遇到政府部門(mén)不作為、慢作為、作為差、亂作為怎么辦？想投訴，進(jìn)門(mén)難，見(jiàn)領(lǐng)導更難；要信訪(fǎng)舉報，事情太小不值得，而且周期往往過(guò)長(cháng)。如今，在越來(lái)越多的地方，由各地糾風(fēng)辦和媒體聯(lián)辦的政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)成為了解決類(lèi)似問(wèn)題的“法寶”。群眾只需打一個(gè)電話(huà)、發(fā)一封電子郵件，政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)就會(huì )把問(wèn)題迅速反映到相關(guān)部門(mén)，甚至請來(lái)部門(mén)的負責人現場(chǎng)解答問(wèn)題、與群眾進(jìn)行“面對面”的交流，在群眾和政府之間架起了一座理解和溝通的橋梁，受到社會(huì )各界的廣泛好評。
自1999年山東省臨沂市開(kāi)通了全國第一條“行風(fēng)熱線(xiàn)”以來(lái)，政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)得到了迅速的普及。目前，全國開(kāi)通政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)的省份已經(jīng)達到29個(gè)，市(地)一級的開(kāi)通率普遍達到80%以上，其中23個(gè)省(區、市)實(shí)現了100%的開(kāi)通率，河南、寧夏等省份的縣(市)級也全部開(kāi)通了政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)。從參與的部門(mén)和行業(yè)來(lái)看，走進(jìn)熱線(xiàn)直播間的部門(mén)和行業(yè)由最初的幾個(gè)、十幾個(gè)發(fā)展到現在的至少20多個(gè)、多的達到50多個(gè)；從熱線(xiàn)的播出時(shí)間來(lái)看，從最初的每周一兩次發(fā)展成為每天的固定欄目，播出時(shí)間不斷延長(cháng)，播出時(shí)段不斷優(yōu)化，許多地方實(shí)現了全天24小時(shí)熱線(xiàn)接聽(tīng)。
隨著(zhù)政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)日益受到歡迎，其形式也不斷多樣化。原先的熱線(xiàn)多是以廣播電臺為主，現在則實(shí)現了多種媒體聯(lián)動(dòng)，電臺播出前，報紙、電視、電臺對參與熱線(xiàn)的部門(mén)、領(lǐng)導進(jìn)行預告，播出后對重大問(wèn)題進(jìn)行追蹤報道和反饋，網(wǎng)絡(luò )上可以隨時(shí)收聽(tīng)或查看處理結果。許多省份還實(shí)行了省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)，一個(gè)部門(mén)或行業(yè)上熱線(xiàn)做節目，全系統同時(shí)收聽(tīng)收看，一起接受群眾舉報投訴。今年5月13日，黑龍江省還舉行了“百名廳局長(cháng)行風(fēng)熱線(xiàn)現場(chǎng)接待活動(dòng)”，47家政府部門(mén)的廳局長(cháng)、主要處室負責同志共計150人來(lái)到黑龍江廣播電視大廈400平方米演播大廳直播現場(chǎng)，傾聽(tīng)群眾聲音，解決百姓難題，兩個(gè)小時(shí)共受理群眾投訴30件。
政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)使各級政府體驗到了群眾監督、輿論監督的力量，在直播過(guò)程中，一人舉報，萬(wàn)人監督；處理一人，警示一片；同時(shí)加強了黨和政府與人民群眾的溝通交流，為政府了解群眾、群眾了解政府搭建了一個(gè)平臺，一人發(fā)問(wèn)，萬(wàn)人關(guān)注；一人解答，萬(wàn)人了然；及時(shí)為百姓排憂(yōu)解難，解決了群眾生活中遇到的各種困難，及時(shí)化解了社會(huì )矛盾。今年元旦春節期間，廣西南寧市煤氣價(jià)格曾一度從68元／罐升至106元／罐，市民紛紛向南寧市行風(fēng)熱線(xiàn)反映，南寧市糾風(fēng)辦立即向市政府匯報，安排市物價(jià)局在熱線(xiàn)特別節目中就煤氣價(jià)格解答群眾關(guān)心的問(wèn)題，市政府及時(shí)采取有力措施控制了煤氣價(jià)格，并給低保戶(hù)發(fā)放每戶(hù)每月10元的燃料補貼。
據國務(wù)院糾風(fēng)辦有關(guān)負責人介紹，政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)在各地最受歡迎的欄目評選中，普遍名列前茅，成為各級廣播電臺的“金牌欄目”。許多地方的政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)被群眾譽(yù)為密切黨群干群關(guān)系的“連心線(xiàn)”各地通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)反映問(wèn)題的辦結率、群眾的滿(mǎn)意率都在90%以上。(來(lái)源：人民日報 作者：姜潔）
