(聲明：刊用中國《中華文摘》稿件務(wù)經(jīng)書(shū)面授權)
要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場(chǎng)上出人頭地，那你就有點(diǎn)無(wú)知了。當然，才干加上超時(shí)加班固然很重要，但懂得在關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)適當的話(huà)，對于成功與否來(lái)說(shuō)就起到了決定性因素。牢記以下10個(gè)句型，并在適當時(shí)刻派上用場(chǎng)，加薪與升職必然離你不遠。
以委婉的方式傳遞壞消息句型：“我們似乎碰到一些狀況……”
你剛剛得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì )讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類(lèi)的字眼。要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而旁人聽(tīng)起來(lái)又像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰。
上司傳喚時(shí)責無(wú)旁貸句型：“我馬上處理�！�
冷靜、迅速地做出這樣的回答，會(huì )令上司直覺(jué)地認為你是名有效率、聽(tīng)話(huà)的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì )惹得責任本就繁重的上司不快。
表現出團隊精神句型：“某某的主意真不錯！”
同事想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，與其拉長(cháng)臉，暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著(zhù)上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭著(zhù)出頭的社會(huì )里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì )讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
說(shuō)服同事幫忙句型：“這個(gè)報告沒(méi)有你不行啦！”
有件棘手的工作，你無(wú)法獨力完成，非得找個(gè)人幫忙不可。于是你找上了對這方面工作最拿手的同事。怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷魂湯，并保證他日必定回報。而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會(huì )答應你的請求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
巧妙閃避你不知道的事句型：“讓我再認真地想一想，3點(diǎn)以前給您答復好嗎？”
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知道如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認為你在這件事情上很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復。
智退性騷擾句型：“這種話(huà)好像不大適合在辦公室講喔！”
如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受，這句話(huà)保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開(kāi)黃腔，但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意，這句話(huà)可以令無(wú)心的人明白，適可而止。如果他還沒(méi)有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉報。
不留痕跡地減輕工作量句型：“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？”
這比當下就推辭好。首先，強調你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序，不留痕跡地讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話(huà)，有些事就得延后處理或轉交他人。
恰如其分的討好句型：“我很想知道您對某件案子的看法……”
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話(huà)來(lái)避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏(yíng)得高層青睞的絕佳時(shí)機。但說(shuō)些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì )讓高層對你留下印象。此時(shí)，最恰當的莫過(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，當他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì )讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
承認疏失但不引起上司不滿(mǎn)句型：“是我一時(shí)疏忽，不過(guò)幸好……”
工作出錯在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的失誤非常重要，因為推卸責任只會(huì )讓你看起來(lái)就像個(gè)討人嫌、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉移眾人的焦點(diǎn)。
面對批評要表現冷靜句型：“謝謝您告訴我，我會(huì )仔細考慮您的建議�！�
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來(lái)并非一個(gè)剛愎自用或是經(jīng)不起挫折的人。
(摘自馬來(lái)西亞《光華日報》)
