本期暗訪(fǎng)的亦莊4S店集群于2002年逐漸成形，但位置仍顯得偏僻�？紤]到該4S集群共有近20家已建立或正在建設的4S店，記者就選擇暗訪(fǎng)了其中5家豪華車(chē)品牌的4S店。令人失望的是，這5家店的整體表現平平，店面設計缺少新意不說(shuō)，洗手間的衛生都難有保證，這與它們的品牌形象定位無(wú)法對等。
一汽奧迪 北京百得利汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
特別印象：窄小的洗手間，躺椅“電影室”
百得利一汽奧迪的展廳內共有11輛展車(chē)，其中兩輛是Q7，這樣的布局既可以形容為有規模氣勢，也可以被看作擁擠無(wú)章。白色的新年裝飾品吊在墻上給奧迪略顯嚴肅的品牌定位平添了幾分生機。洗手間仍是最大問(wèn)題，與多數奧迪4S店相同，不到5平方米的區域內只有站位蹲位各一個(gè)，不同的是，這家4S店連干手器都沒(méi)有。3樓顧客休息區內最大亮點(diǎn)是配備15個(gè)躺椅的“電影室”，顧客還可以把腳舒適的搭在橙色腳凳上。
保時(shí)捷 北京百得利保時(shí)捷中心
特別印象：無(wú)客戶(hù)休息區，展示區有特色
保時(shí)捷4S店在整體店面規劃上突出簡(jiǎn)潔明快，廳內展車(chē)只放兩輛，體型較大的凱宴被停置在展廳外的空地上，不失為一種節省展廳面積資源的選擇。沒(méi)有客戶(hù)休息區應該是該店的最大特色，記者在維修人員處打聽(tīng)到，保時(shí)捷店的顧客很少，要休息可以到旁邊的奧迪店。洗手間的深藍色大門(mén)十分大氣，有歐洲的感覺(jué)，但地面上不僅有廢紙，煙頭和煙灰也清晰可見(jiàn)，急需清理。另外，在展廳的一角專(zhuān)設有用品展示區，保時(shí)捷的方向盤(pán)、手剎器都掛在墻上供顧客觀(guān)賞。
寶馬 北京燕寶汽車(chē)服務(wù)有限公司
特別印象：沒(méi)筆記本電腦無(wú)法上網(wǎng)
燕寶寶馬盡管在展廳布局設計上有明顯不周，但對待顧客的態(tài)度還是5家店中最熱情的。進(jìn)出展廳的顧客都能聽(tīng)到展廳門(mén)口專(zhuān)人的問(wèn)候，銷(xiāo)售人員也會(huì )主動(dòng)上前問(wèn)好，休息區中也有專(zhuān)人給顧客送來(lái)咖啡等飲料。最大問(wèn)題是顧客休息區不獨立，區中桌椅擺放得雜亂，整體面積也不大，后面緊臨維修接待區，噪音很明顯，這種情況出現在寶馬的4S店中令人相當遺憾。好在精心打造的MINI專(zhuān)區和以黑色主調配上黃色木門(mén)的洗手間為店面添彩不少，“無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)區”只有自己帶筆記本電腦才能使用。
[1] [2] [下一頁(yè)]
