(wù)代理公司儲備毛毯，供旅客在航班延誤時(shí)自愿留宿候機樓時(shí)使用。民航總局將在7月底或8月初對各單位落實(shí)上述要求的情況進(jìn)行抽查。
大面積延誤將現場(chǎng)辦公
今年6月以來(lái)，強雷雨天氣頻繁導致全國范圍大面積航班延誤，發(fā)生了多起旅客因航班延誤謾罵侮辱毆打民航一線(xiàn)員工、霸占飛機等惡性事件。為此，首都機場(chǎng)已制定大面積航班延誤應急處置預案：一旦出現雷雨等復雜天氣可能引發(fā)大面積航班延誤，各單位運行控制部門(mén)將在接到通知后20分鐘內集中，通過(guò)聯(lián)合現場(chǎng)辦公方式開(kāi)展航班延誤處置工作，及時(shí)對外發(fā)布信息，最大程度地減少延誤航班數量和延誤時(shí)間。
服務(wù)不到位取消航班許可
今后首都機場(chǎng)新增航班時(shí)刻將與航空公司的航班正常率掛鉤。民航總局要求各相關(guān)航空公司要特別重視與7個(gè)和北京通航的繁忙機場(chǎng)航班正常保障配套和聯(lián)動(dòng)工作，這些機場(chǎng)包括上海浦東/虹橋、廣州、深圳、成都、昆明和大連機場(chǎng)。
如果因航空公司自身原因造成這些機場(chǎng)之間的某個(gè)航班長(cháng)時(shí)間延誤，延誤之后服務(wù)又不到位而引發(fā)旅客群體投訴，民航總局將在查實(shí)無(wú)誤的前提下，取消相關(guān)航空公司經(jīng)營(yíng)航班的經(jīng)營(yíng)許可，并收回其在上述機場(chǎng)的相關(guān)起降時(shí)刻。(記者李英輝)
